本人于2020年1月1日0.06分在京东商城app上购买笔记本电脑一台（名称：联想thinkpad t495笔记本电脑，数量：1台，金额4699元），因为是plus会员故免邮费。收到货后发现下单时发票抬头（错误的a公司）未更改，当时下单时，京东商城也没有提醒注意发票信息。后来多次联系京东客服更改发票抬头，但京东客服以发票抬头a公司不能换开b公司为由，拒绝换开发票，导致本人一直无法报销此笔账单。期间京东还是以国家规定不能换开发票抬头，把a公司改为b公司名称为由拒绝换开发票。本人了解国家并没有明确规定发票抬头不能把a公司变成b公司，并咨询律师和上海市税务局，得到答复为税法等从未做出这种规定，且公司不得以公司要求为名违背法律准则，故可以更改。包括此类事件京东客服经常被投诉，但后来均解决，并换开了发票，而且本人收到的错误发票从未使用，故本人要求京东这边换开发票，并尽快回复。
