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网络 2022-07-14 02:31

在 抖音 上买东西安全吗?

最近,一篇题为

“我是世界500强食品制造商之一,却被卖烤虾的抖音骗了”

的自媒体文章在网上刷屏。

文章主要介绍

用户在 抖音 购买烤虾,

货到后发现居然是三无产品。

在准备退款时,

但是我发现订单信息丢失了。

售后维权问题难。

5月29日晚,当事人董女士接受采访时表示,文章内容属实。她在浏览抖音时看到了烤虾下单的广告,花了194元买了250克虾米。货到付款后发现是三无产品,外观味道和广告上的差别很大。

小姐说,由于抖音上没有订单信息,维权之路坎坷坎坷。直到自媒体文章在网上引起关注,商家才同意退款。目前194元已到账,但她仍需额外加收11元来回运费。

针对此事,抖音平台向记者表示,已对此事展开相关调查,并对涉嫌虚假宣传的问题产品进行下架。记者在平台上搜索发现,目前“烤虾”二字已被屏蔽。

不过根据评论区网友的提示,搜索“干虾”这个关键词,依然可以找到大姐卖虾的视频

下单易深夜刷抖音 遇到烤虾广告,“杀伤力很大”

“想吃就吃大网红巨斑节虾!” “4斤虾,1斤虾米,无添加无盐烤虾,孕妇小孩都可以吃!” “剥壳后直接吃,越嚼越香!”

董小姐在抖音看到了《群岛》的烤虾广告

(购买后再次滑动至同一广告画面)

如果你经常浏览抖音,那么这样的小视频你一定不陌生。在田野或海边,一个朴素的阿姨或叔叔端着几筐通红的烤虾走了过来,一边介绍着是自己做的,一边剥下虾壳咀嚼。你动心了吗?

家住上海的董小姐忍不住下单了。

董小姐告诉记者,5月20日晚,她刷抖音的时候,刷了一个来自“@岛”的广告。内容是一个农村大妈拿着烤虾做促销的视频,声称是“自己的烤虾”。虾米保质保量,满意后付款。”

看到大妈端着半巴掌大小的烤虾,董小姐立马被“种下”了:

“那是深夜,你知道,那是身体想睡觉,灵魂想自由的时刻,我当时很饿,那种在我面前啃老铁的素人,很在那一刻致命。”

产品信息介绍页面,即“卖家秀”

董小姐点击页面底部的“查看详情”,进入产品页面,发现只有图文介绍,没有评论。她无法抗拒诱惑。她选择了198元250克的“网红火爆东海野炭烤虾米”。5元券后,实际支付194元(订单信息显示下单时的价格为199元)。

董小姐说,她在填写个人信息页面时,并没有出现支付页面,直到收到短信提醒才发现是货到付款。

购买时的订单页面截图

“我之前没在抖音买过东西,其实我早就料到我会被骗,没想到是直接下单不付现金的霸道方式投递中。”

她告诉记者,她在一家世界500强的食品公司工作,作为品牌所有者,她也曾在一些平台上投放过广告。当时,她选择了下单。除了被视频感动想吃烤虾,她也想尝尝。一时间,想到了“看看抖音的电子商务业务”。

三款产品退款困难,抖音订单页面无信息

董小姐很快就收到了烤虾。付了近200块钱给快递员,拿到轻薄刺鼻的快递纸箱后,她的心都凉了半截。

董小姐说,烤虾的包装很简单,包装袋上也没有生产信息,只有卖家,没有生产商。虽然包装袋上写着“0℃冷藏保存”,但包装上并没有提供冰袋等降温设备。“取快递的时候是一个很热的中午,温度超过33度,包裹里除了这袋虾,什么都没有。”

董小姐实际收到的烤虾,“买手秀”

此外,董小姐收到的虾米只有3厘米左右长,与广告中展示的“半巴掌大小”虾米有明显区别。“味道也难以形容。这么说吧,我收到的虾和视频里的和产品页面上的虾完全是三种不同的东西,”她说。

董小姐决定退款,却发现抖音订单栏是空白的,只有优惠券栏显示她使用了“群岛有机食品”的5元优惠券。她查看收到的短信通知,发现订单查询链接,但显示商品信息无效,除了查看厂家信息外,无法返回商品页面。

董小姐在抖音没有发现订单,只能说明她用过优惠券

但作为世界500强的美食鉴赏家,董小姐依然没有放弃。为了找到那只烤虾,她又固执地去找抖音,刷了又刷,刷了又刷,终于找到了“老实的阿姨”。

这时,出现了令人惊讶的一幕。“阿姨”变身了,名字从“群岛”变成了“老海岛”卖家。

据了解,该产品名为“东海大烤虾”,但店铺“千焦有机食品”注册地在广州,卖家在连云港,物流发货人在宿迁。“没有客服介入,没有产品页面,我都不知道该找谁退货。”

根据收到的短信通知,董女士只与商家取得了联系。

董小姐拨打短信中提供的手机号要求退货,“对方拒绝了,说没有,还说宝贝的页面大小明显不一样,怎么没看清楚?”

董小姐又打来电话,指出对方是三五产品,会投诉。经过长时间的协商,对方最终给出了地址,并同意到货后退款。

然而,5月24日,当董小姐送出虾米时,对方却退缩了。“商家态度坚决地拒绝了我的退款申请,如果他们不同意我要求的退款,也不会将虾寄回给我。”

维权无果。5月27日,董小姐写了一篇关于她的经历的文章,并发布在朋友的微信公众号上。

“我不想只发朋友圈,这个公众号是个人自愈,只是为了方便转载和阅读。” 董小姐告诉记者,她发文时已经预料到了,她的经历可能会引起共鸣,但她没有。本以为会变成“爆款”,“当时我们还在开玩笑,10万加10万少了。”

5月29日,《我是世界500强食品制造商,被抖音烤虾卖家骗》一文刷屏,阅读量迅速突破10万,引发网友热议:

当天下午,董小姐突然收到了商家的退款。“194元已经在支付宝收到了,突然退回给我。但是我退货的时候,对方不接受货款,所以我还是亏了11元快递费。” 她告诉记者。

抖音 应对违规商家下架,加强广告审核

5月29日,记者就此事向抖音询问,该负责人表示,平台仍在了解情况,处理完毕后会作出回应。

5月30日下午,抖音平台回应称,相关调查已启动,涉嫌虚假宣传的问题产品已第一时间下架,烤虾产品广告已暂停。

抖音平台表示将对违规商家进行清零,同时启动预赔,并积极与用户沟通赔付问题。

抖音平台称消费者通过抖音广告下单购买商品。如有任何问题,可拨打维权热线400-6455-566,或发送邮件至ecservice@bytedance.com。平台将进一步加强对农渔业等相关产品的广告审核。

董小姐告诉记者,抖音已经联系她了解此事,并提议平台赔偿三倍。但她认为这不合理,双方还没有达成协议。

目前在抖音平台搜索“烤虾”,没有内容。但是搜索“虾”、“虾米”,也有类似的视频。就连拿着烤虾的白发“爷爷”也出现在了不同用户的多个视频中,视频下方还有一个购物车图标,写着“爷爷的同款虾米”。

搜索“虾米”查看类似视频

类似的情况还在发生

根据虎嗅:

4月,同事想买一个抖音网红车载支架。如上篇文章所述,她首先从抖音视频中点击进入了一个“奇怪的界面”,并在填写了地址和电话号码后,并没有进入支付页面,而是显示货到付款。

当感觉不对时,她取消了订单。不知道是不是巧合,第二天她还接到了三四个国外的骚扰电话。

你有过类似的经历吗?