现快手电商公司发布客服工作台优化通知，新增客服子账号“离线”状态、客服管理员权限及用户排队原因。那么电商客服工作台的作用是什么？怎么用？
首先，快手电商新增客服子账号“离线”状态，解决客服子账号暂停后来电问题。
主要变化是：原“未自动挂起”状态重命名为“在线”状态；商家设置客服“暂停”状态，正在进行对话的客服会继续接收，新买家（最近72小时内没有咨询过客服），咨询不会转至客服，但老客户（即最近72小时内咨询过客服的客户）仍会优先转给客服。
所以有些情况是业务设置暂停，但仍有老客户前来咨询。
同时，商家设置客服“离线”状态后，正在进行的会话结束，如果正在查询的买家重新发送消息，将被重定向到其他不自动暂停的客服代理新买家（无论新旧）的询盘不会转给客服。
电脑端的客服状态设置与APP手机端的客服状态设置保持同步。如果电脑设置为离线并退出，手机APP在登录同一个子账号时也会显示离线状态。需要手动改为在线才能正常接收用户。
二、快手电商新增客服管理员权限，支持客服管理员在【客服管理】-【管理工具】-【实时管理】中设置客服子账号-【客服监控】实时状态。
同时该权限允许客服管理员在【客服管理】-【管理工具】-【实时管理】-【客服监控】中查看客服子账号的登录日志].
三、快手电商新增用户查看排队原因。在【客服工作台】-【排队人数】-【队列列表】中，添加用户排队的原因，以便客服了解用户排队的原因并实施相应的客服策略；如果显示“人工客服达到接待上限”，客服可以调整接待。上限或设置为在线状态，以确保及时响应用户。
在【商户工作台】-【客服管理】-【管理工具】-【实时管理】-【会话监控】-【会话状态】后添加用户排队原因，方便客服管理员查看原因并调整客服子账号接收状态或添加代理解决用户排队问题。
