由于微信与企业微信的互通，越来越多的企业开始使用企业微信开发客户。为了更好地管理员工与客户之间的交易过程，需要对企业微信会话进行归档。据我们所知，企业微信会话存档原本是为金融行业开放的监管功能，后来允许其他行业使用。现在，除了金融行业的客户可以直接看到企业微信会话存档功能的入口申请试用外，其他行业可以使用企业微信第三方应用开发者点经软件激活企业企业微信会话存档功能。
可能还有很多公司不知道企业微信会话存档是什么，下面就来说说企业微信存档功能怎么用，企业微信会话存档有什么用。
公司开通点经SCRM企业微信对话存档功能后软件，相关部门或员工只要在企业微信管理后台即可存档。开启企业微信对话存档后，会员与外部联系人聊天时，会向外部联系人发送服务通知，告知企业聊天内容可能被存档。外部联系人可以选择不同意聊天存档。
那么，外部联系人是否选择“同意存档”，公司获得的记录有哪些不同？有必要看看公司在不同州的企业微信对话存档。
企业微信会话存档状态1：外部联系人“同意存档”
如果外部联系人没有点击小程序进行“不同意存档”操作，则默认为“同意存档”。之后，在【单聊】中，客户和营业员可以正常对话，企业可以获取整个聊天记录和流程，包括聊天文字内容、图片、小程序等。聊天]，客户和销售人员的对话取决于打开企业微信会话存档的成员是否是群主。
1、如果“待归档员工”为群主，则该群为“归档群”，新入群的客户“默认同意”归档。员工可以正常对话，客户可以正常对话，企业可以获取对话内容存档。
2、如果“待归档员工”为会员，则在会员首次发言后触发会话记录归档逻辑。组中的新客户具有“默认同意”存档。员工可以正常对话，客户可以正常对话，企业可以获取企业微信对话档案。
3、如果“待归档员工”是会员且会员不说话，则群不会归档任何企业微信对话。
4、如果“需要归档的员工”是群成员，但被转移到群主。转移后：
新群客户“默认同意”的聊天记录已存档。外部联系人已收到消息通知，员工可以正常聊天，客户可以正常聊天，企业可以获得企业微信对话存档。
对话记录存档状态2：外部联系人“不同意存档”
如果外部联系人进入小程序，点击“不同意存档”操作，会根据以下情况触发不同的触发器存档企业微信对话的效果。
如果在【单聊】中，客户“不同意存档”状态：
1、如果企业没有勾选“客户档案提供服务”：员工可以正常对话，客户可以正常对话，企业无法获取企业微信对话档案；收到客户发来的消息，但客户可以正常交谈。客户通话时会收到以员工名义下发的短信+服务指令小程序，企业无法获取企业微信对话存档。
如果是在【群聊】中，当客户“不同意存档”时：
1、如果“要归档的员工”是群主
(1)如果企业不勾选“客户档案可以提供服务”：员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业无法获取客户的记录，但可以获取其他人的聊天记录组内容存档中的授权人员。
(2)如果企业勾选了“客户存档提供服务”：客户将被系统（作为群主）从群聊中移除，员工可以在群，企业可以获取群内授权人的对话内容存档。
2、如果“待存档员工”是会员，会员第一次发言时会触发企业微信会话存档逻辑。
在“不同意存档”状态下：（无论公司是否选择“客户存档提供服务”），公司员工可以正常交谈，客户可以正常聊天，企业无法获取客户的记录，并获取群内其他授权人的对话记录存档。
3、如果“要归档的员工”是会员，会员不说话，群组不做任何事情归档聊天记录。
4、如果“需要归档的员工”是群成员，但被转移到群主。转移后：
新客户进群“默认默认。”企业微信对话存档。外部联系人已收到消息通知 + 小程序。
(1)如果公司不勾选“客户档案只能提供服务”：员工可以正常通话，客户可以正常通话，但公司无法获取客户的记录，可以获取群内其他授权人的微信会话存档。
(2)如果公司勾选了“客户档案只能提供“服务”：客户将被系统（作为群主）从群聊中移除，员工可以在群聊中正常对话群，企业可以获取群内授权人的企业微信对话档案。
综合如前所述，企业微信对话归档主要是为了规范化管理。销售人员与客户的沟通内容是否符合公司规定，经理可根据员工情况解决问题。
