看到快手直播之间的电商二单，在主播快手的推荐下，买了运动鞋。收到球鞋后，由于鞋码和质量问题，我要求换货，与商家沟通后，将产品寄回。由于有赞平台无法填写退货单号，商家表示可以直接寄回。中通订单号73116287******商家收到货后，客服未回复，从未寄回换货。我在快手有赞平台申请退货退款，但商家拒绝退款，然后申诉退款。 快手有赞平台24小时内通知我。客服联系了我。大约10天后，快手有赞平台给我发了一条短信，告诉我商户的结算金额为0，商户已经提现，无法退款。请您的平台是消费者权益的主人，保护消费者。股权
