“您有新货到，请尽快取件！”收到取件码后，前往快递柜取件。对于大多数人来说，原本只是一件小事，但对于陆总而言，却是遇到了一些波折。近日，陆先生打开快递柜门后，发现里面空无一物，快递员告诉他，很可能是快递柜门开错了……
居民：快递柜里什么都没有。
1月23日，家住普陀区知川路100弄的陆先生收到中国邮政发来的一串取件码的短信，要求陆先生去快递取包裹指定时间内的储物柜。取快递。
本来是正常的取件，但是卢先生下班回到小区时，来到快递柜，输入取件码后，有清脆的开柜声。然而，陆总却发现敞开的柜门里空无一物速递易没有发提取码，这让陆总有些意外。
陆先生疑惑不解，立即联系快递，对方告诉他，快递确实已经放入快递柜，很可能是快递柜和对方的线路有问题被误打开了。柜子里，快递员让陆先生再尝试联系快递的客服，看看怎么处理。
Express Express 的人说要先进行评估。 "
先生。陆先生表示当时只希望尽快拿到他的快递，因为事情比较重要，现在快递员和快递柜都没有给出明确的说法，这让陆先生有点担心威尔我的快递被别人拿走或丢失了？
▲先生陆接到取车通知
第二天早上，陆先生上班前，快递员提着一个箱子来到门口。原来，其他居民也遇到了和陆先生一样的情况。打开快递柜后，里面的物品根本就不是自己的快递。对方发现后联系快递告知情况，让发错快递的人退回原主。
听快递小哥说，他不止一次遇到过快递柜开错的情况。门是开着的。”
先生。陆说，其他快递公司的快递员好像很少用快递柜，现在只有邮政工作人员还在用快递柜速递易没有发提取码，希望快递公司能尽快维修升级快递柜，否则，曾经很重要快递丢失，会影响居民、快递公司或快递公司。
快递员：几个月见了好几次
1月25日，记者联系到为陆先生派送快递的快递员小李。他告诉记者，最近几个月，他在知川鑫苑小区遇到了至少3起快递柜开错门的案例。
有时客户打开空柜，有时还有快递员。 "
小李表示，只要客户拿不到货，肯定会第一时间联系他，并多次与快递工作人员沟通。据他介绍，这是因为快递柜老化。 ，线路未升级更新。
一旦开错柜子的门，小李说他没办法处理。把它还给他，然后他就可以把它交给客户了。
有的顾客打开柜门发现不是自己的快递，就把物品放在快递柜边上。”
小李说，目前遇到客户走错快递，都是非常有资质的，会第一时间联系他处理，或者直接把快递放在原地，等别人来取，但万一贪小便宜，快递员负责最终客户的损失，造成快递员的损失。
小李勉强说平时的工作量很大。一般在有快递柜的小区，他都会直接放进柜子里，但偶尔会像智川鑫源小区一样开错柜门，在其他小区他很少遇到。希望快递能尽快更换这台旧设备，不然快递出了问题很容易“背锅”。
易快递：不排除是机器故障的原因
12月27日，记者来到位于社区中心的普陀区知川路100弄知川鑫苑社区，看到一个快递柜。从外观上看，这个快递柜已经显得有些陈旧斑驳。除中央屏风挡板外，其他柜体均没有任何天篷等遮盖。快递柜的石墙上长了苔藓，看起来有点潮湿。
当日，记者通过快递柜上的客服电话联系了该公司工作人员，针对客户拿错件或柜子空了的情况，回答了客户的回复。
▲快递柜有点老了
对方表示，取件错误的原因很可能有三个影响因素：
首先可能是某用户取快递后没有关柜门，然后第二位顾客来取包裹时，只看到关柜门，以为是我自己的快递不见了，这是最常见的投诉。一般建议用户仔细寻找其他柜门，并仔细查看屏幕上对应打开柜门的位置；
其次，部分快递员 快递员派出的包裹量大，速度较快，所以没有关紧快递门，导致客户来取包裹时误以为里面的东西是自己的，并走错快递。在这种情况下，建议用户联系快递公司工作人员进行处理，并根据快递清单上的信息找到原主人；
最后一种情况可能是由于部分机柜使用时间过长，导致硬件故障。所有机箱均由维修人员检查维修。
因为柜子放在室外，难免会有一点故障。估计半年才出现几次，肯定不会大规模出现。 ”
快递快递工作人员告诉记者，每个快递柜在投入使用后，都会有相应的维修人员进行定期维护，不会出现放任自流的现象。
据对方称，快运早在2012年就已经进入市场，目前使用的机器是二代产品，而之前的一代产品已经基本淘汰。
“我们产品的服务周期通常为 5 到 10 年。 “工作人员表示，如果维修人员在维修柜子的过程中发现，柜子的故障比较大，那么他们会选择将柜子淘汰报废。如果快递丢失了，他们会配合相关部门。打电话给公众视频确定责任分工，不会把所有的责任都推给快递员。
目前，快递工作人员已通知维修人员在知川鑫苑对快递柜进行维修。住户接错车会尽快解决。
