用户在网购时，遇到不满意的服务可以选择匿名给与买家差评，然而表面上选择了匿名，实际信息却还是能被店家获取，从而被恐吓。本文作者基于这样一次不愉快的体验，对匿名评价这个功能展开了一些督查和思索。
半个月前，我在某宝订购了毛里求斯的浮潜项目。鉴于项目过程中形成了一些不好的体验，在项目安排的打分中我只给了三星（一般）并在评论里描述了一些真实感悟。怀着“对方也付出了精力，不是故意为之”及“不想对方晓得是我给出的评论”，我勾选了【匿名评分】。
大约2分钟，我收到了客服的消息做；我的评价截图，截图上赫然显示着着我的订购信息+账号名子+评价内容，我既难堪又沮丧。这个觉得整体是不悦的：为什么设置了匿名评分，却又不匿名？Are you kidding me？
于是，我对匿名评价这个功能展开了一些督查和思索。
一、为什么会有匿名评价的需求
通过真实的评价改善服务质量是评价系统的终极目的，而匿名评价存在的必要性则在于降低用户评论时的疑虑，增加评论的客观性，同时督促被评价人在各方面提高自己。
1.用户的隐匿需求
用户在选择一款商品前感兴趣的是：商品怎样？其他用户反馈怎样？而用户又不希望本身的消费行为被别人看见，这个心理诉求挺好理解，拿三个场景举例：
购买了羞羞物品，分享了使用体验，不希望被熟人见到订购了同学的同款，或是某牌的仿款，不希望同学们听到店家服务还可以但产品不行，想给出低分但面子过不去，希望店家不知道是自己评的2.更好的发觉问题
朋友C所在的公司，每个月就会让业务部给研发部打分，每个月递交起来的分数都十分高。
他私下和业务部朋友聊天，发现她们对研发部意见很大，但她们害怕虽然是匿名评分，也会被OA记录（事实上确实在OA做了记录）。
后来，他做了一个纸质版，以打“对号”的方式进行打分，收回去的全是差评。
本质上每个人都是薄脸皮，不乐意“得罪”人的。即便我对你有意见，但也不乐意面子上过不去，尤其是朋友、同事这些低头不见抬头见的关系。但若果想提高彼此之间的契合度和效益值，一定要先发觉问题。
可是，从上述案例可以看见，互联网式的匿名，没有谁能绝对保证过程不被记录。哪怕你拍着胸膛保证“绝对匿名”我也不相信，因为你只保证了自己没有去记录，保证不了他人没有记录，更保证不了老总没有发出“记录”的命令。
朋友C为了更好的“发现问题”，采取的方式是：你可以看见仅此一份，你的打钩也不会表现你的字迹，你看见的就是其他所有人听到的，绝对是100%匿名的。也因而，才能利用业务部同学的双眼发觉自身的问题。
3.更好的解决问题
用一个典型的实例来说明：
现实生活中，我们形成了不好的消费体验，很少直接质问店家，一般只会把这个信息传递给同学。
这除了是一个差评，也是一个匿名差评。但这个差评，商家无从得知。而我们没有直接反馈给店家，一是碍于面子，怕说出来双方难堪；二是不想被店家指责，产生口舌之争。
于是，真正想做好商品和服务的店家，获取差评的概率少了好多，发现问题和改进问题的效率也低了好多，以此带来的结果就是服务越来越差，顾客越来越少。
出现了一些线上点评平台以后，顾客不用面对店家就可以说出自己的体会，这在一定程度上早已是匿名评价了：我可以对你评价，但你不知道我是谁。
这样的产品或功能，一方面给其他用户认知一家店面提供信息；另一方面店家可以按照用户的反馈进行自我调整和优化，从而推出更优的服务。
二、 为什么出现了「半匿名」
半匿名指的是：不是完全的匿名，你匿名发出的信息会被你不想让听到的人听到。
有不少用户在网路上指责：匿名评价不就是为了保护评论者的隐私吗？商家是如何晓得是我评价的？我查找了天猫对【匿名评价】的官方说明，说明确实会让用户以为“商家是看不到我的匿名评价的”，所以，在收到店家“我看见你的差评了…”多少还会有点愤怒。
选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录在店家处都将匿名显示，且他人查看卖家的信用评价页面将不再显示这条评价记录（只有卖家自己查看的时侯才会看得到）。
—— 淘宝
实际上，淘宝的匿名评价是：“非本店店家外的用户不可见，本店的店家在后台还是可以看见”。通俗的说就是：只对其他用户匿名。
我对易迅等平台进行了督查，发现了共性问题（因为是督查的角度，拿到的数据非官方提供，也意味着可能会存在实际的误差）：匿名评论是后端展示给其他用户的匿名，后台针对店家都是实名的，即使针对买家匿名，只匿名ID的中间部份，但可以通过你的订单号锁定你的信息。
抛开用户角度的震惊，我站在产品的角度思索了为何电商平台会做「半匿名」的功能。
1.打击不良用户
早期的天猫，中差评对买家的影响很大，用户评价可以说是判定一个店家优劣的惟一标准，也是获得天猫推荐的重要维度。
那个时侯店家对差评非常注重，但不知道什么时候渐渐弄成了卖家不满意，给了中差评，卖家各类联系求情，补贴用户价差。这很明显是违反阿里巴巴本意的，尤其是衍生的借助差评来勒索买家的群体——职业差评师。
而差评—差评师—职业差评师的发展，是因为一些人尝到了甜头，一些人见到了甜头。尝到了甜头的人，开始走上“碰瓷”的路，大摇大摆的“榨取”商家的收益；看到了甜头的人，“利用”和“雇佣”那些吃到甜头的人，一方面帮自己严打竞争对手，一方面给差评师另一个甜头。
于是，职业差评师的队伍越来越庞大，玩法也越来越多。随之而来的还有越来越严重的问题：一个店面的真实服务水平被掩藏，真正的消费者决策被干扰，淘宝既没有保护好店家的利益，也没有帮用户选到最合适的商品。
这种情况下，衍生了店家对管理评价极其注重的需求，控制专业差评师带来的负面影响成了当务之急。于是，淘宝更改了规则：
2.双端用户的平衡之举
淘宝针对评价体系的改进举措只是减少了“差评师”对一家店面的影响，但不意味着去除。如果是纯粹的匿名评价，差评师选择了匿名评价以后，商家便难以追踪到恶意差评来自那个用户，也未能对真正差评的用户进行售后服务。
对于这些「半服务型」行业，售后服务是至关重要的环节，商家须要依照评价进行售后服务。那么，纯粹的匿名评价是难以满足B端店家需求的，淘宝假如想靠B端来挣钱，势必要作出一些商业化的“妥协”：
用户选择匿名评价，ID对其他用户马赛克店家可以看见自家顾客的任何评论，可进行售后服务也可直接屏蔽该用户绝大多数用户不知道没有对店家匿名
这样的做法，既满足了C端用户“不想被熟人看见”的需求，又满足了B端店家售后追踪服务的需求，同时，快捷屏蔽恶意差评师能够帮平台维护良好的评论秩序。
可谓一举三得。
三、为什么有些产品可以做真匿名
有个新的问题：淘宝和嘀嘀都属于“半服务型”行业，都很重视服务，为什么天猫做了「半匿名」，滴滴却做了「真匿名」？
1.服务逻辑不同
对天猫而言，售后行为多是B端店家对C端用户形成的。
用户的匿名评价可见是为了店家更好的服务客户，找到具体用户，从而针对性的进行售后服务；滴滴则是一次性交易，对嘀嘀司机的评价也是一次性的，不涉及后续服务，下车后整个交易就结束了。
2.用户选择不同
用户在天猫上选择的“服务对象”都是自主选择的，这个选择可能是个“长线选择”，能否有效进行售后，决定着客人的下一次选择；而嘀嘀的司机是平台分发的，是用户“被动”选择的：顾客不知道自己会被哪位司机接单，司机也不知道自己会被分到如何的客人。
3.交易场景不同
淘宝是线上交易和线上服务，滴滴是完全的线下服务。如果可以看见用户的匿名差评，滴滴司机可以直接进行线下恐吓和报复，距离成本极低；淘宝买家更多则是电话轰炸和口头威胁，对于用户而言，前者的恐吓更大。
四、对匿名评价的几点期盼1.延迟推送评价内容
有些用户遭遇了不好的服务，即便可以匿名评论，但为了避免店家通过时间定位自己，进行一些恶意报复的行为，一般会采取次日投诉。但这个用户体验是不好的，用户须要焦躁自己的情绪。
基于这一点，可以将匿名评价进行延后推送（一些产品早已实现）
两个及时推送匿名评价的真实案例：
案例1：同事Z在某平台点了早餐，快递小哥延后了一个多小时才送到，期间不接电话不回信息，送餐放在楼下就走了。同事给了差评。而后接到了快件小哥的“威胁”电话：%￥@#&%…￥#，别让我再抢到你的单！
案例2：朋友Y在某平台结束了拼车订单后，因为司机牌照不符，开车期间喝酒不听劝说，于是匿名评了1星，而后收到了司机的信息：等了你10分钟，然后送你到目的地，你还好意思投诉我。
2.划分用户的评分权重
根据用户的星级，来判断Ta评分的权重。
理论上来说一个四星用户和一个二星用户给出评价份量应当是不一样的。小a消费30次，给出30个好评；小b消费30次，给出10个好评，20个差评。
上述举例中，小a和小b分别给出一个差评，一个是从来没有给过差评的用户，一个是常常给差评的用户，对于接受信息的用户而言，小a差评的可信度和严重性要低于小b。
