3、联系买家
中差评的最佳处理时间是中午 12:00~13:00 和下午 18:00~20:00。
4、真诚地问为什么
与买家联系后，应立即询问客户不满意的原因，因为大部分买家很生气，首先要做出和解的态度，以免冲突升级，然后才能有效沟通与买家。
5、主动解释和道歉
当买家向我们提出问题时，我们应该委婉地解释，并且要温柔，让客户感受到我们是在真诚地和他解决问题，而不是吵架。解释完后，要真诚地向买家道歉，让买家感受到我们对他的重视。
6、快速成交，减少买家犹豫时间
为防止买家冷静后反悔，应尽快将修改链接发送给买家删除或修改，以提高修改成功率。
二、差评处理核心
1、 识别关键问题并进行改进，以防止类似问题再次发生。
2、 为中差评建立客户数据档案，留住客户。记录并梳理客户给差评和中评的原因。
3、 给出紧急措施和计划来补救差评、危机营销和挽救客户。
差评的原因有上百种，每个客户的需求和想法都不一样，但一定要尽量让客户满意，不要有太多差评，否则会对客户造成负面影响店铺的发展。影响很大，消费者很在意评价。
