在百万小程序峰会上海站暨亿邦小程序电商大会上，赞创始人兼CEO白亚发表了“电商小程序重构商业新生态”的主题演讲。好处是：无需安装，访问路径更多，广告搜索支持享受更多流量红利，生态循环更封闭。
同时，选择做小程序也要看四点：系统是否稳定，营销功能多，页面美化体验好，打开速度够快。
据了解，本次峰会有赞将与小程序电商领域深度洞察的亿邦动力合作，深入探讨优秀小程序电商商家在论坛形势下的实践经验，并带大家真正享受小程序电子商务。
【温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾的初衷没有删减，或有遗漏，敬请谅解。】
以下为演讲实录：
白鸦：大家下午好！
我们已经到了小程序百万峰会的第三站。我们平均每个月有两到三个“百万小程序”会议。首先，我想和大家分享一下为什么会有这样的会议。
有两个非常重要的原因。首先，我们相信更多的人需要了解这个行业正在发生的事情。大多数商人仍然有旧的思维方式。我们需要让每个人都知道如何做新的商业方式。. 第二，希望大家在进入新的经商方式时，能够知道如何选择。
我们开始今天的内容。第一个话题是“新零售”，第二个话题是小程序。
2009年前后，移动互联网发生了翻天覆地的变化，前五年是萌芽期。2015-2016年，每天有超过4亿部手机接入互联网。我们可以看到，在过去的5到6年里，中国已经有5亿网民，过去中国所有的网民也都开始上网了，中国有9亿网民。
随着老年网民开始使用移动互联网，移动社交网络正在蓬勃发展。确实有一群生意人在做，而且这些生意真的是可以做的。但是，他们做生意的方式与电商平台做生意的方式不同。他们会尽力打造自己的粉丝，然后让老客户成为自己的私人资产，打造自己的私域流量，让他们不断重复你购买的同时，为自己带来新客户。
我们的第一个旗舰产品是“有赞微信商城”。通过社交网络裂变的营销方式，让老客户带来新客户。当我们这样做的时候，我们会发现70%的人都是店里的商家，他们一直在抱怨，当他们想把线上线下融合成一体化运营的时候，没有人能满足他们的需求。他们非常希望打通网店和门店，让销售内容有更多的拓展。
过去十年，传统零售企业的门店系统没有进行改造，这些系统无法与互联网交互或实时处理。当商家想做线上线下融合时，就变得很不现实。
因此，有赞微商城在这些系统中开放了领先的商户和软件服务商，让中小连锁企业可以使用完整的系统。这是从 2016 年 3 月到现在，可能还需要两年多的时间来构建系统。
我们将一半的精力花在有赞零售上，其中包括各种线上系统，以及线下门店收银、门店开票、采购管理，包括连接门店和线上门店的统一商品和商品库，统一下单，统一实盘。库存时间处理、统一会员、统一储值卡、统一优惠券、统一员工绩效、统一资金管理。
什么是统一资金管理？以往的连锁企业，无论是由总部直接经营，还是总部与门店之间的加盟商，通常都收取门店的运营资金。等总部能把资金拿出来用一到两周，我们就可以帮他们开店了。收到钱后，可以分账到总部和网店。今年5月，我们在4、与一家香港上市公司合并，完成了上市程序。核心是花费数十亿获得合格的互联网支付牌照。
需要计算员工在门店的表现、下班后的线上表现、朋友圈的销售表现，最后计算出整体表现，所以员工需要打通。比如储值卡，我们也拿到了储值卡的牌照。当你有多家店铺，且每家店铺不是同一法人时，储值卡业务是无法公开的，所以需要获得商户联合经营的牌照。这件事。
我们也发现，这几年很多传统的软件都做了线上线下的统一，但是根本处理不了这件事情。店铺商家开始大促销的时候，一分钟要处理很多订单，但是旧的互联网系统是不处理这些订单的。我们花了两年半的时间来构建一个可以解决这些问题的系统。这是非常具有挑战性的。需要具备互联网的高并发处理能力、互联网大规模数据的处理能力、多产品的架构能力，以及传统软件人的处理能力所有业务场景的细节。，以及复杂的业务流程处理能力。
有赞零售为您做的很简单。零售商有商店，也可以在线获取客户。核心是不断积累自己的客户。这是该系统可以帮助线下零售商做的一个完整的解决方案。包括网店，包括网店在内的网店，包括客户留存、客户裂变，以及建立客户持续购买习惯的场景。
具体玩法很简单，最常见的玩法就是多网+多人组团+门店自取。例如，这家公司有 130 家商店。只需在有赞微信商城开店，开设130家网点。开店时会根据消费者的地理位置推荐最近的网点。不同的网点有不同的产品营销活动。去不同的网点，参加不同网点的活动。多人群组可以同时在线发起一个活动，并通知这些员工和员工的所有公众号、小程序和个人朋友圈，让所有可以被影响的人都可以参与到活动中。一位老客户 需要两位新客户组成一个三人团队才能完成此次活动的参与。
一个典型的案例类似于咸丰果的做法，一晚需要上万单。一晚3万单是什么概念？如果你一晚上下30000个水果订单，你会先得到10000个老客户，并带来两个新客户下单；次日，3万人来店消费，虽然有3 10000人团购，但一定会消费；第三天30000人继续在几十家门店消费，门店生意做的很好。
这是我们过去5、6年做的核心，包括5个产品：有赞微商城、有赞零售、有赞实业、有赞餐饮、有赞连锁。
此外，我们还有很多服务，比如为商家提供针对性的解决方案，包括商家付款后的交付和执行，包括如何创业，如何培训人，以及对业务改进的建议等。
此外，我们还做了有赞保证，并在产品图片下方打上“有赞提供的保证服务，请放心购买”的字样和商标。我们发现，无论是否有点赞保证，商家的购买转化率都高出 3 个百分点。我们还提供广告服务，帮助商家做私人流量。
在过去的两三年里，我经常去美国、日本、加拿大看看他们的新零售是怎么做的。今年我没有去任何一个，因为他们太落后了。他们只有最基本的设施，但新的这项技术很落后。而中国正在试验一种引领世界的新零售模式，这就是三件事：客户资产私有化、互联网营销和销售、全渠道统一管理。
接下来，我们来详细看看第二个话题。关于小程序，很多技术人员说小程序没有革命性。从纯技术的角度来看，确实是这样，就是把原来的H5内容变成了小程序版。里面重构了很多组件和引擎，但消费者无需安装APP。那么小程序给我们带来了什么？
一是无需安装，保留回访，而这个记录可以带来很多好处，比如让客户回访更多。
第二，更多的访问路径，尤其是微信聊天窗口的访问路径。微信不断开放任务栏下拉、小程序等入口，意味着更多的访问量和更多的回访和流量。
第三，带广告的搜索可以支持小程序获得更多的流量红利。
第四，更封闭的生态循环，因为小程序无法在微信之外共享，其他平台必须跟进部署自己的小程序。支付宝之前也说过，小程序是支付宝的未来。前天抖音和今日头条推出了小程序，有很多内容社区的日DAU超过1亿。内容APP和社区APP也开始做小程序。小程序不仅仅是微信小程序，还有支付小程序、百度小程序、微博小程序、今日头条小程序、快手小程序等以微信小程序为主导的小程序。小程序本身可能是下一个互联网最值得关注的东西。虽然只是一点点变化，却带来了很大的变化。
我们查看过去非常有趣的数据。这个数据与有赞2013-2015年的数据非常相似。2013年6月开始的数据和我们2017年开始的有赞小程序的数据非常相似。当时有赞为什么2013年到2015年的点赞量会增加？是因为微信公众号。今天我们看到了小程序的增长，和原来的增长非常相似。从2014年6月5、到4、2015年5月，有赞的月增长率为100%。
有赞2013 5、6月开始的GMV增长与早期的GMV增长非常相似。2018年之前我们小程序的GMV和2013年之前的小程序GMV非常相似。后者的曲线与有赞2014年的增长非常相似。这条曲线非常陡峭，如果历史重演，甚至可能更陡峭，它会更陡峭，并且它重复自身的可能性非常高。
与早些年相比，品类发生了很大变化：食品占比最大，日用品、美妆、数码、亲子、女装、礼品等品类增长非常快。公众号文章给商家带来的访问量绝对值没有下降，反而还在增加；公众号文章本身的绝对值在海量分发后并没有下降，只是占比从70%下降到80%到50%以下，整个流量池变大了，新增量变大了，导致旧金额较低。公众号文章和公众号自定义菜单的比例正在下降。微信聊天主界面下拉和聊天列表界面下拉从12%提升到17%。还有群聊和单聊的小程序卡，比例越来越高。
公众号文章发出去，用户就“受影响”了，所以转化率不太好，46%的流量，只有32%的交易量，说明平均转化率不如和平均水平一样高。自定义菜单的转化率高于流量比例，因为打开自定义菜单的人更多是主动购买和主动回访。
这里有一个非常有趣的现象。以前早上8点发文章，基本都是上班的场景。对于上班的人来说，下午2点以后就没有这篇文章的订单了。看完你的文章，想买就买，到时候不想买，就结束了。但是通过微信小程序、访问过的小程序和下拉菜单，我们发现三天购买和一日购买的转化率和复购率都比以前高很多。
另一个变化是全渠道运营。我们发现，越来越多的订单被带到店里，每年数百亿的交易量被严重低估，因为很多交易量是网上团购，到店。提取后，在商店购买的东西不计入有赞的业绩。我们计算 GMV。我们的交易金额只是网上支付的一部分和货到付款的一小部分，所以有赞的数据被严重低估了。.
让我向您展示一些有趣的案例。《香选》是自媒体出品的小程序，月销量可上千万。单个微信公众号转化率30%，粉丝质量非常高。他们在分销市场上更多地选择产品，并使用产品和高转化推文来制作这个量。
《一口幸福》是比较知名的美食自媒体。每天有两个人进群，还有好友分享优惠券的裂变营销。他们还经常做一元秒杀活动，以吸引更多粉丝加入服务号。
又如“极物生活馆”，一条推文售出近10万件单品，每天吸引1000多名粉丝。让客户参与到新品的评测中，暴露评测的内容，引发更多的内部和沟通。
纵观电商品类，《七格格》的月交易量还算不错。借助团购、限时优惠、0元团购券等方式，曝光和吸引小程序。比如《润薇内衣》月增长率高达300%，月用户数百万。每周二更新，发一些小程序推文，方便老客户帮忙分发。
还有线下平台，比如肯德基，上个月初造了一个万人群，1秒同时挤进几万人下单，很快就成群了一个人发起的10000人可以做完。还有在线优惠券收集和销售，连接到5000家商店。
还有“江中食疗”，30个微信个人账号一对一保持了14万忠实用户，99元的付费会员卡2个月累计超2400余名。超级会员有专属福利，有资格申请成为分销官，邀请他人购买，可以获得10%到15%的利润分配。
从有赞小程序中，您可以看到主页是如何装饰、营销和维护的。所有实践总结为三个部分：
在第一部分，我尽力吸引粉丝。同时，店内还有营销活动，将来店的顾客变成粉丝。
第二部分是转换。积分商城、赠品、扫码打折、赠品、秒杀等，在卖之前把老顾客变成会员和粉丝。卖的时候，做裂变，经销商，裂变优惠券，分享优惠券等，让这些老客户裂变更多的新客户。如果裂变速度慢，可以通过广告把不认识的人变成新客户。这是一个不断迭代的过程。
让我们具体谈谈广告。在过去的六个月里，我们开始尝试做很多广告。在这里，我将与您分享两点。第一点，平台电商做广告一定要追求ROI，会追求投资1几块钱可以做几块钱的生意，还有几块钱的利润，因为在这个上线平台是投放一次广告，购买后不会有第二次。这就是你是否追求单个广告位的效果和成本。
现在在社交平台投放广告后，客户可以回头，你的客户就是新客户，所以追求的是整个客户生命周期的价值。你可以投一千个广告，给你带来两千个。业务可能是 20 个订单，为您带来 20 个客户。你的运营能力应该让每个客户未来平均回购 3 到 5 次。您需要查看客户生命周期带来的价值。当您今天投资社交广告时，您在投资平台广告时看到的回报率是不同的。您必须能够看到整个客户生命周期的价值，而不是单个时间的价值。
第二点，今天推出的社交广告有先天不足。过去，平台电商知道你需要什么样的消费者，你的产品适合谁，你的业务数据和对消费者的吸引力。还有消费者的购买行为数据，我们知道这个消费者需要什么样的产品，所以我们把消费者和你匹配，所以整体的广告效率很高，广告投放的转化效率很好。
社交平台并非如此。该平台没有您的业务数据。如果你今天在社交网络上做广告，你必须找到一个有能力将数据与消费者匹配的服务提供商。如果你不能匹配数据，你的投放效率和转化率就会很低，因为两边不匹配，是不准确的，而准确的数据匹配需要强大的大数据处理能力才能弄清楚这件事。社交网络广告一定要注意这两部分，第一要看单个客户的生命周期价值，第二要看数据匹配能力。
最后，一切都归结为一点。作为商家，您选择谁来为您提供服务，以及如何选择小程序。只看4个部分。
首先，检查系统是否稳定。在百度的时候，我最早的追求是“4个9”，99.99%的时候服务器是稳定的。当今业界最差的普通服务商，都在99.95%到99.56%之间，系统不稳定，因为不能处理并发。一秒钟处理6万多单的公司估计只有四家，阿里巴巴、京东、美团、有赞。可能你平时测试没问题，但是量会挂掉。您如何评估系统的稳定性？你去找大V，谁最稳，生意越好，他们知道的越稳。
第二个全系统需要很强的营销能力。去后台看看有多少营销功能。您可以打开并测试这些营销功能，看看它们是否可以打开。如果可以，该系统的营销功能对您来说就足够了。.
第三个好不好，体验如何？这个生态就是朋友圈里有人说这个口红好。你打开它，然后你买它。打开的时候，页面丑，你不会买，所以页面一定不能丑。您现在正在购买您的手。点击这里，需要注册和授权一次，并且需要填写收获地址。我们已经开放了数亿购买用户的收割地址。
第四点是打开速度。还有人在朋友圈分享说这款口红很不错。你认为你有耐心等待几秒钟吗？不会超过 2 秒。如果2秒内打不开，可以关闭。这是一个非常重要的指标。我想在1秒内打开HTML5界面，小程序必须在2秒内打开。不开机别人会跳出来，不要在WIFI下测试，而是在4G下测试。如何测量它？找一个小程序的服务商，进入它的后台，做两件事。首先是在商品列表页面上传100多件商品，因为在实际的业务过程中，消费者不会点进品类，会马不停蹄。在实际过程中，打开小程序页面的首页，产品就这么多。当然，一种产品加载速度很快。如果有100个产品，能在2秒内加载吗？能否在 2 秒内打开 100 件商品的清单是非常关键的，因为消费者一打开那件商品就会跳出来。然后你把商品详情页做成2米以上，主图是5、6，然后把详情页做成很长，看页面打开的速度，这个打开速度决定了客户的购买转化率。
应该有足够的营销功能，系统应该足够稳定，避免在营销过程中出现停机。为了看起来不错，更好地使用这个过程。那么打开的速度要快，这是最关键的四个点。
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