近年来，品牌商家都在摸索自己的私域流量，其中一个典型的特征就是大家纷纷运营起了社群，采取社群运营的方式触达用户，以实现流量增长和订单转化。
管你是运动健身群
还是水果生鲜群，
英语学习群、宝妈育儿群
社群运营做好了
手握流量不愁变现
……
社群营销是培养忠实客户，低成本实现利润最大化的有效方式，但想要做好社区营销也不是那么容易，它是个精细活，不是拉个群、发个红包、丢个链接就能拿下的。
今天魔方君想和大家聊一聊如何从0到1建立起自己的社群体系，希望能对你有所帮助，本文分为四个部分：
1、什么是社群？
2、如何做社群运营
3、社群运营操作流程
// 什么是社群？别把社群运营做成客服
社区：你、我、他住在同一个小区，我们构成了一个社区，尽管你不认识我，我不认识你，你不认识他。
社群：你、我、他住在三个不同的小区，他是一个领袖，我们都跟他混，唯他马首是瞻，我们仨构成了一个社群。
以上是引用知乎上一名大V对社群概念的理解，社群是一致的群体意识，有行为规范和持续互动的能力，共同的兴趣、爱好、偶像、学习目的等，
事实上随着时代的发展，社群的概念不断地演变，我们现在所知道的QQ群、微信群、豆瓣小组、BBS等，都是属于窄化后的理解。
社群营销在发展模式上也在不断进化。
在QQ群时代，社群更多的是交流分享、组织参与线下活动等，没有线上支付等工具，所有的社群运营都是通过线下来完成“最后一公里的变现”，这个是社群营销的初级版。
随着互联网平台发展，商家开始和消费者建立联系的社群，用于品牌宣传、售后关系维护等，如最早的淘宝旺旺上建立的社群，很多消费者完成交易之后就不再联系商家，
而微信的出现、移动支付习惯的崛起，带来划时代的改变，转账、红包等功能将社群的社交交易激活，逐渐发展为社群电商的模式。
而现在的大火的私域流量中，社群是激活「私域流量」的有效工具和方式，在微信生态中，与公众号、小程序、视频号等形成闭环，实现流量的增长和订单转化。
目前较为流行的社群营销模式是利用个人号引流，然后通过朋友圈营销、种草，不断刺激用户，最后再利用拼团、优惠福利等手段，在社群里完成销售成交。
在这个过程中，个人号主要负责引流工作，朋友圈则主要是品牌、产品曝光、刺激用户，而社群则主要承担着，来营造活动气氛，烘托出一种抢购的氛围，完成收割，同时进一步的实现裂变。对于绝大多数的零售类产品，基本上都是这么一套打法。
社群营销形式不断演变，但是不管怎么变，社群在其中的作用，依然是不可替代的。
// 如何做社群运营？先找准社群定位，谋定而后动
从0到1去搭建社群，第一步需要去思考社群的定位，定位是一个社群发展的指挥棒！所以在做社群前应该想清楚几个问题：
1、你为什么要做社群？
社群的目的决定了社群运营内容、变现等方向，为什么要建立这个群，维护客户？拉新转化，如：水果福利群：让大家每天都能吃上新鲜的水果，在群里直接就能下单购买。
2、吸引哪些人加入这个群？
我要让谁进来，也就是我们常常说的“用户画像”，思考一个问题，要给谁提供服务，了解这些人的年龄、性别、职业、城市、收入、兴趣爱好、学历等特征等，
比如你是卖服装的，那根据你卖的男装或女装，来确定用户性别、年龄段等等，卖女装，年龄段是在20~30岁的女性，那么这类人的共同目标可能是爱美、变美；这个共同目标，其实就是你社群的内容输出方向。
3、社群的赚钱方式是什么？
你千方百计地把用户组织在社群里，最终的目的肯定是想带来“收获”的，如何实现收获这就是你需要考虑的问题，
目前社群变现的方式主要有：卖产品、卖会员、卖服务、卖知识、卖人脉等。
// 社群运营是一个精细活，4个步骤做好社群运营
社群运营实操，给你一套社群运营的模板，拿去就可以直接用。完整的社群运营操作落地操作流程分为四步：
1、基础搭建
2、导客进群
3、日常运营
4、引导转化
下面我们来一步一步详细聊聊如何动手操作。
一、基础搭建
我们在先前已经明确了定位，建群的动机，到这里就可以根据定位进行社群的基础搭建工作：
社群的基本管理规范，是后面社群运营的根基，在初期有新人进入社群时必须要经常强调社群规范。
群名称：XX小区+团购群（让人一眼知道群是干啥的）
群昵称：要求用户更改群昵称，一般企业类型的群必须要求规范群昵称方便管理，零售行业昵称影响不大，主要是作为群管理，需要去了解群成员的基本信息，做到心中有数，
群规则：可以做的事、不能做的事、相应的惩罚及奖励、规则解释等等，还要注意使用人性化的语言，比如：哈/哒/哦，等语气词，以建立亲切感，例如完美日记的社群，小完子玩美研究所AEKBA的社群规则：
气氛组：拉亲朋好友或者注册多个微信号作为小号，在活动、促销的时候活跃气氛、协同管理群，好评引导顾客下单。
到这个时候，一般我们已经建立起一个几十人的内部群里，这个群里有我们的群管理员、内部工作人员、亲友团、包括我们的小号等。
二、导客进群
社区外部导客分三步走：
1、邀请老客户进群：首先我们把已有的老客户、意向客户拉进群，有线下门店的，一般可以通过进群有礼直接引导进微信群。社群
如：花店店家在写字楼大堂摆放小多肉盆栽与海报，用户扫码加微信，免费赠送一盆多肉小盆栽。
2、活动激励老带新：老客户都添加好了，这个时候可以利用老客户裂变新客户。
如：餐饮店，在微信群初期在社群里推出，3人成团享工作餐6折优惠，号召已经入群的顾客拉同事进群，3人一起到餐厅门口出示微信，证明自己在群里即可领取7.5折消费凭证。凭消费凭证结算时，收银员打7.5折。
3、渠道拉新引流：自媒体平台发布软文文章引流，有人的地方就有流量，朋友圈、贴吧、小红书、公众号等平台，通过输出内容引导用户加入社群。
如：一个教育行业企业，通过在朋友圈转发免费领取学习资料的海报，引导用户关注公众号，弹出欢迎语，引导用户扫码进群领取资料；
3种导客形式，前期先导入老客户，奠定社群的基础，再通过活动以及口碑，老客户转介绍带来新客户，配合后期在各大平台做内容来引导客户进群，就能逐渐把社群的人数扩大。
三、日常运营
1、互动
进群仪式：入群欢迎语不仅可以让新人感受到群组的热情，还可以快速了解群规。有趣的欢迎表情包加上简单的进群小游戏都可以很好地活跃氛围。
定期问候：早晚的早报、节假日的问候等如群早报，内容与群目标一致，比如学习的内容、或交流的主题、以及群成员身份。
内容互动：话题可激发群成员的讨论欲望，关于热点，结合每日分享设置一个话题，再由群托与群主配合带动氛围。
仟吉蛋糕，每天都会在企业微信门店粉丝群内，发布最新的甜点促销活动、新品上市活动，门店试吃活动，吸引客户到店消费；
XX策划公司，每天会在交流群内分享热点话题、八卦、营销案例，一手的策划素材、优质方案、行业报告。这些优质的内容，每一天都在粘住客户，一步步转化为付费会员。
内容与群目标一致，列出的话题要考虑学习的内容、或交流的主题、以及群成员身份，便民信息、微博热点、感兴趣话题讨论、产品使用科普都可以。
刺激活跃：可以偶尔发发红包激活成员，或者给活跃成员、提供价值成员一定的奖励。如群内的福利：特价商品、免费资源下载等。
2、规范
形成社群运营的各项规范，完善社群运营的基本流程，从内容输出、到产品推荐、再到社群互动和客户服务，每一个的环节，都要设立好群内运营规范。
建立日常运营流程表，保证社群工作以时间为轴，进行规范。
7:00-9:00：让群员关注到你
上午大家比较抗拒营销性质的广告，所以在上午阶段，社群除了做一些早安问候之外，可以推一些有正能量的内容，同时呢适当的在群里做个互动。
11:00-12:00：群员交流互动
上午快下班以及中午休息的这段时间里，可以做一些小主题分享类的内容，通过互动话题，来引导群内成员进行相互之间的交流，同时输出商品方面的知识、利益等。主要目的是让用户强化对产品的感知。
16:30-17:30：促销活动的预热
快下班的时候，发布一些今日促销活动的信息，引导用户通过报名参加、发朋友圈领取红包等等，主要是为接下来晚上的促销活动做预热工作。
20:00-21:00：促销活动
晚间促销活动开始，目前最流行的就是通过社群直播来作为活动的载体，那么在19点到19点30的时候，直播活动开始前半小时左右进行直播预告，同时管理员、活跃小分队等各个角色同时出动，来引导用户互动，并营造活动抢购氛围。
以上的举例，是把时间浓缩成一天做的运营计划，这种比较适合生活日用品、零食、瓜果蔬菜类的产品，因为这类社群每天都会有群员购买需求；
而像课程售卖、美妆、服饰、电子品类的可以把这个时间轴拉长，例如3~5天为一个周期去进行社群活动策划。
建立社群运营的素材库，运营数据随时可用，素材库里应该包含商品图片、商品介绍、内容模板、话题等，保证素材的时效性和新鲜度。定期更新以便随时取用。
3、售后服务
到货提醒：商品的制作过程、打包发货进度、物流等信息都可以分享到社群里，增加链接。
商品售后：收到货品后的注意事项，使用方法，以及出现问题及时配合处理。
好评互动：私聊比较熟悉的顾客晒好评，可以拿红包，顾客好评到群里，要@顾客 感谢支持
4、运营工具
在社群运营中，可以借助一些工具来帮助我们简化运营工作提高效率，选对工具，不仅省钱，还事半功倍。
社群裂变增粉工具：小裂变等
社群打卡工具：小打卡
抽奖工具：抽奖助手、礼物说
下单购买工具：应用魔方小程序
群聊机器人：微友助手等
其中应用魔方小程序是社群运营中必不可少的工具，可以实现在微信里下单购买、在线直播、设置秒杀、团购等营销活动。
群聊机器人能够设定欢迎标语、关键字自动回复内容、智能化闲聊、闹钟提醒、智能化踢人等作用，十分便捷。
四、引导转化
社群运营终极目的是要带来转化，根据社群性质不同采取的变现模式也会多种形式，
学习类社群，通过收取会员费给会员提供指导、资源等形式来达到变现目的，
以卖水果的商家为例，该商家的变现模式为：社群+小程序的模式，通过在社群举办活动吸引客户在小程序商城或者到店购买水果。
确定了社群转化的模式，那么如何人为引导转化呢？
1）产品推荐
对群员进行产品的推荐，引起群员注意力从而下单。
真实素材：多拍一些产品的细节图，或是自己试用拍的实物视频，给顾客真实可信；
同类对比：从顾客痛点切入，与同类的商品的价格、细节等各方面做对比，如：比XX平台便宜XX元；
顾客反馈：顾客一句话胜过你说一万句，保存好顾客聊天反馈评价，给你的产品宣传；
限时限量：XX商品马上要恢复原价，赶紧买，太热销了，没买到的要等下次了
2）活动促销
几乎所有的社群转化都是通过活动来促进实现的，没有活动，基本等同于没有转化，
促销型活动主要就是通过营造抢购氛围来实现销售转化的，常见的形式有在小程序商城中推出拼团、限时抢购、满额立减等活动。
而内容分享型活动，主要是来让用户体验到社群价值的，比如大咖分享、话题交流会等等的
而主题活动的目的是为了来增加用户粘性，通过核心价值的输出，来提升用户对社群、产品的依赖。
// 社群营销玩法变化多端，千万别局限性在“套子”里
随着直播电商的发展，不少品牌企业将社群和直播进行了无缝衔接，
提到私域流量中社群运营的成功案例首推完美日记，而提到直播，大家则会异口同声提到薇娅和李佳琦。
李佳琦的社群运营和直播配合得相得益彰，颇具借鉴意义：
1、进群仪式，打造认同感
新用户入群后机器人助手会第一时间发送入群须知，并且会将所有粉丝称为2+7，谐音“爱佳琦”，以此来强化社群粉丝的属性。
在群昵称的设置上，除了标注区域之外，群管理员还让大家标注上自己的肤质，例如：上海+混油+昵称。
2、签到打卡领积分，调动社群活跃度
每天早上，小助手准时提醒大家签到打卡，打卡得来的积分还可以兑换各种化妆品以及直播间里推荐的各种产品。
3、直播清单提前预告，引发种草讨论
直播的时间和内容都会提前几天在群内公布，给群友以专属感，清单的发布一般都会引发一些列的讨论种草，不仅能增加社群活跃还能带动直播间销售。
4、及时处理售后，减少粉丝流失
在李佳琦的社群里，凡是粉丝在直播间购买的商品出现了问题，在微信群里就能完成售后登记，第一时间安抚用户负面情绪，解决问题，避免粉丝的流失。
机器人小助理也会定期主动在群里收集粉丝们的售后问题，避免负面投诉的传播。
不仅是李佳琪的这一套社群运营模式，出采的还有瑞幸咖啡，瑞幸咖啡社群最大的特色，就是 LBS（基于位置的服务 location based services），也就是对门店的社群做差异化运营。
当你扫码进入社群时，系统会自动识别附近的门店，并推荐相应的社群；你也可以选择自己想加入的社群：因为每个群的地理位置不同，目标用户不同，促销活动和优惠力度也就不同。
社群营销的游戏玩法是变化多端的，千万别局限性在原来的“套子”里，
做好社群运营，找到社群的价值定位是重点。社群建立后，运营人员需要进行强运营，刺激用户活跃。
在后续的日常运营中，群管理人员要做好内容引导，让社群持续活跃，产出价值。同时，“高频次触达”是社群营销的核心，只有不断地去接触客户才有机会赢得客户。
而作为社群的运营商家，要积极主动接纳新的核心理念、专用工具，丰富多彩升级社群营销的游戏玩法，让社群营销的使用价值利润最大化。
社群运营全流程标准
整理到这份【社群规划全流程标准】的表格，涉及到社群运营中整套工作流程，可以帮助到大家完成社群的0到1 的搭建以及日常的社群运营工作。
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