快手官方公告称，616活动期间，为帮助商户通过智能客服解答用户平台优惠活动相关问题，引导用户正确咨询官方客服，“616促销”知识包已经推出。那么如何使用快手客服机器人616推广知识包呢？让我在下面告诉你。
操作步骤为：登录客服机器人工作台，打开客服机器人，点击“问答知识管理”页面，点击“订阅知识包”；然后在弹出的对话窗口中点击订阅“616推广”套餐，点击完成。
值得一提的是，根据快手官方公告，快手电商企业将于5月20日至6月18日推出一系列“直播排位赛”活动，评选616真是个好主播。
活动期间，按照行业属性划分垂直赛道。参加排位赛的主播将通过多播的方式参与活动，最终根据商品销量和买家人数的综合排名获得多重奖励。上榜商家将在直播间等资源岗位曝光，日均流量曝光千万级。
同时，将评选出各行业前10名主播，获得平台颁发的“616真好主播”荣誉称号和奖杯，以及为期12天的直播间氛围。
商户门槛包括：小店星级4.0及以上；过去90天14天产品退货率≤0.2%；近90天内平台无相关违规记录；货运保险开通。
日前，快手电商宣布推出快手客服机器人“智能辅助”版。开启该功能后，如果当前会话为人工客服接待，买家询问的问题直接点击知识库中的问题，智能客服代替人工客服直接回复买家。
同时，快手升级为手动功能，当用户开启“推荐问题”功能时，智能客服无法识别买家意向，会根据触发降序显示店铺提问次数，让买家选择您想提问的问题。
为了减少客服机器人无法直接回答买家问题而引起的不满，快手还推出了设置“推荐问题的最大触发数”的功能。在一轮咨询中，当智能客服回复推荐问题的次数超过推荐问题的最大触发次数时，会触发人工逻辑。
