直播间的“双11”让消费者担忧
关注“双11”
今年的“双11”，各路主播毅然加入“战斗”，站台上响起了应援的呼声。有的主播一个游戏就带来了上百个模特，销售额达到千万甚至上亿。然而，不少消费者发现，主播声称的“历史最低价”其实是虚假宣传，自己的权益无从维权；部分消费者在收到货后发现，低价商品实际上已经过期或有缺陷。
专家认为，在直播期间虚假宣传、低俗表演、以次充好、不提示销售即将上市的产品快手粉丝超低网站价免费，不仅损害了消费者的利益，也极大地损害了正常的商业运作。营商环境要分阶段进行。逐步实施监督。
在直播间抢“优惠”
如果您没有收到产品，请降低价格
消费者小薇告诉北青报记者，她被主播“坑”了。 10月20日，她在某主播的直播间，从迪佳婷官方旗舰店购买了“迪佳婷面膜”。品牌定位10盒600元，主播直播间专属优惠券140元，再次横扫店面。全价90元，最终价370元。它的品牌被称为“历史低价”。
然而，11月1日，在支付尾款后，帝家庭官方直播间放出大量305元的优惠券。直播间5盒口罩售价554元，以全场优惠获得最终价格。不到120元。 “就几盒口罩，我买的贵了140元，这个价格太离谱了，直播间用的钱可以多买50%的产品。”
看到这么多降价，小薇等姐妹本想用“保价”机制维权，但看到商品被下架，却提示：“亲，这个商品已经下架了下架，平台无法自动识别差价，如需补差价，建议联系商家友好协商。”
现在小薇只想退差价。产品还没收到，就先把口罩降价，这是不能接受的。但在第二天的直播中，主播只说了“补发一盒口罩”。据测算，这盒口罩价值25元左右，与140元的差价相差甚远。
主播在直播中暗示，问题出在帝家庭品牌优惠券“放出”。他说：“如果你想做长期的生意，如果你想再次合作，请给我10月20日的最低价。不要因为KPI没有就在‘双11’上做大事。”完毕。优惠券。 2000 和 3000 订单的大优惠券不会帮助您的 GMV（总营业额）。这也导致我们有很多客户投诉。真的很烦，还是不参加。 “双11”“12号之后还没有解决的品牌以后不合作了，希望大家多给点时间。” ”
夸大效果诱导订单
主播给消费者带货“吵”
还有一个问题 很少有消费者在直播间买“杂货”。网友“任意球大师”称，自己在直播间买了一根藕粉，收到后发现迫在眉睫。每件15元。另一位消费者表示，虽然主播大喊“全网最低价”、“30%、40%、50%”，但很多产品折扣都是基于赠送样品或单品。直播间的价格没有优势。
近日，北京市消费者协会发布了直播消费者体验调查结果。调查结果显示，目前直播消费体验总体良好。不过，也有一些疑似虚假宣传。 、非公开的许可信息、低俗的言行、误导性的价格，没有明显的私下交易风险提示。本次体验调查的100个直播样本中，有17个样本涉嫌虚假宣传。其中淘宝平台7个，拼多多平台5个，京东平台3个，抖音平台1个，小红书平台1个。
除了传统产品，医美市场还存在直播虚假宣传等问题。例如，2020年12月快手粉丝超低网站价免费，梦全时尚（北京）贸易有限公司将使用在快手短视频APP注册的个人直播账号进行直播，促进自营产品的线上销售。他正在推广第二类“华源密玉抗菌凝胶”。在对产品（非药品和医疗器械）进行杀菌消毒的过程中，使用了治疗功能的表述，实际上误导了消费者。当事人的行为违反了反不正当竞争法第八条第一款的规定。第二十条 依照第一条第一款的规定，责令当事人停止违法行为，并处20万元罚款。
国家市场监管总局认为，随着医美行业消费群体的日益普及，消费渗透率提高，年轻一代、医美新消费人群增多。然而，医美行业的特点是一次性消费价格高、专业知识复杂、决策失误风险高。大多数消费者会在消费前使用互联网研究“策略”。全网最稳定，最低，是消费者做决定的重要参考因素。正是因为医美消费的这些特点，才要求消费者根据真实的服务体验来撰写消费者评论。此类内容已被一些不法医疗美容机构篡改。一些机构利用“品牌炒作”来捏造用户评论，盲目、冲动地误导消费者。
专家：分阶段逐步实施监管
推荐业务主播分担责任
为什么在价格上，直播最受虚假宣传的打击？互联网分析师葛佳告诉北青报记者，现在很多直播产品都是情绪化的，把用户当家人一样。全网最低的价格是家庭福利等，但实际上，按照主播的销量，在供应链上基本不可能获得任何议价权。商品的低价与供应链直接相关。能力。所以整体来说，主播卖的产品不仅不便宜，而且还很贵。
他说，自助点餐平台是全网最稳定、价格最低的。为了弥补这个缺陷，他表现出自己卖的东西很便宜的错觉，于是上演了各种套路。直播是各种套路的大本营。一些人在公开场合激怒了供应商，甚至发生了争执。有的假装醉酒，报错价格，但仍不改价格回馈用户。其实这些都是表演。锚做这一切。不仅没有心理负担，反而越来越自然。他建议，国家应逐步实施分阶段监管行动，控制直播过程中的虚假宣传、低俗表演、假冒伪劣、乱售商品等行为，因为这些现象的存在不仅损害了消费。
中南财经政法大学执行院长、数字经济研究所教授潘鹤林表示，只要价格不是最低的，可以通过价格保单追溯价格。商家和主播也要承担责任，不得进行虚假宣传，尤其是在跟踪产品单价时。近期，部分商家变相降价，打折多买，但保价却是之前的单身消费者。因此，商家应考虑规避保险制度，从平均交易价格入手，为用户提供保险补偿。
至于售卖次品、次品，由商家和主机承担。主播作为发起人，对产品责任承担连带责任，并负责退还赔偿金。同时，平台可能会考虑对直播主播的销量进行评分，赋予消费者一定的话语权。
中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江认为，直播确实存在很多问题。主要原因是直播是一种新的网络购物模式。无论是平台、商家、直播工作室运营商、直播营销人员，都缺乏成熟的直播经验，一些短视频平台此前还没有推出过产品销售。没有成熟的商户准入、日常监管和售后服务体系。相关法律法规正在逐步完善，相关监管仍在探索中。此外，部分平台或商家缺乏诚信守法意识，使用不成熟的直播模式。
针对目前的情况，一是通过立法或制定行政法规，进一步明确直播过程中不同主体和行为的法律。属性和责任，为监管部门提供明确的监管依据。操作员。划定法律红线；二是进一步夯实平台主体责任。调查发现，问题主要集中在一些新的短视频平台，或以往问题较多的平台。对于一些以往口碑不错的平台，现场调查很少发现问题；三是加大监督处罚力度。一旦发现违反法律法规或者损害消费者合法权益的问题，不仅要督促其落实整改，而且要依法严肃查处，公开曝光。有效提升监管的有效性和威慑力。
文/记者文静
