新网4月24日电（记者李新邦）“0.01元会员免费试用”你见过类似的广告吗？你是不是又被这样的说法过了？近日，市民吴先生告诉新网，我使用的“夸克App”试用0.01元后出现自动续费问题，在我不知情的情况下连续扣款两次游览网页会扣钱吗，我需要经过一系列复杂的操作才能获得退款。对此，夸克工作人员韩先生告诉新网（0532-80889431)），下个月收取会员费有相关约定和提示，平台会标注，以及相关条款也会注明。
据了解，“夸克”是一家成立于2014年的移动社交生活服务公司，旗下包括智能搜索、网盘等。吴先生在使用网盘时陷入了自动续费的“套路”。
“我当时看到这个网盘广告，上面写着0.01元免费试用，我就是想用网盘处理文件，所以直接打开了。” 2022年2月11日，吴先生开启了为期3天的免费试用，价格为0.01元。他以为会员会在三天后自动失效，所以一直搁置，没有进行任何操作。但让他没想到的是，在接下来的两个月里，连续扣款发生了。
吴先生说，夸克分别在3月16日和4月15日扣了20元。吴先生表示，不知道这个APP的会员会自动续费，扣款明细里也没有注明扣款。只有备注说“免费试用，包月”。因此，这体现在夸克的会员扣除上。
扣完之后，吴先生也多次想取消。“太复杂了，找不到相关入口，开通会员只需一分钟，取消会员却需要半小时。” 吴先生说，最后，通过网络教程取消了包月。
为了体验相关操作流程，新网下载了夸克App。在申请会员的过程中，操作非常简单，点击激活即可。但是如果要取消，至少需要4-5级页面。由于吴先生使用的是苹果手机，需要通过手机中的App store跳转到个人中心，点击“订阅”按钮，在本关卡页面中查找您要取消的包月服务，然后再次选择后可以取消，这样取消就完成了。开通的便捷性与如此漫长的取消流程形成鲜明对比。
夸克的工作人员韩先生告诉新网，他会联系核实吴先生的情况，询问他是怎么回事，核实后给出相应的解决办法。“对于下个月收取会员费的情况，有相关约定和提醒，平台会标注，相关规定也会标注。”
对此，青岛市消委会工作人员表示，根据相关规定，必须在自动续费到期前提前告知消费者，默认不回复不能视为同意，消费者可收集相关证据进行投诉。 .
根据自2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》，明确规定自动续费应当在消费者接受服务前5天以显着方式通知消费者。自动续订和自动续订的日期。请注意，这是由消费者自行决定的，并且在服务期间，应为消费者提供一个显着且易于取消或更改的选项。由此看来，如果到今天还有“套路”自动续费，就涉嫌违法。
根据七叉叉的相关信息，夸克是优时科技（中国）有限公司研发的产品游览网页会扣钱吗，于2014年4月1日在广州市工商行政管理局天河分局注册成立，法定代表人为朱顺彦、优时科技（亚洲）有限公司持有100%的股份。
据了解，智能搜索和网盘是夸克的主要亮点。Quark也是UC内部孵化的产品，2014年并入阿里巴巴集团。
