首先请您核实发件人使用的是否是office outlook发送的邮件？
office outlook在发送邮件的时候会随机使用一种特殊的RTF格式，此类格式的邮件收件人收到之后如果使用Outlook Express或者低版本的foxmail是无法看到附件的。您可以通过以下方法尝试解决：
(1)企业邮箱在网页上对RTF格式邮件采用特殊的解析方式，因此收件人可以先登录到网页邮箱中查看邮件附件是否正常；
(2)收件人可以尝试使用同版本的office outlook或者foxmail 6.5以上版本打开此类邮件查看附件；
(3)发件人在使用office outlook发送邮件时，可手工选择给某一个收件地址发送邮件的格式，如下图所示，当填写的收件人地址带有下划线之后，鼠标双击收件人地址，在弹出的 “电子邮件属性”框中将“Internet格式”选择为“只发送纯文本”，这样发送给此收件人的邮件对方就能正常查看附件：
另外，发件人也可以在自己的office outlook上，将“工具-选项”中的“邮件格式”选择为HTML或者纯文本，这样可以尽量减少此类问题发生的概率。
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