核心提示：快手电商设定的2500万GMV目标背后，是直播带货乱象。张亮收到货后，发现原本在直播间里看起来很有质感的羽绒服，“感觉就像在垃圾堆里捡的一样”。除了“脚本”直播和质量价格不一致等问题，并非所有在快手直播购物的用户都能享受到顺畅的售后退换货体验。《财经》还报道称，经社主播联系的快手直播，基本都是卖一些零食的……
快手电商定下的2500万GMV目标背后，也有很多直播乱象。
《中国科技投资》冯伟康
某日中午，张亮下班后打开快手，想杀一阵子，却不小心进入了一个拥有百万粉丝的直播间。主播和当天打赏榜榜首名列前茅，998元的羽绒服被压得喘不过气来。张亮以599元的价格买下了这件羽绒服。经过双方又一轮的讨价还价，最终达成了一个“惊人的价格”。
事实上，上榜的第一名是有货的品牌经销商。主播与庄家上演“大砍价”大戏：主播为“家”考虑降价（快手主播，以粉丝名义），庄家为之辩护。声称没有利润，双方“争吵”，最后“忍痛”定了低价。
上述现象并非孤例。“整个快手都是这样的。” 快手的主播散打哥也在微博上承认，“快手有剧本有产品。” 据记者观察，类似的“表演”在不同的直播间上演。
然而，快手低价刷商家网站，虽然价格低，但产品质量难以保证。收到货后，张亮发现原本在直播间里看起来很有质感的羽绒服，拿到手后“感觉像是在垃圾堆里捡起来的”。“不是我黑家人，真的不差。” 张亮终于把衣服还给了记者，对记者说：“我们去实体店吧。” 直播混乱
除了“剧本”直播与质量和价格的不匹配之外，并不是所有在快手直播上购物的用户都能享受到顺畅的售后退换货体验。在第三方投诉平台上，关于快手电商售后服务的投诉较多。部分用户投诉商家付款后超过20天不发货，联系客服无反应；也有用户抱怨购买劣质数据线。如果接触不良，退货申请被拒绝，账号被主机屏蔽，一旦输入直播间，会被自动踢出。
“新事物、新业态的发展是一个伴随着行业规范的过程。目前的问题主要是用户的冲动消费和商家售后的不完善。随着直播市场的日趋激烈，一些问题它应该会逐渐消失，因为市场将逐渐淘汰劣质产品的直播销售。” 上海财经大学电子商务研究所所长崔丽丽教授告诉记者：“行业和相关管理部门对业务流程的规范化也有一些要求，比如，
另一方面，直播打赏也是主播创收的重要方式，未成年人打赏也成为了一个棘手的问题。在各种投诉平台和社交平台上，快手直播之间有很多关于奖励未成年人的投诉。
网友“亚当·加菲猫”向快手投诉，在快手游戏直播中未成年人向主播支付了3万多元。快手官方同意经核实后退款，但要扣除20%的税。4月6日，快手方日承诺十个工作日内退款到账，但两个月后，钱还是迟到了，快手方日多次敷衍。
据悉，5月，最高人民法院印发《关于依法审理新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》（二）），限制具有民事行为能力的人参与在未经监护人同意的情况下进行在线支付。人民法院应支持以“打赏”的方式支付不适合游戏年龄和智力的金钱，在线直播平台。监护人要求 ISP 退还这笔钱。
北京智霖律师事务所副主任赵展展律师告诉记者：“如果未成年人使用成人网上账号，或者使用成人身份证注册网上账号，然后进行网购或小费，其监护人通常可以跟随“小费网络。运营商或房东要求退还相关金额，但需要提供证据证明消费或小费确实是未成年人，并且在大多数情况下难以证明问题。”
北京曹晟铭律师事务所律师曹晟铭也认为：“未成年人在网络平台上的奖励行为是无效的法律行为，平台知道或应该知道，应返还所有利益，这是不被允许的。” " 遵守税法。法律会扣除部分税款。"
赵展展进一步表示：“解决未成年人上网高奖励或高消费问题的关键在于，网络平台严格执行用户实名制快手低成本浏览商业网站，不仅实名制，也是实名制。 -姓名认证，防止冒用他人身份和盗用他人身份。明显超出了他们的年龄和智力。充值金额和每月总充值金额是有限的，而在网上直播等地区，对于“不适合他们年龄”的超额金额没有明确规定和智慧”。
针对上述直播售后及小奖励相关问题，记者致函快手相关负责人核实。截至记者发稿，对方尚未回应。
“地球”标签难以褪色
一位知情人士告诉记者，某知名食品品牌想与快手达成合作，并尝试与其平台主播合作带货直播。但得知主播在直播的过程中有“脏话”等不文明行为后，品牌方考虑不周。因影响而放弃合作。“直播品牌的语气也要考虑，尤其是涉及到儿童食品安全的问题，”知情人含糊地说。
《财经》还报道称，主播接触的快手直播基本上都是在卖零食、日用品等低价好用的产品，大品牌没有合作意向。
这是目前快手主播带货“老铁文化”困境的一个缩影。徒弟建立的“寄宿家庭”是快手寄主生态的一道独特风景。据媒体统计，目前快手中活跃的家族有6个：辛巴818、散打家族、716卡家军、驴家班、头家、嫂子家军。粉丝数量简单加起来就超过了5亿，占据了大量的私域流量。
在主播家族影响力不断提升的同时，快手也面临着主播品控的问题。快手一哥辛巴曾声称“我从不在乎任何品牌，从不给在我面前炫耀实力的人面子”，还对快手大喊：“拜托好好利用我的技能和资源。”
这两年，快手平台上的很多大主播都因为断线而被整改。拥有超过2000万粉丝的佩奇和咸阳被国家网信办列入黑名单，齐天道因诈骗罪被判处四年有期徒刑。. 快手平台也受到影响。2018年4月，国家广电总局就“播出违反社会公德的节目”等问题分别约谈了今日头条和快手的相关负责人。
今年4月底，两位主播快手因为吵架和不当言论登上了热搜榜。经过发酵，辛巴于4月24日宣布暂时退出网络。
据报道，快手2019年电商GMV在600亿元左右，而根据公开资料，辛巴的GMV贡献高达133亿元。根据他的主页，他已售出近 5000 万件商品。
但快手也采取行动整顿直播订单，与京东合作配送供应链，加强平台对供应链的管控，规范MCN机构运作，进一步支持腰线锚，以减少他们的头部经济实惠的平台。过度依赖锚。
另一方面，快手邀请明星入驻，去除“土老铁”气质。快手独家冠名周杰伦综艺节目《周游记》，随后推动了Jewell音乐版权的获得，并在快手平台开通了周杰伦的第一个中文社交账号“周同学”。它一次拥有超过 1566 万个。几天。扇子。
据了解，快手直播商业化业务设定2020年GMV目标为2500亿元，高于抖音直播电商的2000亿元。在直播乱象难以根除、受制于各大主播的当下，快手电商能否如期实现目标，将成为快手未来发展的关键。 @>。
