前几天，快手电商发布了过敏退款服务说明，2022年3月24日首次生效。那么快手什么是过敏退款电子商务发布的服务？下面就让小编来告诉你吧。
一、什么是过敏退款？
“抗过敏退”服务，消费者在快手门店购买带有“抗过敏”服务标识的产品后，商家承诺在规定时间内消费者对该产品过敏，如果发起售后申请，商家将在24小时内回复消费者诉求。在消费者提供有效凭证的情况下，支持退款或退货退款的服务。
注：规定时间是指消费者收到商品之日起60天
二、商家加入过敏套餐有什么好处？
2.1前端展示，增强用户信任度，提高订单转化率
行业内的“过敏退还”服务已有多年历史，得到广大用户的认可，拥有多年的用户基础。立即加入，享受用户信任度的大幅提升。
可以为特定产品激活服务。激活后，您可以手动选择支持该服务的产品。这部分产品会在您下次开播时显示“过敏退款”标签。更好的售后保障可以让消费者在你的直播间买东西更放心，也可以提高你的订单转化率。
2.2节省人工成本
如果用户对产品有过敏反应，历史处理方式是商家与用户协商退赔。
过敏包装打开后，沟通路径简化，售后处理的人工路径也简化。用户提供证据，商户可审核批准售后问题，实现零沟通。在提高效率的同时，节省了人工沟通的成本。
2.3 加入信托购买2.0 版本必备
信购2. 0版即将上线，过敏退还也将成为美妆母婴行业开通信购的标配服务之一。加入信托购买，可以进一步提升用户心智，获得平台支持。
三、服务详情
3.1 服务条件
3.1.1消费者可通过以下途径发起“过敏退还”服务：
(1)消费者购买带有“过敏退款”服务标识的产品，您可以在订单页面申请只退款或只退货退款
注意：消费者可申请退款的最高金额为订单实际支付的价格（包括消费者支付的运费）
3.1.2商户履行“过敏退还”服务的条件包括：
(1)消费者购买带有“过敏退款”服务标识的产品。
(2)消费者可以申请退款的最高金额是为订单支付的价格。
(3)消费者需在有效期内提供合法有效的相关证明。不同产品的证明要求为：
注意：所有代金券必须上传原图，内容真实有效，不得涂改、添加、删除代金券，否则视为无效代金券。
(4)消费者购买订单价值超过50元的商品，在申请过敏退换服务时需要退货，退货的剩余容量和数量不得少于超过产品的数量或容量。80%。如果产品包含赠品，赠品必须一并退回，剩余容量和数量不得低于原容量和数量的80%。
注意：如果商品金额小于50元，可以与商家协商是否需要退货。申请时，照片中的产品容量不低于原容量的80%
3.2 服务限制
(1)商家证明该订单不是用户以生活消费为目的生成的；
(2)该物品疑似被兑换；
(3)用户提供的证据不足；
(4)用户故意利用本服务牟利。
如果用户故意利用本服务牟利，快手电商有权取消其享受本服务的资格，同时影响其账户的信用等级。
四、争议解决
4.1 消费者申请平台介入后，有义务提供证明。所有代金券必须保持不变、添加或删除，或无任何修改痕迹，否则视为无效代金券。
4.2 赔偿金额如双方另有约定的，按双方约定处理。
4.3 如商户应办理“过敏退还”服务但未履行的，平台有权从商户的押金或货款中扣除相应的退款及赔偿金额，并支付给消费者。
五、补充
5.1【生效时间】本指令于2022年3月24日首次生效；
5.2 平台保留不时修改本说明的权利。如商户不同意修改后的说明，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3 如平台商户的相关行为发生在本指令生效日期或修订日期之前，适用当时的规则。如果发生在本声明生效日期或修订日期之后，则以本声明的内容为准。
