内容来源：职场人的高效视觉沟通实战指南。本文来自中信出版社《创意沟通，都是画下来的！》读书笔记。笔记侠作为合作方，经主办方授权发布。作者简介：威廉明 布兰德，荷兰知名工业设计师，视觉沟通革命的引领者。
封图设计 & 责编 | 浮灯第 2672 篇深度好文：6604 字 | 13 分钟阅读
读书笔记思维方法
本文优质度：★★★★★ 味道：蓝莓芝士
笔记君说：
简单的视觉工具能够把历时几小时的大会、几千字的材料顿时弄成故事，再复杂的信息都能让人一眼读懂。利用视觉工具迸发创意，创造1+1>2的交流。
这就是视觉思维的真谛！
一、为什么我要学习视觉思维抒发法？
视觉思维不是一种只有少数幸运儿就能学会的思维模式。
每个人生来都有运用图象思索的天赋，但只有少部份人随着年纪的下降真正开发并培养出这些能力。
然而，视觉无疑是我们了解周遭世界最重要的渠道。
大脑将75%的神经细胞拿来处理视觉资料，如果不开发自己的书法方法和视觉思维，你就难以最大限度地发挥这种神经细胞的潜力。
绘制思维草图，让人就能以自己的方法穿越复杂的文字迷宫，有助于理解、总结、辨析平凡事物的本质。
即使不擅长书法的人，也可以通过学习勾画简单易用的视觉工具和协作方法，获得这些诠释事物的特殊能力。
传统的企业内部工作模式—层层递交的大量报表、繁杂的规章制度和过分详尽的计划—已经不适用于目前发展变化的环境。
实际上，它们抑制了人的创造力。
如今，企业发展须要提高速率和敏捷性，并接受新的工作模式与思维，如敏捷协作（agile scrum）、精益创业（lean start-up）和设计思维（design thinking），以此积极应对不断变化的商务场景。
二、如何述说自己的视觉故事
我们都晓得这句古语——“一图胜千言”。
它想表明的是，某种复杂的理念只须要用一张图画能够抒发清楚。
绘画并非研究湖人那样深奥的学问。
一个圆一条线也是书法的一种形式，我们首先应培养勇于动笔划画的自信，应该鼓励人们发挥自己的想象力、创造力和个性，然后再学习最简单的视觉工具书法技巧，激励并指导人们运用书法的方式在商务场景中创造影响力。
要想创造一个才能造成观众共鸣的视觉故事，必须经历一个特定的过程。
我们称这个过程为“创意周期”（creative cycle）。
思考路径可以用右图这样的形式来抒发。
1.理解：理解意味着搞清楚自己所面临的状况，明确想达成如何的目标，要处理的问题是哪些，想达到的理想状态又是哪些。
2.（重新）定义：定义目标才能帮助你更深刻地理解想要述说的故事，让想要弄成的事情在脑子中明确上去。
想一想你的受众是谁，你想带给她们的关键信息是哪些。找出重要的利益相关者和合作伙伴，他们似乎会为你讲故事提供帮助。
为你的故事建立出合乎逻辑的基本原理，然后先讲给个别有影响力的关键人物或专家听，看看你的故事是不是站得住脚。
3. 构思：这是一个生发创意的过程，它能创造你的故事，呈现支持关键信息的视觉概念。
在这个阶段，要紧的是从不同的视角捉住一系列不同的视觉概念。
画出一个故事或则呈现出支持关键信息的画面的方式有很多，所以不妨团队合作，群策群力。
受众不同，同样的视觉概念造成的疗效也会不同。
4. 视觉化：现在你可以把你喜欢的故事画下来了。
你是想通过引人入胜的展示把重要信息告诉听众，还是想鼓励会议室里的所有人都参与进来，达成不一样的疗效？
想清楚你的目标，用笔触前进吧。
5. 分享：视觉故事的优点在于能吸引观众的注意力，使她们保持专注，但更重要的是它阐明了你隐藏的情绪、假设和看法。
所有信息都被清晰地呈现下来，这有助于你的观众强调一些要点并及时馈。
6. 反思：我们建立视觉故事的过程总有改进的空间。
问问你自己：是否遗漏了哪些？有些事是不是做过头了？我们可以删除哪些？
除此之外，还可以向其他人征询重要反馈。
无论听众的关注点是哪些，你都要保持开放的态度，因为你也会碰到盲区。
三、各类商务场景中的视觉思维运用
1.塑造愿景
明晰目的和愿景是确定目标的第一步。
大多数企业都有展望未来的愿景宣言，根据愿景宣言猜想企业的类型，这会是很有趣的练习。
将某种愿景归纳成寥寥数语是一件困难的事，但视觉思维能以令人振奋且全面的方法帮你明确并确立愿景。
方法：黄金圈法则——为什么，怎么做，是哪些？
黄金圈法则由西蒙西内克（Simon Sinek）创造—是一种简单的模型，它假设企业或个人做事的三个层次：
做的是哪些事，怎么做这件事，为什么做这件事。
对于企业而言，黄金圈法则背后的理念是：
所有企业都晓得自己做的是哪些事，但只有少数企业晓得自己为何要做这件事。
成功的企业和个人，其交流形式是从外向外的。
他们会先解释自己为何要做某件事，他们的目的是哪些。通过这些方法，他们才能激励周围的人们采取相应行动。
2.目标设定——战略规划
设想未来不难，但是假如你的愿景足够雄心勃勃，可能须要数年的艰苦奋斗能够实现它。
正如杰克韦尔奇（Jack Welch）所言：
优秀的商业领袖创造愿景，阐明愿景，充满热情地拥抱愿景，并坚持不懈地努力将它弄成现实。
面对这样的环境，现在好多公司正在变革成更灵活的企业。然而，灵活并不意味着计划不重要。
例如，马克扎克伯格在2016年公布Facebook的10年发展路线时，他使用了三条水平线，将核心业务的短期工作放置在1号水平线上，然后选择将中期和常年的发展放置在2号和3号水平线上。
灵活的意思是，保持开放的态度，根据迭代和试验的结果迅速调整那些计划。
视觉思维是可以帮助你实现这一点的有力工具。
方法：灵活借助生命树
这棵树是将你的商业计划视觉化的极佳比喻，这种视觉素材有助于你对自己的计划进行总结并与其他人交流。
A. 树木须要水能够生长——你须要投入哪些资源呢？
B. 树干是行道树生长的基础——你的核心价值是哪些？
C. 树木的枝干表明了它的生长方向——你的战术和目标是哪些？
D. 苹果是果实——你想获得的利润是哪些？
建议：制订目标时遵循 S.M.A.R.T.（“聪明”）原则，并用该原则检测各项计划表。。
3.信息共享——达成目标
许多企业会仅仅为了共享信息而组织一场大会。
站立会议（Stand-up）是一种相对较新的信息共享方式，也是一种应用更广的新型管理方法“敏捷协作”的一部分。
站立会议建立了一种商务场景，它让团队成员集聚在一起，对共同的目标达成共识。
在站立会议中，团队成员会更新工作进度，并提升对未来计划活动的关注度。
这时候往往会借助会议室的看板，我们可以在汇报工作进度中借助以下两种方式。
方法1：莫斯科法：必须有，应该有，可以有，将会有
莫斯科法（MoSCoW）是一种排列优先级的方式，用来决定什么用户故事最应当遭到关注。
其缩略词代表的是：must have（必须有），should have（应该有），could have（可以有），would have（将会有）。
利用俄罗斯法，你和你的团队可以将用户故事根据对顾客的重要性排列顺序，也特别适宜将工作模块化。
它有助于你和你的团队开掘出真正的重点，增加一个工作周期内交付最简可行性产品或服务的机率。
一定要确保你的看板上有足够多的“应该有”和“可以有”的项目，这有助于提升灵活性，并保证大家可以在既定的时间范围内完成工作。
方法2：燃尽图
燃尽图是一种简单的视觉工具，用于跟踪团队在固定的时间范围内完成工作还需投入的精力。
使用这些技巧可以更直观的互动会强化团队成员与工作任务的联结感。横轴代表工作天数（例如10天），纵轴表示还须要付出的努力（叫作“任务”或“故事点”）。
用两条线分别代表计划进展和实际进展。在每次站立会议后，清点看板上转移到“已完成”的任务或故事点的数目，更新烧尽图。
4.决策——选项比较
人们每晚都在做决策。
有些选择就能改变人生，而另一些选择只不过如同从菜单里选购自己中意的汤。某些选择甚至早已开始由机器人为我们做了。
在这个快速变化的世界，这只是商业和政治决策者须要作出决策的案例之一。
对于自己的事业而言，你肯定不想作出错误的决策，错过赢利的机会。
说到这种错误决策，令人震惊的事例之一来自柯达，这家公司拒绝将自己在20世纪80年代发明的数码摄影技术进行商业化，担心这会打掉自己的胶卷业务。
不幸的是，柯达公司在2012年申请破产。
将信息进行视觉化和结构化处理的方法，会对决策的结果形成明显的影响。因此，学会运用视觉素材是一个改进决策过程的好机会。
方法：思考帽
六顶思索帽（Six Thinking Hats ）是爱德华德博诺（Edward de Bono）提出的一个概念。
在决策过程中，这种方式要求你去劝说每个人都依照特定的次序从同一顶围巾出发看问题。
这样做能防止身陷混乱的“意大利面思维”。
比如某个人作出情绪化的反应（红色贝雷帽），另一个人提出了创意看法（绿色贝雷帽），又有一个人正在客观地对待事实（白色贝雷帽），等等。
你还可以把围巾分配给团队成员，让辩论从多个角度展开（例如乐观主义者与悲观主义者）。
你可以借助真实的彩色围巾，为团队讨论平添一些有趣的元素。
当人们习惯“帽子思维”时，他们的参与度都会提高。
该框架提供了一种通用语言，并且还能剌激成员形成更多的看法。它就会清除成员个体的自负情绪，减少对抗。
5.探索市场—客户洞察
如今，许多公司都在把自己转变为目标引导型和聚焦客户型的企业，以提高顾客的忠诚度和满意度。从本质上说，它们正在企图将自己的顾客转变为粉丝。
GoPro（美国运动单反厂商）就是一个挺好的反例。
GoPro的YouTube（美国视频网站）频道上几乎都是用户空中跳伞、滑板和水肺潜水的视频—客户在为GoPro的产品做推广！
要想将顾客弄成粉丝，必须了解顾客须要哪些。
视觉思维及视觉工具可以帮助你探求市场、洞察顾客。
方法：客户旅程地图及剖析
客户旅程地图—基于E.K.斯特朗（E.K.Strong）的AIDA模型并在21世纪得到推广普及—讲述了客户体验的故事。
它是对顾客所做、所说、所感和所想的视觉化呈现。
与商业过程不同，客户旅程常常源于一家公司真正与顾客互动之前，结束于顾客得到产品或服务以后的使用。
客户旅程地图包括多个环节，每一场顾客旅程都源于某个角色，还要列举客户体验的关键阶段。你可以列举顾客的所有环节及其与大家企业的互动。
然后你画出爱情旅程，捕捉顾客的激动点和痛点。最后描述顾客在这场旅程中的所说和所想，挖掘改进客户体验的机会。
6.创意形成——设计研讨会
创意形成和设计研讨会对于企业创新来说十分重要。
每个好的创意都源于一项挑战。对企业而言，最重要的挑战就是在不断变化的市场中，满足变化中的顾客需求，实现商业上的成功。
你可以革新现有用户的体验，或者关注仍未覆盖的新顾客群体。
为了构建这些创新，你须要用新看法扩大当前的思索范围。但是怎样酝酿和设计这种新看法呢？如何让视觉工具助你一臂之力？
经典方式：卡片绘图
利用时间压力促使人们不带偏见地思索（例如，在5分钟内勾画8张创意卡片）。
你可以把便利贴粘在墙壁，或者将卡片摆在椅子上。
将创意卡分门别类，并通过投票的方法确定优先级（例如，计点投票表决，给每个人3张便利贴，用来粘在她们最喜欢的创意卡上）。
在接下来的迭代过程中，优先选出的创意被一步步地详尽论述并再度筛选。在这儿，你可以使用视觉卡片模板，例如亚历山大奥斯特瓦德（Alexander Osterwalder）发明的价值主张画布（ ValueProposition Canvas）和商业模型画布（Business Model Canvas）。
穿插才能注入灵感的简略时刻（例如，安排一场富有启发性的讲演，演讲者可以探讨来自公司不同部门的案例，或者彼此分享看法）。
7.解决问题——持续改进
世界正在快速变化。人工智能等技术不断升级，经济、政治和监管不断发展，你所处的商务场景也绝不会一成不变。
收音机用了38年才得到5000万观众；然而在2016年，游戏《精灵宝可梦GO》（Pokemon Go）仅仅花了1周就收获了700万用户！
在这个快速发展的世界里，如果企业和个人想要适应环境并生存出来，掌握高效解决问题的方法比往年任何时侯都重要。
方法：因果图表（如思维导图、鱼骨图表、逻辑树）
在开始思索问题的解决方案之前，因果图表有助于理解可能造成问题出现的诱因。
我们可以用便利贴记下这种诱因，在必要时把它们重新组织上去。
先将所有看法放在一边，不考虑它们的关联，稍后再组织！
然后，对个别特定的诱因进行深入开掘，并迭代几次，使其结构化。强化创意过程，尽可能找出所有缘由。
8.开发原型——进行试验
许多企业在开发新产品或新服务时早已从传统的大瀑布式转变为精益创业、设计思维和敏捷协作等模式。
与逐渐推出完美版本的新产品这些传统方式不同，这些新颖的“构建—评估—学习”（Build-Measure-Learn）式方式全都是基于失败经验。
它们借助快速原型和试验最大限度地了解产品。
开发最简可行性产品，在现实环境下快速测验，收集顾客反馈，利用这种信息作出更好的产品。然后重复这个过程，不断地创造出顾客真正喜爱的东西。
例如：美捷步（Zappos，美国最大的线上鞋履零售商）的业务源于线上发布本地实体店所转让的靴子。客户在网上下单，他们就去实体鞋厂采购，然后寄给顾客。
通过这些方法，美捷步赚到了第一桶金，并了解到顾客的真正需求，然后继续发展，才有了现在价值十亿美元的企业。
方法：事件画布
事件画布作为一种视觉工具，可以让你的团队实现对有效风波的系统化设计。
它功能强悍，可以将各种利益相关者的风波潜力（改变行为的潜力）进行视觉化，并且能直观地呈现出这些潜力怎样帮助她们完成工作、做出权衡。
团队过程让参与风波的每位人都通过视觉思维的方式保持同步。在设计过程中，你须要首先对行为从风波开始到结束的“变化”做出定义。
然后，通过添加所有限制性条件（例如成本或利润、约定时间和期望回报），完成对风波的“构架”。
最后，团队开发出真实风波的体验旅程和教学设计的多个可迭代“原型”。
9.团队建设——团队绩效
团队是朝着某个目标共同努力的一群人，高效团队就是借此目标为基础的。
成员彼此之间互相信任和尊重，并承诺实现目标。
他们清楚自己的角色和责任，彼此频繁地沟通，直接、公开地交流反馈。
高绩效团队经常由灵活的个人组成，他们思维方法不同，掌握的技能各异，能够积极主动地处理问题并对变化作出迅速的反应。
例如，出品《玩具总动员》《超人特工队》和《怪物公司》的皮克斯动画工作室（Pixar）就以其高绩效团队文化著称。
他们意识到，在这个以网路沟通为主流的世界里，真正的面对面交流正在消失。
皮克斯指出，团队成员必须坐在一起，了解彼此，要对人际关系进行投资，面对面地互动以迸发创意。
他们深信，创意不会形成在即时通讯软件、社交媒体平台或则电子邮件中。
方法：DISC性格测试
有许多方式可以了解团队成员的性格，有一种常用的D I S C 性格测试（由威廉马斯顿提出，并由沃尔特克拉克进一步发展），可以挺好地理解团队成员及其行为。
DISC性格测试将每位团队成员的性格界定为四个因子（支配型、影响型、稳健型和谨慎型）。
通过标绘每位团队成员的测试结果，你可以从宏观上掌握团队成员的多样性，并基于这张团队图表与成员进行对话，讨论怎样提高团队绩效。。
快把新发觉的视觉思维和视觉工具融入你的每日工作中吧，所有伟大的事情都是从小事开始的。
当你埋下一颗新的视觉思维的种子后，随着一次又一次的实践，磨炼方法，你能看出自己的成长。
视觉思维的扩充不容小觑，它可以快速发展—从团队内部的视觉工具，到以视觉形式劝说管理层，到最终以视觉形式与顾客共同创造产品。
我们将它称为视觉旅程，一条让个人和企业最大限度地挖掘创新能力的公路。
