【解说】表示商家客服的回复率不符合《快手小店商家客服管理规则》中的服务质量考核要求。
(三)商家客服态度不达标
【解说】是指商家客服的服务态度不符合《快手小店商家客服管理规则》中的服务质量考核要求。
(四)交付违规
【解说】指商家未按承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情况。
包括但不仅限于：
1、延迟发货；
2、虚假发货；
3、欺诈性发货；
4、无法发货；
5、项目很少。
(五)商事责任纠纷及侵权
【解说】指商户与买家对售后处理意见不一，申请平台介入，平台认定为商户责任。
包括但不仅限于：
1、商家与买家在申请平台介入后对售后处理有不同意见，但争议由商家自行处理，但平台认定为商家责任；
2、商家与买家对售后处理意见不一，申请平台介入，争议由平台作为商家或双方责任处理；
(六)只有退款时长不达标
【解说】参考《快手小店售后服务管理规则》中商户完成退款时的商户售后服务考核要求。
(七)退换货时效不达标
【解说】是指商家退货退款时间不符合《快手小店售后服务管理规则》中售后服务考核要求。
（八)商业责任纠纷率不达标
【解说】是指商家的商业责任纠纷率不符合《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。
一般情况下，快手3分钟回复率低于80%会影响店铺星级，海湖会受到平台处罚。
