总助群有比较多的新入职的总助小伙伴，有些问题的提问频率比较高，现整理了一下相关问题及回复，供大家在工作中参考。
提问1：
公司部门经理的邮件直接发给老板，不抄送给我，这种情况怎么办？
回答：
一般来说，助理处理老板的邮件有以下几种方式：
助理有权限处理老板的邮箱，也就是能看到所有发给老板的邮件；这种情况就不存在上述问题。根据公司流程规定，有些工作汇报、报告等需要发送给助理；助理收这部分邮件是没问题的。某些项目跟进情况，或部门比较敏感信息的汇报，比如财务的每月财报、人事部门的加薪或人事变动等，有的公司助理权限大一些能收到，有些公司这些信息是不会发给的助理的。
公司的部门经理是否将发给老板的邮件抄送给助理，这个要用平常心看待，在初来乍到时，接受现状就好，不需要强求。
待工作上手之后，赢得老板的信任，助理承担的工作越多，相关的邮件自然会发给你。即使对方没发，你需要了解项目或事情的相关情况，直接找对方要就是了。
这个邮件抄不抄送的问题，说到底，是作为助理，你承担了多少责任的问题。
提问2：
有人约了老板见面，但当对方按约定时间到了的时候，老板正在开另一个会，眼看对方都等了半个多小时了，怎么办？
回答：
如果你所在公司在业内的地位比较高或你的老板在公司的层级比较高，那这种情况实在是太多见了。作为助理，可以向来访的客人表示歉意，并稍做解释，但注意不必如实将老板正在做什么告知客户。记得为客人添茶倒水，保持客套及礼貌。其间用微信或短信方式告知老板，如：约好的客人（写出公司名称，人数，客人姓名等信息）已到，在XX会议室等您。
老板收到信息后，会根据情况做出他的判断和处理。
即使最后的结果是老板决定不见，你帮老板想好理由向对方说抱歉并礼貌地送对方出公司。这个时候，助理要做到有礼有节，不能因为同情对方等太久而表现出太过歉疚，也不能因为这次老板的态度而表现出轻视对方。
助理在任何时候都要给老板留出可以回旋的余地。
提问3：
老板本来约了客户/供应商吃饭，但是都到吃饭的点了，老板还没出现，也联系不上老板，怎么办？
回答：
这种情况比较少见，但也是会有的。一是可能老板确实遇到了比与客户吃饭更重要的事情；二是老板可能忘了这个饭局；三是其他原因。
一般情况下这种饭局还会有公司其他的部门经理参加，无论是哪种情况，老板没有出现，作为助理都要为老板圆场，为老板找一个没能出席的理由，并代表老板出席。其间将当时的情况发信息汇报老板。
这种情况不需要过于对客户表达歉意，根据正常的客户接待流程进行就可以。如果老板认为这个客户比较重要，即使由于其他重要的事情无法出席，也会安排打个电话直接给客户说明情况；老板不出席还有一种可能是老板想冷落一下这个客户，故意不出现只是老板的一个策略。作为助理，这点要特别注意。这也是为什么强调不需要特别向客户致歉的原因。
如果一个客户足够重要，老板是不会忘记与他的饭局的。
类似上述情景的处理需要助理对老板及公司的情况有比较全面的了解，在日常工作中多思考，多总结，才能对各种紧急或突发情况下的处理拿捏到位。
