反复的疫情不仅改变了人们的消费习惯,也悄悄改变了市场的商业模式。
原本只火爆线上的私域流量,如今已经在传统市场扎根,实体店正在讨论如何搭建“私域流量池”来增加客流量。
私域流量这个概念很流行,不管是大品牌还是中小型企业,只要接触营销,就会听到。
概念中描述的“重复访问”、“可控制的个人流量”、“任何时间、任何频率、直接访问用户”等非常诱人的表达方式,既令人兴奋又令人困惑。
建立私域流量真的有用吗?是新骗局吗?
私域流量是未来营销的方向
建立私域流量当然有用,数据不言自明。羽绒服巨头波司登在销售旺季遭遇疫情。其 3000 多家线下门店几乎全部关闭。然而,它依赖于 1500 万私人粉丝。销售额创历史新高,私人GMV突破3亿。
历经破产重组后,靠私域流量起死回生的潮流咖啡品牌瑞幸,私域用户已超过1000万,成为其销售市场的第三大订单来源。
近两年受疫情影响较小的企业,大部分都是通过私域流量涌现出来的。无论是传统品牌还是新兴企业,都选择私域流量突破困境,实现线上转型。
有人认为大品牌在私域流量上有天然的优势快手买流量有用吗,因为有现成的客户,打造私域流量比较容易,但是对于新品牌来说就很难了。
有这种想法的人其实并不了解私域流量的概念。近两年通过私域流量孵化的新品牌,比如九霄二、养牛等新消费品牌,都是私域流量。出来的黑马。
在腾讯首次发布的私域榜单中,2021年小程序日活跃度将超过4.5亿,商家自营实体商品交易量同比翻番,零售、餐饮、旅游小程序交易量同比增长100%。
随着公域流量获客成本的增加,以及受疫情影响人们消费方式的变化,私域流量成为了如何去做而不是是否需要的话题。
在所有想要进入私域流量的企业中,90%不知道怎么做,8%的企业经营方式复杂且无利可图,最终可能成功的只有2%。
建立私域流量不仅仅是建立一个社区把消费者拉进群里那么简单,也不是无休止地给用户发送新产品和促销。
私域流量的建设需要系统化、精细化的运营。小编将为大家讲解私域流量的来源,如何建立流量池,如何运营,帮助企业从0到1构建私域流量。
如何构建私域流量
私域流量来源及特点
私域流量是商家可以自由控制的流量,是长期客户关系的维护。公域流量包括各大线上电商、社交、内容平台、线下门店等。
每次使用这些流量,都需要向平台支付费用并租给房东。随着越来越多的商家涌入,公共领域的流量变得更加昂贵。
商户自己积累的流量,比如通过线上和线上进来的会员,以及商户小程序、APP、公众号等媒体号的粉丝,这些流量可以由商户自己维护和使用,并且不需要向商家自己报告。第三方支付。
这些区域的流量又分为强私域流量和弱私域流量。
强大的私域流量
商户可以交互的流量,如个人微信用户、微信社区、电商粉丝群、朋友圈、企业微信等,属于强私域流量,需要长期主动沟通,长期长期维护。
私域流量弱
商家的媒体号,微信公众号、快手、抖音、知乎、微博、小红书等公众号的粉丝。虽然这些用户已经完成了粉丝的转化,但商家无法单独交流。主要运营方向是做好内容运营,用好的内容来维护客户。
如何获取私域流量
私域流量的来源很广,需要多平台全方位的采集,也涉及到一些成本,比如一些优惠券、会员积分兑换、红包等。
微信
微信是一个重要的私域流量池,获得的流量主要分为线上和线下。线下,您可以通过扫描二维码、注册客户等活动建立社区。线上,你主要通过信息流广告、微信公众号、视频号内容运营、互动工具、小程序等方式吸引流量,向个人积累粉丝。微信和企业微信。
小红书,知乎
小红书、知乎等种草平台,主要依靠KOL\KOC投放、信息流广告、关键词优化,将公域流量存入平台公众号和电商平台,然后利用这些商家的账号进行引导粉丝加入。组完成私域转换。
微博
在微博上可以通过话题推广活动、发布话题热搜、粉丝头条、信息流广告、KOC\KOL、流量工具等方式将公共领域流量粉丝转化为公众号,然后进入微博群完成私域转换。.
抖音、淘宝
抖音、淘宝等电商平台可以从公域流量到公众号积累粉丝完成销售转化,再通过会员和优惠券将粉丝聚集成粉丝群,完成私域转化。
如何操作私域流量
获取私域流量的方式有很多。只要愿意付出努力、人力和成本,大多数公司都可以做到。然而快手买流量有用吗,将积累的私域流量运营好并不容易。
现在很多公司都在做私域流量,客户有很多粉丝群。你把他当韭菜,他也把你当成能造羊毛的金主。
运营私域流量时,不能抱着割韭菜的想法,而是与客户沟通,形成良性互动。当客户需要某样东西时,他们会立即记住您的存在。
风扇操作:适度增加活跃度
对高质量私域运营的第一强调是适度。健康的私域流量要求客户实时在线、可达、沟通和达成交易。
如果运营每天都在打广告,疯狂地骚扰客户,客户可能直接屏蔽,或者屏蔽不回应,那么这个鱼塘就会变得死气沉沉,毫无意义。
相关数据显示,在关闭公众号、视频号和退出社区的原因调查中,“骚扰信息过多”排名第一,其次是“长期不更新”、“服务少、不实用、内容差” ”。"等原因。
内容运营:满足客户需求
私域内容运营的秘诀在于做好内容,用优质内容维护客户关系。账号内容要站在用户的角度考虑,定位好。
然后将账户的想法传递给用户,让用户知道从你这里得到什么。
比如,瑞幸咖啡公众号的定位就是不仅要发放优惠券,还要进行品牌推广和粉丝互动。
有潜在需求的用户会关注公众号,根据活动和自身需求领取优惠券,既可以促进消费,又可以增加账号活跃度,维护客户关系。
不同公司的账户内容需要满足自己客户的需求,而不仅仅是为了卖产品。美妆品牌可以推出一些护肤彩妆教程,花西子有专门的视频账号和直播账号,教用户彩妆护肤。
私域运营实践
一个保健食品品牌做私人领域的过程。
预售
用户可以通过小程序对自己的健康状况进行自我评估,并给出健康报告和调整方案。
发售中
品牌可以通过公众号和社区与客户交流,了解客户需求,做出具体回答,为转化铺路提供实质性帮助。
促销过后
跟踪客户体验,引导他们分享产品体验,赠送优惠券介绍新客户,以旧换新。注册成为会员,提供会员福利,提高复购率,培养客户忠诚度。
最适合私域流量运营的行业
根据腾讯公布的私域榜单,美妆、医美、商超、服饰是最早扎根私域运营的行业,效果也非常显着。
餐饮和餐饮是过去两年私营部门增长最快的两个行业。小程序渗透率基本超过50%,发展势头强劲。
对于绝大多数企业来说,私域运营才刚刚开始,还是一片蓝海。培育私域流量的难点在于需要精细化运维,这需要企业投入足够的耐心和专业的技术来辅助。
作者|听说钉钉