制定好职业生涯规划书有助于客服人员提升工作效率，以下是专门为你搜集整理的客服人员的职业规划，供参考阅读！客服人员的职业规划(一)
客服是企业最直接的形象，客服都是与顾客紧密联系的第一线工作人员，做好客服工作计划，是保证客户满意度的基础。
在时间里繁忙，在繁忙里渡过，新的一年早已过去一个多月，伴随着新年的到来，，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中挥别今年完满，迎接新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们总结问题，及时改正。好的方面继续弘扬，下面将上一年度碰到的问题及须要改进的地方总结如下，希望也能给其他同学带来一定帮助：
1、语言交流方法方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲求艺术。多用“请”，使语调更缓和;向用户道歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样变得更诚挚;遇到用户打来电话向我们祝福说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您须要哪些帮助”来替代;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适合，遇有奶奶或听力不太好的用户，应适当提升音量并放慢语速。通话过程中要亲切，委婉，音色要轻柔，悦耳，发音要确切，语言要含蓄，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲和力。禁止使用质问的口气。
(2)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面剖析用户反映的问题，找出关键，分清引起风波发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过分罗嗦，避免使用户形成抵触情绪，要换位思索，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要抢占主动位置，不要光凭经验，讲话过分随便，并要注意答复用户时要确切的`为顾客解答。
