我近来同时在好几个训练营为朋友们解答问题，这个过程中我有一个发觉：提问的质量决定了回答的质量。
下面这 3 类问题，我是不太想回答的。
没有任何背景的问题：
「老师，我有拖延症，请问如何能够击败拖延啊？」
遇到这样的问题我直接就宕机了，不知道该如何回答，因为我耳朵里会冒出上百个好奇的问题：你所谓的拖延是指哪些？你是在哪些情况下拖延的？你自己对拖延怎样看？你曾经用过哪些战拖方式？哪些有效？哪些无效？你做哪些工作？……
把「回答」当做「答案」的问题：
「老师，我们老总处处针对我，我如何能够甩掉这些状态？」
然后我给那位朋友 1、2、3 条建议，同学回来一试，不灵啊，心想算了，再去找他人试试。
这种问题的背后是托付态度，希望我能替他解决问题。
可是，我只能从我的经验出发，给到你一些建议，一定不能把我的「回答」当做「答案」。
能搜到答案的问题：
「老师，在滴答清单里如何给任务添加标签啊？」
经常有人问我这样的问题，我实在是不想回答，心里戏是：你去百度搜一下就晓得了啊！
我们工作生活中时常会碰到一些困局，比如：要不要跳槽？怎么高效打算考试？孩子学习不认真如何办？
遇到这种困局我们还会第一时间想到跟专家、老师们讨教，但是假如你不会提问，那就很难得到对你非常有价值的回答。
这不能怪专家，因为他真的不知道该如何回答你的问题。
那么，怎样提问，才能有助于解决你的问题呢？
01
给你一个套路：提问的 SPAH 原则，也就是：
Situtation，背景。 Problem，问题是哪些。 Action，你尝试过哪些。 Help，你想要获得的帮助是哪些。
举个反例，有位朋友如此问我，我就非常乐意回答，也晓得该如何回答：
老师，我想问一个关于怎样打败拖延的问题，我如今是一名大四中学生，功课不多，我学习成绩也不错。
但是论文仍然拖着没有下笔写，我认为论文对我来说不难啊。
可不知道为何，每次在图书馆想要写论文，就不由自主地刷手机，看电视剧。
我也试过番茄工作法，刚开始还挺有效，后来就不行了；
也试过和朋友组成学习小组一起写论文，结果我总是拖后腿……
我希望您能帮我剖析一下，我拖延的诱因到底是什么？谢谢！
我们来瞧瞧这个提问里的 SPAH 分别是哪些。
Situtation，背景：
我如今是一名大四中学生，功课不多，学习成绩也不错，但是论文仍然拖着没有下笔写，我认为论文对我来说不难啊。
Problem，问题是哪些：
不知道为何，每次在图书馆想要写论文，就不由自主刷手机，看电视剧。
Action，你尝试过哪些：
我也试过番茄工作法，刚开始还挺有效，后来就不行了，也试过和朋友组成学习小组一起写论文，结果我总是拖后腿。
Help，你想要获得的帮助是哪些：
我希望您能帮我剖析一下我拖延的诱因到底是什么？
这样一下就很清晰了吧？
你问得有多清晰，就说明你对自己的问题梳理得有多清晰，往往把问题梳理清晰了，才更容易解决。
我们把 SPAH 展开聊一聊。
02
◆您说的对，不过我的情况是这样的……◆
借用冰山模型来说，我们的提问只是冰山漏出海面的部份。
如果你不把海面以下巨大的部份展示下来，那么对方没有办法完全 get 到你的问题出在那里。
这时候他给出的回答可能就不适宜你，所以你常常会给出这样的反应：
「您说的对，不过我的情况是这样的……」
整个提问又得重新开始。
1 对 1 专门的线下咨询，是有充足时间交待问题背景的，但是大部分情况下我们没有足够时间，怎么办呢？
我们须要提炼关键背景。
通常关键背景包括这几个方面：
工作环境：新职工？骨干？基层管理？高管？自由职业？做那个行业？
家庭情况：成家了吗？有儿子了吗？
和问题相关的经验：之前学过哪些相关技巧？
性格：比较外向还是内向？比较喜欢做事还是喜欢跟人沟通？
提这个问题是因为哪些：当时发生了哪些？你是怎样做的？
你把这几个部份简单浅显地说明一下，非常有助于对方解决你的问题。
◆你的问题到底是什么？◆
有次我在几百人的场子做分享，到了答疑环节，有个女生很积极地举手，拿到麦克风后就开始很兴奋地说：老师，我看过您的书，写得非常棒……我觉得时间管理就是……我也听到周围很多人……
竟然说了足足 2 分钟。
作为被提问的人来说，我内心期盼是这样的：
首先想知道你的问题是哪些；然后带着问题去了解你的背景；
了解背景的时侯，我就早已找到解决办法了；
这时候你说出了自己当初尝试过的方式，那么我会迅速抉择出更适宜你的办法；
最后按照你想获得的帮助，寻找合适的角度给到你。
所以你完全可以先说问题是哪些，再做陈述。
很多时侯，往往表面的问题，都不是真正的问题。
比如说看上去，是自己的目标实现不了，其实是跟妻子女儿沟通的问题；
看上去是小孩写作业拖延的问题，其实是他上课没有听懂的问题……
你只须要提出表面问题，作为回答者来说，是会帮你一步步深挖的。
但若果你连表面问题都提不下来，回答者就不知道如何下手了。
◆「你说的我都晓得」◆
回答他人问题的时侯，最常见的反馈是：老师，你说的我都晓得，也试过，但是……
好吧，你如何不早说！
而且你晓得吗？
「你说的我都晓得……」这句话这会很严打回答者的积极性，因为他会觉得：
你已然是满瓶水，再倒不进去了；
习得性无助，已经觉得任何方式都无效了；
你不信任我，质疑解决问题的可能性。
难题是你自己的，你遇见了困局，一定要先自己尝试去解决。
不需要害怕你把尝试过的方式说出来，会影响对方的判别。
能称得上专家的人，是不会这么容易被你带偏的，他会去判定：你的尝试过程中有疏忽吗？如果尝试了但没有疗效，那说明哪些？你还有什么方式没尝试？
人常说「点拨点拨」，你没有足够的行动经验，怎么点，怎么拨，都是动不了的。
◆说出你须要的帮助◆
对于一个比较有界限的回答者来说，如果你没有提出帮助，他是不会越界帮你的。
你可以想象这样一个场景：
一个男孩在路上跳着，不留神跌倒了，有些人见状会立即去把他扶上去，甚至帮着拍拍头上的尘土，询问几句：你爸爸做哪些去了？
有些人会认为这是越界，因为儿子并没有要求你的帮助，你就自作主张扶他上去，而且他父亲做哪些去了，这完全是隐私啊。
所以你会看见有些人是如此做的：
孩子跌倒了，他会过去问女儿是否须要帮助。如果小孩说须要，他就会把女儿扶上去。
所以提问的最后，建议你发出恳求，说出你须要的帮助。
你可能会困扰：
前面不是说了问题是哪些吗？这时候还要说须要哪些帮助？
不一样！
问题是你如今碰到的问题；
帮助是你早已有解决方案了，但是须要一些协助。
比如你要向老总申请资源，那么项目碰到的问题是「无法按期完成」，你须要的帮助是「希望加强资金投入」。
我们现今常常把自己遇见的问题，就当作须要他人提供的帮助；
中间缺乏了自己的独立剖析和判定，相当于直接把问题转抛给他人，而自己没有掏出解决方案。
对方不一定有耐心帮你解决问题（其实也没有这个义务），你要明晰的提出自己希望得到的帮助是哪些，他们提供支持就好。
03
处处留意皆学问，下次用 SPAH 原则提问，会更容易得到「优质回答」哦。
以前我们都是站在提问者的角度思索，今天从回答者的角度看问题，是不是有不一样的收获！
你近来一次印象深刻的提问/回答经历是哪些呢？
欢迎留言，把你的经验也分享给你们~
本文作者：邹小强，12 年时间管理实践者，著有《小强升职记》、《只管去做》，公众号「邹小强」。
OMG，点它！
看看你是明天第几位学习打卡的朋友~
