Airbnb成功的关键诱因是哪些？Airbnb是怎样构筑出强盛的企业文化的呢？以下，作者将通过自己的亲身经历来为你解答。
2012年，Airbnb竞购我们公司后不久，我碰巧遇到了Airbnb的联合创始人Joe Gebbia在给一个设计师提意见，当时那种设计师正在重新设计公司的主页。Joe说：“要做点独一无二的。”
我当时想：这是哪些意思？所有的东西都得不同吗？七年过去了，我渐渐意识到正是这些与众不同的理念驱使着Airbnb成为一家优秀的独角兽公司。
我最开始是以一名工程师的身分加入Airbnb的，然后我成了产品团队的第一批职工。当时，除了产品总监以外，整个团队只有十几名工程师，几名设计师，还有两只甜美的狗。
现在，公司在全球早已有几千名职工，数不清的甜美的狗，还有超过300亿美元的市值。在这个过程中，我遇见了好多有趣的问题，并且和许多超级厉害的家伙共事过。
自从几周前辞职以来，我仍然在整理那些年我在Airbnb学到的经验。我意识到，也许我该把它们分享下来，供这些同样身处创业中的同道参考。
我不能保证这种经验适用于所有人，但它们的确是Airbnb成功的关键诱因。
注重文化、价值观、仪式感
不论是对于用户还是职工来说，大多数人就会选择与自己价值观相同的产品或公司。从创建的第一天起，Airbnb就是一家靠文化、价值观和仪式感驱动的公司。
过去的7年里，我亲眼见证了它们给公司带来了多大的优势和价值。正是靠它们，Airbnb才得以引来最优秀的人才，在机会将至时迅速捉住，在逆境中迎难而上。
最重要的是，它们让公司的领导者得以专注于常年目标，并让团队担负起应有的责任。
Airbnb是怎样构筑出强盛的企业文化的呢？主要有如下三点：
痴迷于企业文化的创始人：一家公司的企业文化，取决于创始团队的性格和价值观。它也影响着后来者对于公司的认同。
强烈的自我意识：Airbnb构建了系统化一套核心价值观，并创立了价值考评小组。通过这种核心价值观，Airbnb可以评估职工是否完成了自己的职责、公司的急聘是否符合要求（价值考评小组对所有候选人进行价值考评 译者注：有点类似于阿里的纪委）、产品表现（它被列入同行评审过程）。
仪式：每周二的巧克力时间、新职工冷餐时间、自助酒柜……正是这种简单而有趣的小典礼，得以让职工之间强化交流，并给整个工作环境注入欢乐的氛围。别把这种典礼搞得太复杂。
把问题讲清楚
在解决任何问题时，把问题想明白并阐述清楚都是最重要的事。我以前看过好多项目，其实问题并不复杂，但因为问题陈述太过模糊或宽泛，最终把你们绕的七荤八素，完全给不出一个对策。而在这些真正复杂的项目中，问题却因陈述清晰而被很快解决。
针对这些情况，有三种思维工具颇具帮助：
设立远大的目标
每至年底，我们都对自己取得的成就倍感震惊。当初我们曾以为遥不可及的目标，现在却好像唾手可及。而这一切的缘由都是由于Brian，Airbnb的CEO，他总是把我们的目标翻番，又驱使我们以十倍的完成量完成目标。（译者注：有点类似于乔布斯的现实扭曲立场）
正是在这样的督促下，我们才得以雄心勃勃，突破自己的能力桎梏。
当筹建目标时，有五个要素须要注意：
使用逆向工作法
Airbnb在工作中使用逆向工作法的变种：白雪公主计划。逆向工作法由亚马逊提出，认为商业模式应当由技能为导向转变为以需求为导向。而白雪公主计划则是由Airbnb的联合创始人BrianChesky受迪斯尼拍摄《白雪公主》时使用的故事板启发而提出。
Brian觉得，Airbnb不仅仅是一个网站或一项服务，它是一篇有着开头、中间和结尾的故事。
因此，产品团队围绕用户旅途订位做了一系列的故事板，找出了其中的关键情感点。这些故事板很快成为产品找寻市场机会的关键工具。
（译者注：白雪公主计划可以跟用户体验地图和用户故事对比，用户故事是面向对象的逻辑，而用户体验地图和白雪公主计划则面向行为。用户体验地图和白雪公主计划的差异在于，前者是单线进行，后者是多线并行。）
举一个反例，以往用户在Airbnb上预订卧室须要走好多流程，还须要等租户确定。对此，我们没有花几个月或几年的时间对预订流程的各个部份进行微观优化，而是退后一步，探索理想的预订体验应当是什么样的。
毫无疑问，理想的预订体验是：用户才能立刻预订任何房屋。起初，想要劝说业主容许用户未经批准就预订恐怕不太可能。(当时只有5%的预订是即时的) 但这是业务常年发展的必由之途，因此我们把大量的资源都饱含到与业主的磋商和劝说上来。最后，我们成功地改变了市场，大多数的预订都弄成了即时模式。
这一过程中有几个要素：
把团队当作产品来设计
对公司而言，团队的运行方法尤为重要，一个好的团队，对产品发展事半功倍，反之亦然。
成功的团队设计有许多关键诱因：
始终保持高标准
Airbnb的行事理念是快速思索，快速行动。因为时间太少，事情太多。而快速行动的一大准则就是保持高标准。回顾过去，这一理念对我的职业生涯形成了深远的影响。
如何为自己和周围的团队保持高标准：
让团队保持专注
当我接管Airbnb的房源供应下降团队时，我发觉她们分布在一个长漏斗上。他们能看到最后的结果，但缺少对此的激动和充动。
当我接手一个负责提升旅行质量的团队时，我也看见了同样的事情。这两个团队，他们的任务都极为分散，缺乏一个专情的问题聚焦，而斗志也因此未能增强。
针对房源供应下降团队，我将团队界定为重点单位（推动推荐的团队，拥有最高渠道有机下降的团队，拥有绩效营销的团队等），使每位团队按单一方向成长。
针对旅行质量团队，我要求团队一次只专注于质量的特定方面（主机响应率，客人评论率等）。
如果将这些理念应用于产品，那么就是让用户专注于手头的任务。有时，最大的用户转化利润常常来自简单的调整。让用户考虑更少的事项- 比如在新标签中打开列表（避免在探求时走散），延长会话宽度（不需要记录常常），并删掉付款流程中的链接（避免分心）。
回想一下Joe多年前向这位设计师提出的意见，我不由得百感交集。Airbnb真的成为了一家独一无二的公司，做出了与众不同的产品。观看公司多年来的成长和发展，这是一次难以置信的经历。 能同它一起成长，并与每晚走在Airbnb大厅的聪明，善良，有动力的人一起工作，是我的荣幸。
原文作者：Lenny Rachitsky，Airbnb前下降团队负责人
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翻译：善宝橘
