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细分和个性化都是电子邮件营销的关键要素。但是，这两个诱因一般可以互换使用，而不是作为电子邮件营销策略中独立的组成部分使用。本文中，我们将阐述细分和个性化的定义、它们之间的区别以及营销人员应当怎样做到二者兼具。
什么是电子邮件细分和个性化
让我们首先了解两种方式的涵义以及它们这么重要的诱因。
什么是电子邮件细分？
一般来讲，细分的定义是将某种事物界定为单独的组或部份。在电子邮件营销中，细分意味着将您的受众分成多个组，而不是每发一封电子邮件都有一个庞大的受众。
营销人员可能会使用以下几种常见方式来细分受众群体：
● 人口统计资料，年龄、性别、地理位置、职业、收入
● 他们在销售渠道中的地位，意识、评估、购买、忠诚度
● 他们的电子邮件参与度，例如近来打开了5封电子邮件或则有5个月没有参与
● 人物角色，这是激励您的订户的诱因，例如，他们只参与折扣和促销活动，还是定期进行订购？
为什么电子邮件细分很重要？
向一个庞大的细分市场进行营销，意味着几乎不可能创建一封与每位人都相关的电子邮件。想想一个品牌给你发了多少电子邮件，告诉你一些与你完全无关的信息，他们很可能正在向整个数据库发送同一封电子邮件。
通过细分，您可以创建针对性更强的内容，从而为较小的人群提供相关的内容。
根据Mailcattle的调查，市场营销人员发觉细分市场的收入下降了720%。因此，实施细分并相应地调整内容，可能会为您的品牌带来巨大的回报。
什么是电子邮件个性化？
个性化可以描述为比细分更深一层。通过个性化，营销人员可以在个人层面上与受众群体进行交流，交流的内容是依据她们的具体数据为她们量身订制的。例如她们的姓名，购买历史记录，他们登陆您的应用程序的次数或三天中打开电子邮件的时间。
个性化设置的复杂程度可能会有所不同，例如，有些品牌可能仅在主题行中使用个人名称，而更中级的方式包括依据某人的位置或您可能晓得的与品牌相关的其他信息修改电子邮件的内容。
为什么电子邮件个性化很重要？
个性化容许品牌发送至与一个寄件人相关的电子邮件，给人一种品牌与订户进行1对1攀谈的印象。听上去令人难以置信，您该怎么了解数据库中的每位订户，然后为其中的每位订户编撰一封电子邮件？除非您是机器人，否则这其实是不可能的...... 但这正是当前电子邮件营销平台提供一系列个性化技术的缘由，它将为您解决不可能。
例如，电商平台可以发送个性化的“放弃购物车”电子邮件，展示寄件人舍弃的商品并提醒她们完成订购。平台完成了所有纷扰的工作，并了解须要向那个人展示那个产品，根据营销人员定义的时间手动触发。
像这样传递奇特消息的能力可以提升营销效率，并可以提升转化率，网站跳出率，平均订单价值，单次订购的成本和顾客生命周期价值等指标。
根据Mailcattle的调查，有74％的营销人员表示，有针对性的个性化可以提升顾客参与度，而使用个性化体验时，销售额平均下降20％。参与度的提升还可以帮助您实现更好的电子邮件投递能力。
另一个用处是个性化可以实时进行。在“放弃购物车”的示例中，营销人员没有任何额外的工作，该技术手动运行，并在访客舍弃购物车后立刻发送包含所有正确内容的电子邮件。
电子邮件细分和个性化之间的主要区别
不同的是，细分将帮助您企划更多相关的交流内容，并按照具有相似性的订户来制订有针对性的推广活动，您可能将其视为“主题”。而通过个性化设置，我们可以更深入地了解细分受众群中的个人，并发送个性化信息。
相同的是，两者都须要略有不同的策略，并且营销人员的工作量也有所不同。
您须要对受众群体有一个清晰的了解，以便才能确定应用细分的哪种方法。细分是一个须要营销人员人工操作的过程，而个性化则是由技术和规则来实现的。您须要一个电子邮件服务商（ESP），该服务商须要具有按照数据和信息来生成特定内容的能力。
例如Mailcattle的用户数据管理和电邮平台就可以做到这一点：它具有ESP的全部功能，并结合了用户数据的合并和剖析功能，从而实现了1对1的个性化。
如何使用电子邮件细分和个性化
现在，您对细分和个性化有了一定的了解，以下是一些挺好使用这种策略的品牌案例：
电子邮件细分
Puma发出的这封电子邮件是细分的一个挺好的反例。该品牌很可能早已确认，生日折扣对它的客户群十分有效，并获得了良好的投资回报率。因此，需找方式构建所有订户的生日数据是一种明智的策略，以便她们都可以在生日的时侯获得折扣。
资料来源：reallygoodemails.com
电子邮件个性化
Headspace的这个示例实际上展示了细分和个性化。电子邮件的右上角，利用订户的考虑时间进行个性化设置，并按照预设数组，为每位订户展示不同的内容。Headspace的团队很可能早已发觉，新用户须要接受教育和鼓励能够继续使用这款应用程序。这是通过一个高效的方式，再加上良好的设计和实用的内容来实现的。
