已读功能可以减轻用户等待回复的焦躁。在目前市面上流通的软件中一些软件设置了已读功能，一些没有甚至取消了，这是为什么呢？本文作者对此分享了自己的观点，一起来瞧瞧吧！
整理：贺贺，人人都是产品总监营运实习生
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【天天问每周精选】第188期：为什么网店、闲鱼这类涉及订购交易的APP聊天功能中要设计已读功能？
文章内容部份来源于 @四条头发的阿彪 @苏萦 @产品大白 @大鱼炖碧桃 @阿啵呲嘚 @大哥大 @栗子 @koi @Merlin 等人的精彩回答。
生活中会遇见让人手指抠地的尴尬时刻，比如，在企业陌陌上误发了一个东西，刚想要撤回的时侯，结果对方已读，双方都很难堪。
生活中也会遇见让人非常熬煎的等待时刻，比如，在万般苦恼以后，终于把那条已经编辑好的陌陌发了出去，结果对方迟迟没有回复，你一边恐惧地在屏幕前等着，一边在心里开导自己“应该是没有看见，再等等吧。”
一种是已读功能带来的难堪，一种是已读功能缺位带来的熬煎，设置“已读”功能既有积极影响，也有悲观影响。
我们不禁思索为何一些软件设置了已读功能，一些没有甚至取消了呢？软件设置已读功能是出于哪些审视呢？针对这个问题，我们也在天天问发起了讨论，一起来瞧瞧小伙伴们是怎样说的吧~
消息“已读”功能的设置是出于哪些目的？
设置“已读”功能主要有以下两个目的。
1. 让消息发送方发上去很爽
作为消息发送方无疑是特别想晓得对方是否已读的，比如，给单恋对象发消息时，你会很想知道她或他有没有看见你发的消息。已读功能正好满足了消息发送方的这一心理预期，是才能让发送方爽到的功能。
人又是时刻在消息接收方和发送方这三者之间来回切还的，没有谁仍然是消息接收方，所以，人人都可以感受到已读功能带来的爽感。
2. 节省交流成本
日常生活中，经常会遇见领导在微信群上面发了一个通知，要求全体成员收到请回复，稍微晚了这么一点，领导的通知就被你们的“收到”刷起来了，只能一点一点地往上翻找通知，有时候甚至会漏掉一些穿插在“收到”中重要通知，让你非常火大。
领导须要确认通知是否已被接收，同事们只是按领导的要求回复，大家都没有错，你想来想去也不知道该怪谁，最后只能怪自己来迟了。
因为难以获知消息接收方是否已读，所以消息发送方只能靠回复来确认，这一来一回浪费的交流成本是很高昂的。
而已读功能够让消息发送方第一时间晓得消息是否已读，节省了双方的交流成本，提升了沟通的时效性。
为什么这种软件要设置“已读”功能呢？
已读功能对软件跟用户来说有利也有弊。目前市面上流通的一部分软件在聊天中设置了已读功能，这些软件是出于哪些审视呢？
1. 电商类APP：淘宝、闲鱼
电商类app，例如天猫、闲鱼，其主要应用场景是线上购物，是卖家跟店家之间的沟通交流。
在聊天过程中设置已读功能可以给买卖双方一定的压力，促使双方回消息因而推动交易完成。
1）商家
一方面，商家可以利用已读功能统计什么人会看自己的群发消息，便于用户分层。
另一方面，借助已读功能，商家能更好地复盘什么话术会让用户已读不回，便于判别是那个沟通环节出了问题，从而引起客户流失。
最后一方面，商家可以按照已读功能显示的消息状态推断客户的订购意向，以便调整销售话术。已读跟回复之间的时间间隔越短，说明客户越急于得到更多商品信息，购买意向也就越强，成交的可能性也就越大。
2）顾客
已读功能驱使店家为了快速成单而主动推动消息回复速率，对客人来讲，满足了客户即问即答的需求和“顾客是上帝”的基本认知。
3）交易
淘宝、闲鱼这类电商购物app，因为是线上交易，商家跟客户隔著一个屏幕，商家未能像线下那样跟客户进行来回撕扯，讲究的是一锤子买卖。
聊天中加入已读、未读状态才能减轻客户因不确定的等待而形成的恐惧，从而降低客户关掉商品浏览的频度，有助于交易转化。
在电商类app中，已读功能的设置是中单下购物的情境重现，买卖双方通过“察言观色”做出更好的决策。
2. 娱乐软件：陌陌、抖音
1）陌陌
陌陌主打陌生人交友，需要有一方主动发起聊天，作为消息发送方是希望获取到对方是否已读的，设置已读功能可以满足这一心理预期。对于消息接收方来说，已读后即使不回复也不会有太多的心理压力，因为是陌生人，所以没关系。
2）抖音
抖音是一个短视频内容平台，但它不甘心只做一个短视频平台。正如曹菲所说“社交是产品的必经之路”，抖音仍然在往社交领域加码。
一条完整的社交链路包括发觉、破冰、互动、关系沉淀、关系拓展。
抖音的算法推荐机制兼任了社交的第一步—发现。抖音一边间接地通过推送用户感兴趣的视频，让用户发觉他感兴趣的人；另一边也有愈发直接的“朋友推荐”机制。
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社交第二步也是最至关重要的一步—破冰，没有破冰就没有后续。
破冰须要有一方主动给另一方发消息，设置已读功能对于推动破冰意义重大。
一是，已读功能可以满足消息发送方想晓得对方是否已读的心理预期；二是，已读功能可以让消息发送方更好地判定对方的心态，如果对方已读不回就代表着没戏。
破冰方即消息发送方是须要已读功能的，而抖音须要破冰方主动破冰发展进一步的社交，所以也就不难理解为何抖音要设置已读功能了。
3. TO B软件：企微、钉钉
企业陌陌跟钉钉应用场景是工作间的沟通交流，在该场景下，增加已读功能，可以节约等待回复所浪费的时间成本，提高消息传达效率，并且能有效防止发生以未读消息为由的推托情况。
在工作场景下，已读可以作为证据促使对方，而不想被推动，那么就须要在读了对方的消息以后早日回复。这是一种美德，也是一种保障。
4. 招聘软件：BOSS直聘
BOSS直聘上有两类用户—求职者和面试官，求职者希望马上找到心仪的工作，面试官希望快速找到合适的岗位人选，他们对于效率的要求十分高。
已读、未读的状态本身就可以传递一定的讯息，已读不回说明对方的意愿不大，可以去找下一个了。设置已读功能可以节约双方的时间成本，提高双方的效率。
另外，中国人讲求婉转、含蓄，直接拒绝太过直接，很伤势面，双方就会感觉难堪、不自在，哪怕只是网上的“一面之交”。而已读功能正好起到了一个缓冲，已读不回就是一种隐晦的拒绝。
如果没有已读功能，要么就是直接开口拒绝，要么就是不回复让对方领会，直接开口拒绝又会很语塞，不回复让对方领会则会拉低双方的效率，所以，在招聘软件中设置已读功能是十分实用的。
为什么这种软件没有“已读”功能？
可以发觉前面提及的四类软件，其中绝大部分都没有很强的社交属性，人与人之间的利益链接小于情感链接。而这些情感链接小于利益链接的软件常常是没有已读功能的，这是为什么呢？
1. 微信
微信是一款强社交属性的软件，一直没有推出已读功能，一个是出于社交压力，另外一个则是出于产品定位的审视。
1）社交压力
微信更多的是熟人社交，要么是朋友、朋友，要么是同事、领导、同事。
如果陌陌有已读功能，对于消息接收方来说，如果显示“已读”的话，他会碍于情面不得不及时回复，且用户是一直在消息接收方和发送方之间来回切换的；因此，所有的用户就会被消息的已读、未读状态裹挟且难以逃避，巨大的社交压力会让人感觉非常窒息。
2）微信是一个生活方式
正如陌陌的slogan所说陌陌是一个生活方式，微信早已跟我们的生活密不可分了。
举个反例：就像百度是搜索的代名词，微信已经成为聊天的代名词了。
我们常说百度一下，而不是搜索一下。当我们跟他人说“等下陌陌一下吧”，对方也一定晓得是“等下手机上谈谈吧”的意思。
微信已然成为了我们的生活方式。每个人都有自己感觉舒服的生活方式，有的人认为陌陌有已读功能会更好，有的人则相反。
微信作为一款国民级的软件，不能也不敢用一部分人的生活方式去挟持其他人。
2. 微博
微博跟陌陌不太一样的地方在于微博之前有过已读功能。2018年11月1号微博工作人员宣布私信已读功能就此下线，网友们不禁开始讨论为何微博要下线已读功能？微博真的不需要已读功能吗？
微博的好友关系是通过follow关注体系搭建的，存在以下三种情况：
第一种情况一般是有一定熟悉程度的用户。比如朋友、朋友、聊得来的网友等，这类属于熟人的强关系，私信的需求更多被陌陌聊天，或者微博的转发发帖以及评论所取代，导致单向关注的私信需求在微博很弱，也就没有加不加已读功能的须要了。
微博不是一个交友平台，而是社交媒体平台，第一种相互关注的情况在数目上应当是极少的。绝大多数是第二种双向关注的关系，即粉丝和偶像。
微博上一个名星可能有上百万的粉丝关注量，私信多到看都看不过来，更不用说回复了。加上已读功能除了没有哪些用，反而都会加强粉丝的期望值，但正所谓期望越大，失望也就越大。
如果私信仍然是未读，或者显示已读，但是没有回复，这部份粉丝心中会怎样想？
明星跟粉丝之间是靠情感链接上去的，而已读功能会破坏名星和一部分粉丝之间的情感链接。既然已读功能没有用处，还有悲观影响，那不如没有。
第三种情况，互不关注的人给你发私信，要么是找你生气、撕逼的，要么是单方面恐吓你的，要么就是单纯闲得慌找人聊天，这种情况就愈加没有显示已读、未读的必要了。
综上，私信已读功能对微博来说很鸡肋，可有可无，甚至没有反倒会更好。
结语
正所谓众口难调，人是复杂多样的，有的人希望xx软件推出已读功能，有的人则不想。
而究竟要不要推出已读功能，不能只考虑用户的需求，更要考虑软件本身的定位究竟适不适合，不是所有的软件都适宜设置已读功能的。
本文来自微信公众号 ，作者：贺贺，36氪经授权发布。
