3月15日是国际消费者权益日，伴随着一年一度的“3·15”，我们的生活也在骤然发生着变化。从过去在实体商户买到假冒伪劣商品，遭遇黑心店家，到电商时代、电车时代遇见新的问题，消费者维权的范围在不断扩大，但是与品牌方相比，由于信息不透明、取证难、技术壁垒等诱因，消费者相对弱势的地位依然没有改变。北京青年报记者就近日发生的热点维权风波展开调查，希望在公众消费升级的同时，人身、财产、个人信息安全得到保护，实现人民群众对美好生活的新需求。
2月28日下午，家住黑龙江省伊春市的李先生发觉，自己的嘀嘀App内出现了一笔上海的非本人异地大额订单，要求自己支付359.07元的路费。在反馈客服无果后，滴滴方面宣称系统没有问题，李先生依然须要支付相关大额订单的路费。
北京青年报记者调查发觉，遭遇这些非本人异地大额订单情况的嘀嘀用户并非李先生一人，一些用户的企业行程被手动扣款，导致损失；一些用户投诉无果，也难以继续使用嘀嘀帐号。有业内人士爆料，李先生的帐号可能失窃，被“代叫”拦截验证码使用后弃号。目前，李先生的事情尚未解决。
人在西北坐，滴滴订单从广州发来
“2月28日下午，我接到莫名其妙的电话，是嘀嘀提醒我确认下车、注意安全，但我自己在家并没有叫嘀嘀。打开了嘀嘀App，发现两个订单并不是我操作的，而且我本人和亲朋好友都没有在广州的，却出现了一笔359.07元的订单。还有一笔没有开始的订单，我就立即取消了。”李先生告诉北青报记者，当时自己正在黑龙江省伊春市的屋内，对这笔订单很困惑。
李先生的嘀嘀App显示，2月28日16：09，一笔嘀嘀订单从广州市地王庭悦饭店出发至黄浦区广州商学院，全程104.4公里，时长110分钟，最终订单总值359.07元。
李先生说，自己早已有一个多月没有使用嘀嘀App了，最后一次使用是在1月27日的山东省蓬莱市。自己当日打车至机场后，就早已回到湖南老家，因自己有车便再未使用嘀嘀，行程卡或是任何出游记录均可以证明自己根本没有去过山东。
他还表示，自己的手机号码在2018年开始使用，滴滴帐号也并非最新注册，所以不可能是原号主误用。
滴滴建议用户找第三方确认帐户安全
“我觉得我的隐私早已被嘀嘀窃取了，所以我不应当支付这笔费用，我须要她们给我取消这笔订单。”李先生说，当天他就联系了嘀嘀的客服，客服称须要向上级反馈，随后告知帐户正常，需要继续支付订单。
李先生再三联络嘀嘀方面，并进行申述，要求平台联系司机调阅录音录象，查看当日订单状态。不过，滴滴方面给出的反馈是：“申诉失败，建议联系第三方确认帐户安全。”客服表示，第三方软件是与嘀嘀绑定的其他平台，李先生表示，自己只绑定了陌陌，目前已解绑。
“滴滴没有对我的帐号进行好的、安全的保护举措，我在特别用地发生如此一大笔订单，滴滴也没有给我发验证码、打电话确认。”李先生表示，在这一风波中，自己没有做错任何事情，同时自己也是受害方，因此对嘀嘀的解决方案很不满。
异地非本人订单屡屡发生
李先生的遭到并非个案，调查中，还有更多用户表示碰到了类似风波。早在一年多前，就有类似风波发生。特别值得注意的是，在异地非本人订单中，订单均以大额为主，大多超过100元，一些达到500多元，还有一些是跨城订单。
家住河北石家庄的唐女士也在近日连续遭到了两次这样的事情。她说，第一次发觉一笔广州佛山的订单，300多元，当时处于未支付状态，自己投诉后，客服帮助取消了该笔订单；不过又过了几天，自己所在的公司“企业嘀嘀”的管理员在后台发觉有一笔来自福建的180元的异常订单，且这一订单早已被公司帐户直接支付，再次投诉无果。
对此，滴滴方面给出的解决方案也是“升级帐号安全等级”，不过唐女士对此并不满意。此外，由于她将部份资金冲值到了企业嘀嘀帐户中，并已出具收据，因此退回剩余部份手续繁杂。她表示：“用完帐户里的钱就不再使用滴滴了。”
提醒：警惕非法“代叫”业务
非本人异地大额订单都是来自哪儿呢？一位业内人士透漏，李先生、唐女士等的订单，或许来自于滴滴“代叫”业务。
目前，在包括淘宝、小红书等平台上，存在着大量的“滴滴代叫”广告。这些代喊声称，只须要将行程的起点和终点截图发送给她们，就可以以5折甚至更低的折扣打到滴滴快车。
滴滴代叫怎么能以如此低的折扣叫到车呢？北青报记者了解到，滴滴代叫是借助了平台先乘车、下车后才付费的交易规则，不断注册新的手机号码开通嘀嘀服务，在旅客下车后拒绝付费而后弃用号码，最终将旅客支付的路费全部收入自己囊中。
北青报记者尝试发觉，代叫在接码平台订购一个手机号，点击发送验证码，在接码专用QQ群内，群主会发送验证码，其他人全部被禁言。输入验证码后，即可借助该帐号在嘀嘀App内叫车。如需再度登陆，只须要开启手机飞行状态，并切换新的帐号即可。
李先生和唐女士很可能是她们的手机号码被接码平台借助，登录嘀嘀帐号的验证码被拦截，从而被“代叫”用来替别人叫车而最终拒绝支付并弃用。
可以看见，“代叫”的黑产模式至今已有3年。不过至今，这一模式仍然大行其道，不少用户也因被黑产伤及而影响到自己的隐私和财产安全，滴滴则至今尚未给出她们一个答案。
