在快手小店经营店铺的商家，肯定希望买家给予正面评价，但有时买家会因为疏忽或产品质量问题给出差评，所以快手商家反而头疼。那么快手商家遇到买家差评后，快手的客服应该怎么做呢？
一、快手小店常见恶意评论
1、利用评价提出不合理要求：例如买家利用差价要求我提供不合理的退换货退款等；
2、点对点恶意竞争：比如买家在评论中明确贬低订购的商品，明确推荐其他卖家的商品；
3、他人信息泄露：如买家在评论中恶意泄露店铺隐私信息；
4、广告：例如，买家在评论/评论中宣传产品并提供购买渠道；
5、与现实不符的虚假评论：例如，差评中描述的产品与买家购买的产品完全无关；
6、辱骂性或粗俗语言：如买家歪曲事实，在评论中使用不文明语言；
7、涉及色情、赌博、毒品、暴力等违法言论；
二、快手店铺评价申诉功能
Step 1：打开快手APP，快手卖家侧店铺，点击【基本工具】-【评价管理】，找到你要申诉的评价，判断评价是否属于申诉受理范围，点击评论下方的申诉按钮。
第二步：选择正确的申诉类型，如“与实际不符的虚假审核”；
第三步：选择申诉的具体原因，如“差评的描述与购买产品完全无关”，填写完整的申诉描述。比如“我卖的产品是杯子，评价的内容是衣服，和我卖的产品不一样”。
Step 4：上传申诉图片，如完整的通讯记录、过往交易记录、已售商品实物图等，完成后点击提交申诉。
三、快手小店评价申诉注意事项
1、——评论只能在收到后 30 天内上诉一次。未能上诉或超过上诉时间的评论将无法提交上诉。请珍惜上诉机会。
2、提交申诉后，申诉店官方审核认为需要补充材料的，将在3天内退回给您补充，请及时关注申诉状态。
3、在申诉时，一定要选择正确的申诉类型，提交完整的申诉材料，有利于店方做出客观的审查和判断。投诉描述不完整等
4、目前，小店快手PC端后台的评价和申诉功能正在密集升级，商家只能通过快手APP进行申诉。
