为提升平台服务水平和业务运营质量，为用户创造良好的购物体验，快手小店平台现新增“破损品退货服务说明”以保证用户的购物体验。那么快手店铺坏了退款的规则是什么？
此说明将于 2022 年 5 月 27 日公布，并于 2022 年 6 月 4 日生效。
添加规则文本：
一、如果坏了怎么退款？
商家承诺当消费者购买带有“Bad return”服务标志的产品时（注：仅适用于部分品类），如果产品腐烂或变质，消费者将在24小时内收到产品收据。凭有效凭证申请只退或只退退款后，商家将在48小时内回复消费者的维权申请（节假日、大促销等特殊平台规定除外），并为其提供只退款、只退货退款等形式的售后服务。其中一些类别是平台需要打开的类别。具体分类请参考3.1.3.
二、如果坏了对商家有什么好处？
2.1个前端展示，增强用户信任度，提高订单转化率
在业内，“退换货”服务已有多年历史，为广大用户所认可，拥有多年用户基础。立即加入，享受用户信任度的大幅提升。开封后，该产品下次推出时会显示“Bad and Return”的标签。更好的售后保障可以让消费者在你的直播间买东西更放心，也可以提高你的订单转化率。
2.2减少客户客服成本和纠纷
如果用户在收到商品时发现商品有腐烂、变质、枯萎等情况，历史处理方式是商家与用户协商退款等处理。
破包打开后，简化沟通路径，简化售后处理的人工路径。用户提供证据，商户可审核批准售后问题，实现零沟通。在提高效率的同时，节省了人工沟通的成本。
2.3 加入【快手信买】前提条件
开店破损有权退款，是生鲜、鲜花、绿植等部分品类开店信任购买的必要条件之一。加入信任购买可以获得平台的背书和支持，增强用户的信任和转化。
三、服务详情
3.1 服务条件
3.1.1消费者可以通过以下途径发起“坏退货”服务：
消费者购买带有“Break and Return”服务标识的产品。可在订单页面申请仅退款或退货退款。
注意：消费者可申请退款的最高金额为订单实际支付的价格（包括运费）
3.1.2商家履行“破损退款”服务的条件包括：
(1)消费者购买带有“Bad and Return”服务标识的产品。·
(2)消费者可申请退款的最高金额为订单实际支付的价格（含运费）。
(3)消费者需在有效期内提供合法有效的相关证明。证明要求为：
腐烂变质产品细节实拍，如：果蔬腐烂、变质、坏果状态、产品条码等产品信息（必须提供）
快递单
同时，对于信用等级较低的消费者，平台有权要求其提供由快递公司提供的能够证明收货时货物损坏的书面印章证明。
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注意：所有代金券必须上传原图，内容真实有效，不得涂改、添加、删除代金券，否则视为无效代金券。
3.1.3 适用类别：
零食/辅食/奶粉/营养品
花草绿植/农资
新鲜
食物
产妇用品
茶茶具
宠物生活
新鲜
食物
鲜花到店/同城派送
注意：具体以后台是否可以查看福利为准
3.2 服务限制
3.2.1 消费者申请“破损退款”服务时，如果平台判断或商家证明该消费者属于但不限于以下行为场景请求：
(1)商家证明该订单不是用户以生活消费为目的生成的；
(2)该物品疑似被兑换；
(3)用户提供的证据不足；
(4)用户故意利用本服务牟利。
注意：如果用户故意使用本服务牟利，快手电商有权取消其使用本服务的资格，并影响其账户的信用等级。
3.2.2 如因不可抗力无法提供服务，由此造成的服务失败，商户概不负责。 “不可抗力”是指不可预见、无法避免或无法克服的客观情况以及其他影响服务绩效的客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。
3.2.3 春节等大促销期间的48小时响应时间可能会及时延长，延长时间与此期间的主要交易流程一致。
3.3如何加入
PC 上打开路径：
打开快手PC端→产品管理→添加新产品→服务和售后→服务承诺，选择服务→提交审核
应用打开路径：
打开快手app→快手Shop→Common Applications→Add Product→Service Commitment，选择Open Service→Confirm
四、争议解决
4.1消费者申请平台介入后，有举证义务。所有代金券必须保持原样、添加或删除，或无任何修改痕迹，否则视为无效代金券。
4.2 赔偿金额如双方另有约定的，按双方约定处理。
4.3 消费者在上述规定时间内，提交并提交“枯萎/死亡/无法生存、腐烂/变质/坏果、变质/食后过敏/腹泻/三无产品”。如果退货服务相关的售后申请被破坏，商家应在消费者提出申请后48小时内审核申请，确认是否提供相应服务。
4.4 商家应履行“破损退款”服务但未履行的，平台有权从商家的押金或货款中扣除相应的退款及赔偿金额，并支付给消费者。
4.5如遇平台发起的促销活动及特定节假日或不可抗力，回复时限以开放平台的通知或公告为准。
五、补充
5.1【生效时间】本指令于2022年6月4日首次生效；
5.2 平台保留不时修改本说明的权利。如商户不同意修改后的说明，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3 如平台商户的相关行为发生在本指令生效日期或修订日期之前，适用当时的规则。如果发生在本声明生效日期或修订日期之后，则以本声明的内容为准。
