礼仪乃是一封通行四方的推荐书------伊丽莎白人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁音乐影视信息图片第一节礼仪总论礼仪是对礼节、礼貌的合称。与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。第一节礼仪总论礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“文明古国”“礼仪之邦”的美称，几千年的民族文化渐渐产生了人们共同认可的道德规范和行为方法，文明礼貌的传统美德已深深地融入炎黄子孙的民族性格和文化心理，影响着社会的文明与发展。在改革开放的明天，人们的社会相处渐趋频繁，学习礼仪知识，提高自身修养，越来越成为每位公民的必修课。一、礼仪的基本概念礼仪是指人们在互相相处中，为表示互相尊重、敬意、友好而约定俗成、共同遵守的行为规范和相处程序。第一节礼仪总论第一节礼仪总论礼貌：是指人们在日常生活相处中互相表示尊重和友好的品质和行为。礼貌总是在一个人待人接物的过程中，通过仪表、仪容、仪态及言谈举止来彰显的。礼貌彰显了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。一、礼仪的基本概念第一节礼仪总论礼节：是人们在互相相处中表示祝福、致意、祝愿等惯用的规则和方式。
礼节是表示对别人尊重与友好用户的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体彰显。与礼貌相比，礼节处在表层，礼节总是表现为一定的动作、行为。但这并不是说礼节仅仅是一种表面方式，而是说尊重别人的内在品质总是通过一定的方式能够表现下来。一、礼仪的基本概念第一节礼仪总论礼仪:是对礼节、礼貌的合称，指在人际关系相处中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部份。礼仪实际上是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成，是一个表示礼貌的系统而完整的过程。一、礼仪的基本概念第二节社交活动中基本礼仪要求第二节社交活动中基本礼仪要求一、正确的介绍形式（一）介绍的通常程序先将身分低者介绍给身分高者，以表示对身分高者的尊重；先将年轻者介绍给年长者，以示对年长者的尊重；先将女士介绍给男士，以示对男士的尊重；先将主人介绍给顾客，以示对顾客的尊重；先将内宾介绍给外宾，以示对外宾的尊重。若被介绍者不只一人，应遵守“女士优先”原则，先介绍男士，再介绍女士，或遵照先介绍职位、年资较高者，再介绍职位、年资较低者的原则。第二节社交活动中基本礼仪要求（二）正确的介绍形式按照介绍者所处的角度不同，可以将介绍分为为别人介绍、被别人介绍和自我介绍三种。
1、为别人介绍为别人作介绍，应该把长辈介绍给父母，把地位低的人介绍给地位高的人，把女士介绍给男士。2、被别人介绍作为被介绍者，应当表现出结交对方的热情，要正面对着对方，介绍时不仅男士和长者外，一般都应当站上去，与对方握手，并说认识你很高兴的话语，但若是在大会进行中或晚宴等场合，就毋须躺下，被介绍者只需略旋即、微笑、点头致意。第二节社交活动中基本礼仪要求3、自我介绍自我介绍时应注意选择恰当的时机，即把握适时的原则，要恰到好处，不宜过多自我吹嘘。在一般性的社交场合，介绍内容要少而精，往往只介绍姓名**即可。例如：“您好！工作式自我介绍的“三要素”。包括本人姓名**作单位、担任的职务或从事的具体工作，如“您好，我是省西医附一外二第二节社交活动中基本礼仪要求二、名片礼仪提交名片的礼仪接受名片的礼仪索要名片的礼仪第二节社交活动中基本礼仪要求二、名片礼仪（一）递交名片的礼仪名片通常由人当面提交，递交时，应郑重其事，最好是扭头躺卧，双手持名片两端，将名片正面朝向对方，上身呈15鞠躬状，将名片交给对方。不可用右手提交名片，不可将名片举得低于乳房，不可以右手提夹着名片给人。将名片递给别人时，口头上最好有所表示，可以说“请多指教”、“以后保持联系”、“我们认识一下吧”。
与别人交换名片，应讲求先后次序，或由近到远，或由尊而卑，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。当然也没有必要广为滥发自己的名片。第二节社交活动中基本礼仪要求二、名片礼仪（二）接受名片的礼仪当别人表示要递名片给自己或交换名片时，应立刻停止手中所做的一切事情，起身姑立，面含笑容，目视对方，接受名片时，应右手捧接，或以双手接过，切勿单用右手接过。接过名片后立刻用半分钟左右的时间，从头至尾认真看一遍，若有疑问则可当场向对方讨教，此举意在表示注重对方。若接过名片后看也不看，拿在手里折叠，或弃之桌上，或装人衣袋，都算赔罪。接过别人名片时，应口头问好，或重复对方使用的谦词敬称，如“认识您很高兴。”“以后我会多向您讨教”。不可一言不若须要当场将自己的名片递过去，最好在收好对方名片后再进行，不要左右开弓，一来一往同时进行交换。第二节社交活动中基本礼仪要求二、名片礼仪（三）索取名片的礼仪假如没有必要，最好不要强索别人的名片。需要索要时，可采用下述方式：主动递上自己的名片，此所谓“欲将取之，必先予之。”询问对方：“今后怎么向您讨教？”此法适用于向尊长者索取名片。询问对方：“以后怎么与您联系？”此法适用于向同辈或长辈索取名片。
三、握手礼仪握手是人们在日常生活的社会相处中常见的礼节，是沟通思想、交流爱情、增进友谊的重要方法，是现代交际和酒局的礼仪之一。握手即是一种礼仪形式，又可称之为人类的“次语言”。深情、文雅而又得体的握手，往往暗含着令人愉悦、信任、接受的抓手。第二节社交活动中基本礼仪要求三、握手礼仪第一、握手的基本原则第二、掌握握手的先后次序第三、注意握手时的姿态。第四、掌握握手的力度和时间。第二节社交活动中基本礼仪要求三、握手礼仪第一、握手的基本原则比较即将的场合，行握手礼最为重要的礼仪问题，是握手的双方应该由谁先伸出手来“发起”握手。倘若不懂规则地坦率地先伸出手去，却得不到对方的回应，是令人十分难堪的。因此，握手时要遵守“尊者决定”原则，即双方握手时，先确定握手双方彼此身分的礼制，然后借以决定伸手的先后。应由位法王首先伸开手来，即法王先行。位卑者只能在随后给以响应。第二节社交活动中基本礼仪要求三、握手礼仪第一、握手的基本原则长辈、下级、学生看到父母、上级、老师时，应当先行祝福，待前者伸开手来，再趋前握手。社交扬合的先到者与后到者握手，应由先到者首先伸开手来；女士与女士相处时，应由男士先伸手，若男士无意握手，可以微微蹙眉，或用点头、寒暄来取代。
当然，如果女士早已伸开手来，女士则应给以响应，因为对早已抒发下来的友好不予碍睬是极为无礼的。在接待来访者时，客人到达后，应由主人先伸出手来与顾客相握，而在顾客告辞时，则应由顾客首先伸开手来与主人相握。前者表示“欢迎”，后者则表示“再见”。第二节社交活动中基本礼仪要求三、握手礼仪第二、握手的先后次序先女士后女士，先父母后长辈，先老师后中学生，先上级后下级、先已婚者后未在高官之间接待场合，握手的次序应该是：按照行政职务由高到低排列次序， 依此一一握手。 总之，在公务场合，握手的先后次序取决于职位、身份；而在社交、休闲场合， 则主要取决于年龄、性别、婚否。 第二节社交活动中基本礼仪要求 三、握手礼仪 第三、握手的姿态 .握手的姿态向别人行握手礼时，只要有可能，就应躺下躺卧。除非是父母或女 士，否则坐着与人握手是不合适的。 握手时彼此之间的最佳距离为lm左右，若双方握手时距离过近，手臂无法并拢， 不甚雅观；若距离过远，显得一方有意 冷落另一方。 握手时需用鼻子凝视对方，面带笑容，口道祝福，自然大方，腰板挺直。只有 遇到长者、身份较高者，上身才略为前 第二节社交活动中基本礼仪要求 三、握手礼仪 第三、握手的姿态 .用手指握手，最常用的握手方法是右手垂直于地面，它称为“平等式握手”，表示自己不卑 不亢；握手时手掌向下，表示自己谦和、谨慎， 这一方法叫“友善式握手”； 掌心向上，则表示自己觉得甚多，自高自大，这一方法叫“控制式握手”。
一般情况下，一只手握手足矣，只有在碰到长者、身份较高者，最受人们尊重的人，才可以 双手捧接握手，即用手指握紧对方手指后，再 以右手紧握对方手指的手指。这种方法有时亦 称为“手套式握手”，也适用于亲朋故友之间， 用以抒发自己的深情厚谊。一般人握手时要脱 去手套，否则将是非常失态的表现。 第二节社交活动中基本礼仪要求 三、握手礼仪 第四、握手的力度和时间 .握力要适中。从握手的力度和时间中，我们可以揣测出一个人的情绪和意向，还可 以推断出一个人的爱情浓厚程度。要防止 “死鱼式”握手和“钓鱼式”握手 “死鱼式”握手，即将手像“死鱼”一样伸开，没有热情和诚心，对方倍感松开的 是一只软绵绵黑漆漆像死鱼一样的手，会 产生一种被疏远或无情无意之感； “钓鱼式”握手是右手刚与他人相握就急如垂钓一样抽回自己的手，这意味着对对 方的漠视，会对进一步相处形成负面影响。 第二节社交活动中基本礼仪要求 三、握手礼仪 第四、握手的力度和时间 相反，如果拚命使劲，握住对方的手不放，则变得虚情假意。 .握手的时间控制在3秒钟以内；如须要向相处对象表示友好，应当稍为使劲。 握力约2kg为宜；如果关系亲昵，场合隆重，所用的力量可稍为大一些，并上下轻摇几 下，但时间不宜过长。
而在与异性及初次 相识者握手时，则千万不可使劲过猛。 第二节社交活动中基本礼仪要求 四、鞠躬礼仪 三作揖，应脱帽，身体立正、目光平视，双手自然下垂，行礼时身体下部向前倾15-90 ，具体的前倾幅度依行礼人对受礼人的敬爱程度而定， 鞠躬后即复原态，这样连续三次。 另一种是日常碰面使用的鞠躬礼,行礼时，微笑，双手分别放在大腿的正面，身体下部向前倾约 15 ,双手的手指尖垂直至腰部中部为止，随即恢复原态，只做一次。礼毕抬起身时，双眼应有 礼貌地凝视着对方。对行礼者，受礼者应随后 还礼，但父母对长辈，上级对下级礼数可用欠 身、点头即可。 第二节社交活动中基本礼仪要求 两臂举起，手掌置于齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的手指四指轻拍左 手双手中部。节奏要平稳，频率要一 致，应随众自然中止。鼓掌要热烈， 但不可“忘形”，一旦“忘形”，鼓 掌的意义就发生质的变化而弄成喝倒 彩，鼓倒掌。如果这样，是极为失态 第二节社交活动中基本礼仪要求 六、电话礼仪 在诊所里或同院外交流 信息时，使用电话的机会频度正越 来越高，范围也日趋广泛。因此， 在“电话交际”中怎样重视礼节， 是护士职业交际礼仪中非常重要的内容之一。
（六）电话礼仪1、打电话礼仪 时间：早晨7点曾经、晚22点之后和进餐时间 都不应给他人打电话。 通话时间：“三分钟原则”---在打电话时发话 人应有意识地将每次通话宽度限定在3分钟内， 尽量不要超 问候对方后要自报家门： 有四种模式可以借鉴：报本人全名；报本人所在单位；报本人所在单位和全名；报 本人所在单位、全名和职务。 2、接电话礼仪“铃响不过三”的原则，即接听电话时， 以铃响三次左右拿起电话最为适合。 拿起麦克风后，即应向发话人道谢，然后 自报“家门”。例如：“你好！这里是 内一科。” 随时视情况用“嗯”“好”“是 的”“知道了”这类的句子作答，以示 有效的呼应。 第二节社交活动中基本礼仪要求 七、西餐礼仪 吃牛排讲求文雅，进饭店，不要直冲人自行找位，而应先在接待处等候，再由侍应率领入座。 坐定后将餐巾打开，平铺在腿上，不能将餐巾拥在胸前或吊在袖子（婴幼儿除外） 刀叉的握法通常是左叉右刀。欧式方式是以右刀切食物，用左叉将食物送进口内，直至吃完才放下刀 叉；美式方式则是以右刀切开食物，然后放下刀， 换双手拿叉才吃。 吃蛋糕时，应用刀切成片或用手撕成片后送人口中，不能拿起整块蛋糕用嘴直接啃。
喝汤时，应用汤匙舀起一勺一勺地喝，不能端起餐盘直接喝，最重要的是千万不要喝出声来，汤太烫 时，不能用嘴吹，要想冷得快，惟一的方式是用小 勺轻轻搅拌。 第二节社交活动中基本礼仪要求 七、西餐礼仪 喝茶或奶茶如加蜂蜜和糖，自取后用小汤匙搅拌，搅好后将汤匙置于小碟内，不要插在杯中。喝时应端起酒杯渐渐喝， 不要用勺舀，也不要端起酒杯一饮而尽。 吃到一半欲暂停时，可将叉子呈命理左右两侧置于碟上，吃完后餐具则应平衡地斜放左面，叉尖向上。 自助式牛排，取食时应沿菜台按顺时针方向联通，以免与人发生碰撞。吃好后暗示服务生拾掇厨具的方式是：将叉子合 拢并列置于碟子中间。 第三节护理活动中应注意的礼仪要求 一、护理活动中礼仪的意义 （一）有助于诊所精神文明建设 （二）有助于提升护理质量 （三）有助于构建良好的护患关系。 （四）有助于提升护理人员的素养 音乐 影视 信息 图片 第三节护理活动中应注意的礼仪要求 二、迎送病人的礼仪 （一）接待急诊病人 门诊护士必须有得体的外在形象，良好的 交际礼仪修养，发挥窗口效益。 音乐 影视 信息 图片 第三节护理活动中应注意的礼仪要求 二、迎送病人的礼仪 （二）接待门诊病人 当急、危、重症病人步入急诊，护士除了 要沉着、冷静、迅速、果断地进行处理，表现 出护士的应急能力，还要做好病人家属的开导 工作。
音乐 影视 信息 图片 第三节护理活动中应注意的礼仪要求 二、迎送病人的礼仪 （三）迎接住院病人 当住院病人来到病室，护士要立刻起立，面 带笑容，热情地安排病人就坐，同时亲切祝福并 做自我介绍，用右手接过病历以示尊重。安排好 床位后，将病人引导至病床旁，并将责任护士及 主管大夫介绍给病人。 音乐 影视 信息 图片 第三节护理活动中应注意的礼仪要求 二、迎送病人的礼仪 （四）迎送入院病人 患者病愈入院时，应给以 真诚的庆贺，送患者之扶梯口。 音乐 影视 信息 图片 第三节护理活动中应注意的礼仪要求 三、护理不同年纪病人的礼仪 （一）护理病人时的礼仪 儿科护士，应针对儿童的生理及心理特征，注意 自己的言谈举止。其次要与病人沟通。再次，儿科病 区环境的布置要尽可能适宜儿童的特性，以艳丽的色 调为主，既美化环境，又可以降低轻松的氛围，减少 患儿对诊所的焦虑。 音乐 影视 信息 图片 第三节护理活动中应注意的礼仪要求 三、护理不同年纪病人的礼仪 （二）护理老年病人的礼仪 老年病人住院，首先，要使用称呼，多用社会 称呼。 其次，多用敬称和谦语，并心商量的口吻攀谈 再次，要充分发挥肢体语言的作用 音乐 影视 信息 图片 第三节护理活动中应注意的礼仪要求 三、护理不同年纪病人的礼仪 （三）护理婴儿、产妇时的礼仪 护士在婴儿待产、分娩的过程中，在 语言、举止上都要表现出对孕产妇的极大 关怀，指导其减少肿胀的方式。
音乐 影视 信息 图片 第三节护理活动中应注意的礼仪要求 三、护理不同年纪病人的礼仪 （四）护理年青异性病人时的礼仪 在给年青异性病人护理时，应做到 不卑不亢，在给年青女性病人进行医治、 护理时，应避免过度热情，同时应以礼 相待，做好该做的情。 音乐 影视 信息 图片 第三节护理活动中应注意的礼仪要求 四、护理操作时的礼仪 每一项护理操作的完成，都须要护患双方的 配合与共同努力，因此，在进行护理技术操作 时，特别是个别在患者进行的可能给患者带来痛 苦的操作，操作前先向病人解释操作的目的、过 程是个别在患者脸上进行的可能给患者引起的不 适觉得。 音乐 影视 信息 图片 第三节护理活动中应注意的礼仪要求 五、其他护士礼仪 交接班礼仪 接待来访者礼仪 同事之间的礼仪 会议礼仪 音乐 影视 信息 图片 第三节护理活动中应注意的礼仪要求 六、护士礼仪的特性 （一）具有规范性 （二）具有强制性 （三）具有可行性 音乐 影视 信息 图片 【实践演习】电话礼仪 握手礼仪 递名片礼仪 鼓掌礼仪 拥抱礼仪
