上个月，在广州工作的黄先生一直在努力追回这笔钱。据他介绍，2021年5月至2022年5月7日，儿子小黄背着父母，从华为手机应用商店下载了7款游戏，先后充值近21万元。
发现赔钱的黄先生立即联系游戏公司，被告知“先申请渠道（华为）”，但华为客服表示“因为消费行为不符合未成年人的特点”，他拒绝了黄先生的退款要求。
自去年6月1日起，所有游戏企业均已接入国家网络游戏防沉迷实名认证系统。在这样的背景下，小黄是如何绕过“实名认证”注册游戏账号的呢？为什么充电一年多才发现？
《熊孩子》年充值超过20万场
黄先生来自广东肇庆，在广州从事冷冻食品行业。这对夫妇和他们的孩子正在市场上租房。平日，黄先生早上5：00在市场开始营业，晚上8：00结束。5月8日上午，黄先生出去买东西时，突然发现微信余额发生变化错了：“昨晚，我记得我账户里有1万多块钱，我无缘无故损失了5000多块钱。” 于是他点击了微信支付交易详情。，发现晚上19点49分到22点02分，有10笔转账记录到华为，其中9笔单笔金额达到648元，总金额达到5862元。得知5000多块钱的下落后，黄立即向华为在线客服提交了退款申请。“结果客服查到，一共扣了近21万元。”
（图：黄先生申请退款，受访者提供）
这些钱都去哪儿了？华为转账记录显示，从2021年5月开始，黄先生的华为手机号在《决战！您可以在平安井、我的勇敢、云城之歌、沥青、闪烁之光、英雄训练师和单人骑士7款游戏中进行充值。截至2022年5月7日，该手机账号累计充值209419.69元。“没有那么多钱，我一直以为是因为生意亏了钱。平时工作很忙，也不会每天查看账单明细，所以不知道是不是钱被扣了，”黄先生表示无奈。而小黄“认为游戏充值不是真钱，而是虚拟的东西。”
黄先生告诉记者，他13岁的儿子小黄今年上六年级。放学后，他经常用父母的手机玩游戏：“我不给他设定游戏时间，还经常跟他说不要用我的手机，但他不听话，老头拿着看。” 同时，黄先生的锁屏密码与手机支付密码相同。“孩子通常会在解锁手机时看到密码。” 黄先生说，小黄得知自己充值近21万元后，“他很自责，现在连看我的手机都不看，还自觉主动做饭看书。” "
然而，让黄先生困扰的是，退款之路并不平坦。起初，黄先生联系了游戏客服，“客服说游戏是通过手机应用商店下载的，应该退款给华为客服。” 但在华为客服提交退款申请后，平台拒绝退款。“我申请了两次，而且两次，华为都没有给账户退款，理由是账户的实名认证信息是成年人，不符合未成年人的行为特征。”
家长认为孩子通过手机账号“绕过”实名认证
据了解，国内游戏企业在发布游戏时会与多渠道（如各大手机厂商）合作，在手机应用商城等场所推出游戏。在这个过程中，游戏通过渠道进行推广，渠道方也在玩家充值时获得一定比例的营业额，不同渠道的比例不同。对于通过渠道下载游戏的玩家，其注册账号信息属于渠道方。申请退款时，往往需要先向渠道方申请。
在游戏实名注册过程中，玩家可以通过安卓手机自己的账号、微信账号、微博账号、QQ账号进行注册，获得第三方授权后，需要进行实名验证。不过记者发现，通过已经实名认证的华为手机账号注册，可以直接跳过游戏的实名认证环节。也就是说，如果孩子使用经过父母认证的手机账号玩游戏，就可以“绕过”实名认证。黄先生认为，小黄通过这种方式注册了7款游戏。
（图：根据记者实测，您可以直接用手机实名账号登录游戏，无需再次实名认证）
事实上，国家已经规定网络游戏用户必须实名注册，限制未成年人充值游戏的相关法律法规。2019年11月，国家新闻出版总署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求网络游戏企业限制未成年人使用与其民事行为能力不符的有偿服务。用户，单次充值不超过50元，每月充值不超过200元。
2021年8月，国家新闻出版总署印发《关于进一步从严管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，强调网络游戏用户账号实名制严格执行，游戏厂商不得允许以任何形式进行非实名注册和登录。的用户提供游戏服务。
为此，记者联系了华为客服，客服表示：“我们已经启动了相关流程，会因为消费者行为等用户隐私问题与用户本人进行沟通。” 截至记者发稿时，黄先生表示，华为尚未退还这笔钱。.
广州市民左女士也有类似经历。她告诉记者，4月中下旬受疫情影响，女儿在家上网课，用Apple ID下载米哈游的《原神》，盗用外婆身份证进行游戏实名认证。在父母不知情的情况下。. 4月18日至20日连续三天，孩子通过左女士应用商店绑定的支付宝账户充值2294元。不过，左女士两次向苹果客服投诉后，客服却表示，“已经和游戏公司和解，正在找游戏公司。” 目前，左女士正在通过米哈游成长关爱平台进行申诉，签署的文件已经审核通过，2-7个工作日内退款，但是只能退70%。米哈游工作人员告诉左女士：“剩下的30%的费用被苹果拿走了。” 为此，左女士决定在收到退款后继续向苹果投诉。
律师：家长应妥善保管支付账号和密码
未成年人使用成人实名账号充值大量游戏，家长该怎么办？浙江浙航（绍兴）律师事务所律师王家辉告诉记者：“根据我国《民法典》的规定，未满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，一切民事行为均按照我8周岁以上的未成年人被限制民事行为能力，限制民事行为能力人实施与其智力不相符合的民事行为，其监护人的不批准，也应视为无效。” 王律师进一步指出：“最重要的是如何证明该行为是未成年人所为。
并及时与游戏公司沟通，通过调解解决问题。或者向法院提起诉讼，但首先必须有足够的证据。”
奥义新闻记者张洁莹、关羽辉
