1、在客服接待界面右上角可以找到举报功能按钮。
2、用户可以点击【举报】功能按钮，查看用户来信中产生的情况。
3、选择【举报理由】后，点击【选择证据】按钮；界面右侧会弹出聊天记录，勾选“不当”内容，点击【确认举报】按钮提交。
4、商家提交举报申请后，可在【小店后台】-【客服管理】-【举报管理】查看处理进度。
如果平台审核通过了举报信息，被举报用户的账号在72小时内不能向店铺客服发送消息。
用户对“不当言论”的表达，需要商家理性谨慎对待。
确认用户是否有真实的业务需求，是否因店铺自身问题未解决。如果店铺本身出现问题，应为之前的问题道歉并及时提供解决方案。
服务过程中保持文明服务，不发表激化矛盾的不当言论，引导用户正常表达，沟通无效后使用“举报”功能。
注意安抚客服同学的情绪，安排好休息以缓解情绪，做好心理疏导，保持良好的工作状态。毕竟不文明的用户是少数，大部分用户都是善良善良的。
温馨提示：
【举报】功能的使用，需要店铺制定统一的流程和规范，如：“不当言论”标准、操作【举报】前提前举报等，避免【举报】不一致措施并导致用户不同意商店投诉。
快手小店平台也会关注商家的【举报】情况，商家切勿滥用。
