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网络 2022-07-16 06:01

1、如果售出的产品确实有质量问题,消费者向快手店铺申请介入,快手店铺将支持消费者的退货和退款请求,以及退货或换货所产生的所有运费均由商家承担。

2、如所售产品存在不合理危险,危及人身、财产安全,造成消费者损失的,建议商家与消费者协商或通过其他方式解决。

3、消费者向快手店铺或商家投诉质量问题超过国家规定的售后服务期,快手店铺或商家承诺提供的,原则上快手小店不参与此类纠纷的处理,但这并不能免除商家的售后服务责任,商家仍需提供相应的售后服务。

二、如何排查和判断虚假交易

1、快手店铺在接到投诉、举报或获得可信的线索和证据后,将对卖家店铺涉嫌虚假交易的异常交易情况进行调查,判断是否为虚假交易.

2、快手店铺基于大数据技术,从交易账户、商品价格、交易行为、交易资金、配送物流等多个维度检查异常交易数据,判断是否为假交易。

三、判断为虚假交易后如何处理违规行为?

1、删除所有虚假交易数据,包括删除销售、不累积店铺评分、屏蔽评论内容、不累积交易金额。

2、快手根据违规的实际情况,对产品推销员违规处理,并采取必要的市场管理措施。违反产品、限制举报营销活动、减少流量权限、暂停使用购物车功能、关闭快手小店等。另外,快手有权要求产品推广人员按照平台规定支付2000-10000元的违约金。

快手如果小店投诉,经确认消费者投诉属实,商家必须在后期协商处理,及时帮助消费者改善遗留问题。再多投诉,本店将受到处罚。