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商家收到了要及时处理,那么淘宝催发货工单在哪里找到?

网络 2022-11-26 02:02

在淘宝上面出售商品,都是通过物流快递的方式送到消费者手中的。在这个过程中,物流时效性就非常影响用户体验了,如果用户长时间看不到发货,就会点击催发货的按钮。商家收到了要及时处理,那么淘宝催发货工单在哪里找到?

一、淘宝催发货工单在哪里找到?

1、登录淘宝商家账号,在【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】中找到【平台任务】,即可看到【催发货】的工单了。

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2、也可以进入到【已卖出的宝贝】页面,新版里可以点击【催发货订单】查看,旧版先选择订单状态【买家已付款】,然后再点击【催发货订单】查看。

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二、怎么处理?

1、首先应该去看下商品的实际状态,是已经发货了还是真的没有发货。如果是已发货状态,先确认一下是不是系统更新存在问题,导致订单已经发货了,但是买家端还没更新。在与买家联系的时候,记住语气要礼貌,态度要好。

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2、确认是不是在承诺的发货时间内,如果还在发货期间内,可以向买家解释并尽快在承诺的时间内发送。

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3、如果发货延迟了,要及时联系仓库,了解下情况,看看是因为什么原因导致未能发货?了解清楚以后,进行针对性的处理。如果是因为厂家那边忙不过来,一定要催着处理发货。如果是缺货的状态,就要按照付款后但是无货的方式去处理了。

4、当商品已经发货了,了就要去平台手动点发货,然后通过旺旺或者短信告诉消费者订单已发货了。让他们保持手机畅通,方便第一时间签收。

淘宝发货一定要遵守承诺,详情页上写了多久发货,那么就要在规定的时间内发出去,不然造成消费者投诉,商家需要按照规则进行理赔的。

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