类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配;二是（）。第2题 (单项选择题) 标记该题
卖家想向消费者展示更多的东西，就须要弄成一个流量的循环，这个循环不包括（）。第3题 (单项选择题) 标记该题
下列属于引流入口页的是（）。第4题 (单项选择题) 标记该题
以抽象或具象的图形，结合品牌名称制做而成的Logo是（）。第5题 (单项选择题) 标记该题
商品发布时，类目的选择十分重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金饰品，那么他应当置于那个类目下呢?（）第6题 (单项选择题) 标记该题
店铺或品牌运营人员通过后台数据剖析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。第7题 (单项选择题) 标记该题
订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。第8题 (单项选择题) 标记该题
下面不是付费引流入口的是（）。第9题 (单项选择题) 标记该题
在日常生活中，我们常常看到像满*送*，满*减*等各类各项的搭配销售方法，以下哪项原则是做任何让利活动都要遵循的基本原则?（）第10题 (单项选择题) 标记该题
以下顾客信息搜集工具中属于免费工具的是（）。第10题 (单项选择题) 标记该题
以下顾客信息搜集工具中属于免费工具的是（）。第11题 (单项选择题) 标记该题
按照天猫DSR评分方式估算，某店面一共有15位卖家参与评分，且每个卖家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店面的动态评分是（）。第12题 (单项选择题) 标记该题
“ 亲爱的会员王敏男士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店瞧瞧。”以上话术属于哪种关爱形式?（）第13题 (单项选择题) 标记该题
关于淘疯抢平台活动，以下说法正确的是（）。第14题 (单项选择题) 标记该题
标准色调的色值通常标明为（）两种模式，这样易于在商品包装、宣传品彩印等方面的应用。第15题 (单项选择题) 标记该题
卖家通过顾客分类后主要针对忠诚顾客与流失顾客提供差异化服务，针对流失顾客使用的营销方式是（）。第16题 (单项选择题) 标记该题
类目选择的方式包括（）。第17题 (单项选择题) 标记该题
商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时侯要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（）。第18题 (单项《电子商务法》于（）年1月1日起即将实施。第19题 (单项选择题) 标记该题
“您好，您刚刚咨询的商品有货，现在刚好有活动，非常让利哦”属于（）。第20题 (单项选择题) 标记该题
速卖通的满立减是针对（）的，对于早已出席折扣活动的商品，买家订购时以折扣价钱记入速卖通满立减规则中。第21题 (单项选择题) 标记该题
用户画像是通过（）分析生成的。第22题 (单项选择题) 标记该题
关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店面的营运方案，客服在给客户推荐的产品一定要和顾客之前咨询的产品有关联之处。第23题 (单项选择题) 标记该题
在进行关联销售时，产品组合选择遵守的原则不包括（）。第24题 (单项选择题) 标记该题
在客服主管的职责中，操作规则与方法培训、大促前的集中培训、任务安排和活动施行规划等内容属于（）。第25题 (单项选择题) 标记该题
为提升淘宝客服的效率，建立店面的品牌，客服需（），建立（ ），并可在客服培训或运用智能客服的时侯，设置（ ）。第26题 (单项选择题) 标记该题
下列店面中不属于速卖通平台店面类型的是（）第27题 (单项选择题) 标记该题
以下不属于亚马逊平台小型节假日活动的是（）。第28题 (单项选择题) 标记该题
（）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是买家快速构建新品及累计用户群的重要营销平台之一。第29题 (单项选择题) 标记该题
下列那个不是首页的第一屏（）第30题 (单项选择题) 标记该题
消费者访问淘宝的方式有主动式访问和（）两种。第31题 (单项选择题) 标记该题
商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在顾客的角度，提出有针对性的推荐方案，让客人感受到专业的客服服务。第32题 (单项选择题) 标记该题
商品标题的使用要符合平台的规则，否则会遭到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。第33题 (单项选择题) 标记该题
商品图片设计方式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计方式的优点不包括（）。第34题 (单项选择题) 标记该题
售后服务页面一定要展示（）。第35题 (单项选择题) 标记该题
下面各类类型的活动，其活动形式和其目的不相匹配的是（）。第36题 (单项选择题) 标记该题
菜鸟联盟是提高电商货运服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要货运合作伙伴成立，菜鸟是第（）方货运。第37题 (单项选择题) 标记该题
店铺支持两天无理由退换货，买家收到货后认为校服颜色不喜欢，要求退款，客服此时应当如何处理?（）第38题 (单项选择题) 标记该题
下列不符合出席天天特惠活动基本条件的是（）。第39题 (单项选择题) 标记该题
目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。第40题 (单项选择题) 标记该题
一个优秀的商品标题除了能向卖家介绍商品的特点，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以增强商品搜索量和浏览量，进而推动销量。第41题 (单项选择题) 标记该题
买家因货运缘由给出了差评，售后客服怎么回复该差评更为合适?（）第42题 (单项选择题) 标记该题
页尾通常使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。第43题 (单项选择题) 标记该题
百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）。第44题 (单项选择题) 标记该题
在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会导致商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。第45题 (单项选择题) 标记该题
在生意参谋里，单品营运剖析通常使用品类模块，它提供核心指标监控数据。以下哪项不是较为常用的指标?（）第46题 (单项选择题) 标记该题
作为一个训练有素的淘宝客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的顾客响应时间不能超过（），回答顾客问题如回答太长需分次回答。第47题 (单项选择题) 标记该题
重点指出潜在互补关系的关联销售形式是（），这种搭配形式通常不推荐，但是针对多类目店面时可以考虑第48题 (单项选择题) 标记该题
淘宝移动端Banner的设计规格建议为（）。第49题 (单项选择题) 标记该题
加入亚马逊FBA会有众多用处，以下不属于加入FBA益处的是（）。第50题 (单项选择题) 标记该题
国内平台支付环节遇见的问题，通常由（）、客户诱因、支付手段诱因组成。第51题 (多项选择题) 标记该题
淘宝的评价体系由天猫DSR评分和店家信用等级评分，其中天猫DSR是指天猫店面的动态评分，评分指标包括（）。第52题 (多项选择题) 标记该题
《电子商务法》颁布了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往划分模糊的经营行为列入了电商经营领域。第53题 (多项选择题) 标记该题
客服在与卖家的沟通过程中，不同情境都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。第54题 (多项选择题) 标记该题
焦点图通常坐落商品描述的最上方，类似于首页中的轮播海报，可以展示的内容有（）。第56题 (多项选择题) 标记该题
商品图片的设计方式主要有（）。第57题 (多项选择题) 标记该题
亚马逊FBA是亚马逊提供的货运配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列什么情况不予代办退款（）。第58题 (多项选择题) 标记该题
在处理投诉的过程中，始终以维护店面（品牌）的形象、挽救顾客的满意度为前提，要有换位思索的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。第59题 (多项选择题) 标记该题
想要降低获得Buy Box的概率必须要做好以下几个方面（）。第60题 (多项选择题) 标记该题
商品发布的过程中，不同平台略有差别，但核心内容主要包括（）。第61题 (多项选择题) 标记该题
聚划算活动对买家步入有一定的门槛要求，卖家在报考时需注意的事项是（）第62题 (多项选择题) 标记该题
很多店家还会通过免费和付费的形式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下什么渠道引入的流量?（）第63题 (多项选择题) 标记该题
店铺可以借助多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚顾客可以实现的差异性营销有（）。第64题 (多项选择题) 标记该题
商品详情页文案通常可以分为（）。第65题 (多项选择题) 标记该题
以下关于商品标题的描述正确的是（）。第66题 (多项选择题) 标记该题
各电商平台常见的店面营销活动有（）。第67题 (多项选择题) 标记该题
合理的催付可以有效提升客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观诱因的是（）。第68题 (多项选择题) 标记该题
平台站内的顾客信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（）。第69题 (多项选择题) 标记该题
商品属性的维度分为（）。第70题 (多项选择题) 标记该题
下面（）是付费引流入口。第71题 (多项选择题) 标记该题
以下关于商品图片视觉营销要点的描述，正确的是（）。第72题 (多项选择题) 标记该题
阿里系买家常常使用（）等工具进行选词。第73题 (多项选择题) 标记该题
处理顾客投诉时采取的策略包括（）。第74题 (多项选择题) 标记该题
在处理顾客投诉的过程中，要一直以（）为前提，要有换位思索的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调处”的原则。第75题 (多项选择题) 标记该题
以下关于Banner的排版布局说法正确的是（）。第76题 (多项选择题) 标记该题
店铺商品的定价一般须要遵守以下哪几个原则（） 。第77题 (多项选择题) 标记该题
下面那个顾客属于忠诚顾客（）。第78题 (多项选择题) 标记该题
店标设计原则有什么（）。第79题 (多项选择题) 标记该题
商品上下架在日常营运中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排行的提高，以下属于商品上下架方法的是（）。第80题 (多项选择题) 标记该题
以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）。第81题 (判断题) 标记该题
标题空格会不会影响到搜索结果，主要在于我们在空格的时侯会不会导致动词混乱。（）第82题 (判断题) 标记该题
设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要非常注意它的导流功能。（）第83题 (判断题) 标记该题
京东的特快送是为顾客提供同城最快半小时达、跨城当日达的急速快件服务。（）第84题 (判断题) 标记该题
卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由店家承当。（）第85题 (判断题) 标记该题
包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（）第86题 (判断题) 标记该题
普通型商品详情页要给出消费者立即订购的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明晰的订购引导。（）第87题 (判断题) 标记该题
在商品问题处理中，行为坦率、语言诚恳，并且表现得勇于负责的时侯，往往很容易取得顾客的信任，让顾客相信客服所说的话。（）第88题 (判断题) 标记该题
长尾词是指这些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（）第89题 (判断题) 标记该题
关联销售是一个静态的过程，店铺营运部门设置的关联很难做到面面俱到，而客服作为面向顾客的第一线，在实际工作和总会碰到一些顾客提出的新需求。（）第90题 (判断题) 标记该题
速卖通站内的数据剖析工具“数据纵横”包括:实时风暴、商品剖析、成交剖析、选品专家、搜索词剖析、行业情报六大蓝筹股。（）第91题 (判断题) 标记该题
淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排行次序。（）第92题 (判断题) 标记该题
商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等方式探讨商品的功能和特点，主要是向消费者介绍商品。（）第93题 (判断题) 标记该题
在设置促销活动时，针对店面新老客户可以设置不同价钱，老客户价钱不能偏低，新顾客可以在附赠优惠券的基础上适当提升价位。（）第94题 (判断题) 标记该题
引流入口页面呈现的疗效就是在短暂的时间内迅速捉住消费者的眼珠，在视觉暂留时间1-2分钟之内剌激消费者，进而形成点击行为。（）第95题 (判断题) 标记该题
客服观察顾客是为了更好的做销售，所以一定要促使交易。（）第96题 (判断题) 标记该题
普通型商品详情页文案一般从商品核心卖点出发，站在消费者角度，将商品卖点转化为利益点，不断强化消费者订购商品的信心，为了让消费者全面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详细的描述出商品的特色。（）第97题 (判断题) 标记该题Banner指的是淘宝页面的条幅广告，也是店面风格最直观的展示位置，对于营造气氛起着巨大的作用。第98题 (判断题) 标记该题
包裹在快件运输途中损坏是常见情况，当卖家反映包裹受损时，应立刻安抚好卖家，协商退货或补发事宜。（）第99题 (判断题) 标记该题
商品的参数信息包括商品价钱、规格、颜色、尺寸、库存等。（）第100题 (判断题) 标记该题
自定义页在店面中起到极其重要的作用，它信息全面，展示商品灵活便捷，而且用户体验也非常好。（）您的姓名：
