2014年,大数据金融全面落地。玩大数据金融,一方面需要机构对大量非结构化数据的专业分析整理能力,另一方面是数据源本身的获取。什么样的数据更有价值?具有高流动性和较小时间间隔的数据意味着具有较高活动性的数据。平安集团正在尝试这一点。毫无疑问,中国平安拥有大量的财务数据。截至2013年,中国平安在保险、银行、投资三大板块累计实名客户超过8000万,涉及客户资产信息、汽车信息、健康信息。公司很难联系。如何以互联网的方式催化和激活这些数据,平安易经通向外界展示了正在发生的变化。
大数据与营销变革
2013年6月,平安微信服务号10万精选用户收到了平安主动推送的贷款产品信息。大约有 10,000 人打开并阅读了这条信息。之后,平安银行接到了约2000人的电话咨询,他们都通过这条微信联系了银行。
过去,摆摊、搭办公楼、“打冷电话”是金融业开发新客户的方式之一。这种被称为“推销”的营销方式一度被营销人员视为珍宝,但在互联网时代,这种糟糕的用户体验方式正在成为过去。
通过数据分析了解用户的潜在需求,通过更便捷、安静的渠道触达用户,让用户自主选择产品,这正在成为互联网时代的一种营销方式。
这是基于平安一号账户及其卓有成效的数据分析。平安一号,一套账户和密码管理多个金融和消费账户的系统。由于平安集团跨越银行、证券、保险三大领域,用户可以使用平安的信用卡、抵押贷款、人寿保险、车险、基金、信托、证券等服务。最重要的是,One Account 可以收集这些账户信息,为用户提供一份全面的资产负债表。如果增加更多的消费账户登录平安一帐通无法完整个人信息,还可以反映客户的现金流,帮助用户进行投资选择。
平安一号通过与积分消费服务“万里通”的合作,打通了平安保险、银行、投资等板块的用户信息,增加了用户活跃度。在此基础上,可以通过数据更准确地描述用户的习惯和需求。
除了信用卡和个人贷款之间的数据分析,针对高净值客户的信托和其他投资也可以通过类似的方式找到最合适的客户。
平安通过类似方式向10000名客户展示信托产品信息,随后收到100余名用户的咨询。
未来,通过平安一号、万里通的优化,金融数据的使用将有更多可能。例如,用户购买婴儿用品时,可能同时需要购买儿童保险,购买汽车配件时,可能需要同时购买汽车保险。
用户导向增加活跃度
统一账户门户在金融行业并不少见。平安一号账户与以往金融机构的探索有何不同?
过去银行推出的产品可以算是一个解决方案。理论上,用户可以到银行办理大部分业务,如支付、转账汇款、理财等。不过,这与支付宝等互联网公司的想法不同。传统银行的一些电子服务隐藏在后台。例如,如果北京的用户通过网上银行了解如何支付智能卡,这是一个复杂的过程。银行提供了解决方案登录平安一帐通无法完整个人信息,它确实解决了问题。但是用户体验不好。
未来,平安一号将采用生活服务号前置的方式,即水、电、煤气、通讯等用户账号隐藏在某个系统中,转发到客户可以看到的地方。
同时,平安集团积分服务“万里通”与One Account配对,将更多的消费服务融入其中,让用户可以在线购物、预订机票、酒店,以及到线下商户购物。与平安一号有关系。
用户体验的优化也提高了用户的使用率。对于金融企业来说,数据只有在时间序列上才有意义,活跃度的增加有利于进一步挖掘数据。
据平安金融科技副总裁、易通通总经理皮珊珊介绍:过去一年,平安易通通平均活跃用户从200万增加到350万,个人用户使用频率, 从平均每月 2-3 次到 6 次左右。
互联网思维与金融思维的融合
金融机构如何成功拥抱互联网?其中,金融团队与互联网团队的互认至关重要。
金融机构在安全、资金安全、监管要求等方面经验成熟,但在快速推进和用户体验方面略逊一筹;用户体验是互联网团队的强项,但也有很多例子表明他们对金融产品有着深刻的理解。理解不一定是彻底的。
在金融与互联网的深度融合中,双方的相互学习和认可可能是必不可少的。简单来说就是如何在风险约束和监管约束下实现最优的用户体验。
以平安一号为例,用户使用身份证登录平安一号后,目前只有信用卡和保险会自动添加到用户的平安一号账户中,而信托、证券、借记卡等。需要用户手动添加。
从互联网从业者的角度来看,更方便用户一次登录,自动添加所有已有账号。但是,从财务的角度来看,这涉及到不同的监管。平安的做法是先和supervisor层通信,通信完成后自动添加。
此外,金融从业者更关注投资者适当性管理,即是否将业务或产品出售或推荐给合适的人。平安一号不仅注重用户体验,还考虑到这方面的适用性要求。
在账户注册方面,One Account 注册尽可能简单。现在用户可以看到只需要身份证号就可以快速完成注册和验证;其次,作为客户本人验证后,实现对现有金融账户的自动匹配。
之后,需要手动选择用户的其他账号才能激活。比如投资者注册One Account,并不会直接成为陆金所的会员,但投资者可以快速开立陆金所账户。
在皮珊珊看来,这是一个从简化、自动化到自治的过程。