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在努力追赶抖音 一年多之后,快手 开始学习做我自己。
4月初,快手主站改版。在新版本中,首页顶部栏由“关注”、“发现”、“精选”、“展馆”改为“关注”、“发现”、“同城”、“展馆”, 《找工作》和《长视频》。Featured 页面返回到底部并以非活动用户的身份打开 快手 的第一页。
再往前追溯,快手 的变化是可以追踪到的。去年下半年以来,快手在电商战略和平台合作方面都发生了翻天覆地的变化。这些转变指向一个答案——“走你自己的路”。
快手为什么要“换脸”?改革会有什么影响?下面尝试从快手的“三大变化”中找出其2022年的关键词。
01 产品
快手的变化是产品操作中最直观的。
曾经与“关注”和“发现”一起在顶部菜单栏中的“精选”,回到了 快手8.0 期间的底部,被“同城”和“寻找《求职》《长视频》等内容更符合老铁的需求。
快手修改后的产品界面
“被选中”回归底层,意味着快手仍将在一定程度上扩大公域流量的版图。这是大力发展市场业务的快手必须坚持的。对于刚下载快手APP的新用户和活跃度比较低的老用户,打开快手会默认看到平台意志控制的“精品”内容,对他们也更有帮助保留。并延长在站内的使用时间。
但这显然不是快手主打“内容+私域”,平衡社区新老用户需求的“最优方案”。
结果,我们看到顶部菜单栏承担了服务老私域用户的重任,增强了他们的内容消费粘性和活跃度,并创建了快手差异化形象。
以“找工作”为例,在这个菜单栏下,我们看到的大多是直播蓝领用户(如司机、保安等)的招聘需求。电子商务直播@ >、招聘直播间画面极其粗糙,有车间和工厂招聘主管化身为直播间讲解就业需求,也有告示牌鼓励他们不要出现在现场。用户使用麦克风或自行注册。
不过,这个原创的直播内容似乎并不影响退伍军人的主动互动。在一定程度上也可以看作是快手深化产业合作、践行社会责任的一个窗口,服务平台上大量下沉蓝领用户的就业需求。
02电子商务
当然,快手选择“做你自己”并不局限于产品运营层面。在电商领域,一直与抖音保持1:1高强度竞争的快手,也逐渐探索出了自己的方向。
回顾过去的一年,快手电商的核心认知是“大品牌”战略。
为实现这一目标,快手从底层“建立信任”,推出“小店信任卡”,与传统电商平台一样,为消费者提供退货运费和补偿十、@ > 7天无理由,快速退款等多项维权。
为减少品牌入驻快手后的“水土不服”,快手电商还成立了SKA品牌运营中心,并推出《STES品牌管理方法论》供品牌参考商人。
SATGE商户运营方法论
同时,快手电商还致力于规范和清理原有的服务商梯队,在去年中和年末举办了两场服务商“造风者”大会。
从官方快手公布的数据可以看出我们的努力成果:截至2021年11月,快手电商新增品牌数量增加18个6.1 %,品牌自播GMV增长841%,其中33个品牌在快手支付GMV过亿。
从服务商来看,能够为各行业品牌提供门店直播服务的优质服务商数量也大幅增加。超过 18% 的 快手 商户拥有 500 多家服务提供商。同时,品牌服务商贡献的品牌自播GMV增长近10倍。
“大品牌”的目的是可以理解的。
一是能够促进快手电子商务的持续健康发展。在服务退伍军人多元化消费需求,优化购物体验的同时,也有助于提升整个平台的品牌基调和单价;第二来,品牌的到来无疑会刺激快手公域流量的购买,进一步增加快手平台的商业收入。
但是旧熨斗真的那么需要品牌吗?而品牌真的有很强的入驻快手意愿吗?
数据似乎没有给我们一个肯定的答案。对于大量活跃的快手退伍军人来说,品牌的重要性可能不如他们今天信任的“主人”重要;据说布局 快手 仍然是一个选项而不是强制选项。相比抖音,快手无论是电商生态还是用户构成,都很难对品牌更具吸引力快手@抖音,这可能也是原因为什么一大批品牌进入快手后无法掀起波澜。
因此,在去年底的“造风者”大会上,快手电商在“三大项目”之外,又增加了“大商业带”的号召力。在Kath看来,这是快手电商告别“克隆追赶”,学会与自己“和解”,逐步放大自身私域优势的关键一步。
快手电商负责人小顾宣布加入“大产业带”战略
当然,这不是快手第一次关注产业带。
大约3年前,快手电商负责人白嘉乐曾公开表示,“货真价实、批发价廉”将成为快手电商发力的核心. 快手将重点扶持原产地、产业带、厂家直供、快手本土电商专家的快车道品牌。总之,产业带成为了快手电商的焦点。
但在那个阶段,快手电商聚焦产业带的目标还比较初级。一方面,它希望在底层信任的基础上,通过对“货”的管控,确保平台上产品的合规性和安全性。推动自有电商业务持续健康发展,拓展电商领域基础市场;另一方面,也与快手电商的用户结构密切相关:下沉市场、对价格敏感、初来乍到快手购买原因是“实货”和“便宜的批发价”。
时隔3年,快手电商再次将目光转向“产业带”。言语和目标似乎和三年前一样,他们也希望通过控制价格和质量来创造新产品。快手电子商务的独家优势。但所处的阶段和情况,其实和三年前已经有了很大的不同。
首先,随着公私域流量的互补,大量白标、标签和新兴品牌成长为月销售额过千万甚至上亿的“快牌”。他们以“短视频+直播”为载体,在“强人”下建立私域,再通过商业域流量不断拓展现有边界,如:美妆、个人护理品牌戴莱西、江南印象、服装品牌米瑞、张雯蜜等。
戴来希、米蕊、张文米快手账号截图
他们的出现,无疑将为传统行业大佬的业务快手提供一个优质的样板,也将吸引更多的行业大佬关注快手。比如业内的白标“X2”,为一大批快手顶级主播带货,积累了大量忠实用户,其经理蓝杰选择在快手。
其次,快手服务商体系越来越成熟。
快手服务商分为四类:MCN服务商、产业带服务商、商户服务商、品牌服务商。经过一年的沉淀,这些服务商创造了更加成熟的案例,可以通过专业来加速新进入者的冷启动,并为他们提供相对规范、明确的成长路径。
最后,在疫情持续逆袭的当下,快手将目光回归产业带,也能助力更多实体商家实现线上突破。
毕竟在经济环境不尽人意的情况下,商家不会放过任何一个能带来客流的新渠道,拥有3.2亿日活跃用户,70%的复购率,以及沟通和重复的能力<@到达私域的快手无疑是他们的理想选择。
而且,与其他平台相比,快手老手们更信任主播的推荐,这对于白牌以及缺乏品牌力和营销力的行业标签也是比较友好的。
由上不难看出:“发展产业带”是快手积极提升平台信任度和大品牌入口,增加自有电商护城河的另一种方式,并创造出不同于其他平台的优势。
03平台化
快手“做你自己”除了在产品运营和电商战略上的转变外,还体现在以“平台化”的思路加强与外部各方的合作连接,同时服务做好平台上用户的各种需求,拓展现有业务边界。
比如在各路玩家多年厮杀的本土生活战场上,快手并没有像抖音那样组建大型直销团队,也没有把团购业务当作切入点和“零佣金”作为利器迅速推动了这项业务,但选择了相对保守的策略。通过与美团达成合作,以精准、开放的流量形式补充线下业务表现能力。
再比如,在影视版权合作领域,快手今年年初在首页推出“放映厅”一级入口,将热门小程序与乐视小程序对接,将优质电影和电视剧引入网站并免费开放。供用户观看。