【掌柜有料】是首档由天猫掌柜们进行分享的直播节目。这里凝聚了来自不同类目的掌柜，他们似乎有十万个步入电商的不同机遇，但都拥有明确、直接、可落地的，把店面做成功的经验和技巧！
每周一、三晚上19:00，这些经验技巧，都将在直播间和你们一一出炉！
Max是一名淘品牌独立设计师，也是淘宝大学《畅学卡》学员。因为想把自己的创作理念和追求通过作品分享给更多人，他在 2016年离职，开始了自己的天猫店家生涯。
刚刚创业的他对天猫平台和规则都不熟悉，对店面营运更是一筹莫展，无计可施的他把店面交给了代营运。结果不负责任的代营运让整个店面的DSR降到了3个4.6，陷入了恶性循环。
Max一向对自己的产品充满信心，没想到却在营运上栽了跟头。几经思考，他决定自己来做店面的营运。没想到，店铺除了起死回生，还实现10倍下降！他，究竟是如何做到的？
小二我特意整理了Max在【掌柜有料】中的分享，快来一起“抄作业”吧！以下为Max自述：
运营并不神秘
我没有一点营运基础，淘宝大学的课程给了我很大帮助。最开始接触的是《玩爆运营》。岚姐姐在课上说：“运营不神秘，关键要搭建适宜自己店面的营运思路。”这让我受益匪浅，关于营运前后所有的内容和实用技巧，老师都通过特别接地气的方式毫无保留地教给了我们。
在学习过程中，我照着课上所学重新确立了店面的营运策略。根据产品的特点将店面类型确定为上新型和对标型；重新开始上新产品而且通过提早预热和测款，来达到推爆的目的。
因为店面DSR评分的持续走低，我在老师的指导下，全盘更改了客服术语，积极对消费者进行回访。这些动作除了增强了店面好评率，顾客的即时反馈也帮助我发觉产品的众多不足。主动出击寻问售后，不仅防止了好多差评，也给顾客留下了负责的好印象。
此外，我还把店面的产品细分为引流款、主推款、日常款、形象款。引流款价钱低用来做活动引流和关联销售，主推款和日销款适用面广，转化高，可作为店面的新品产品。形象款价格高，挑人，代表着品牌形象，只需时常成交即可。
经过这一系列营运动作，我的店面开始渐渐好转。
人设成就品牌
很多品牌都有大量仿品，但随着时间迁移，正品的价钱变动不大，而仿品却纷纷深陷了价格战的泥沼。“品牌就是在你和顾客不卖货时侯形成的联系。”这是谭小目老师常说的一句话，也正是在小目老师的指导下，我的店面迎来了第二个转折点。
“对于淘品牌，做好人设至关重要。”优秀的人设可以挺好的圈住粉丝，好的内容巩固粉丝的同时，也可以吸引更多相同属性的人。
作为一个设计师定位的店面，我对店面的售前售后服务也不再局限于对产品的“你问我答”，我和我的团队开始帮助消费者对校服和首饰的选择进行指导和意见反馈，去更近距离的走入粉丝。
此外在店面发布的内容选择上，也要把店面的定位牢牢贯串。我把店面相关产品的设计思路、表现创意和背后的创作故事通过微淘等途径传达给消费群体。通过店面人设吸引粉丝，通过精耕内容留住粉丝，个人首饰品牌渐渐打响，也被越来越多的消费者青睐和喜爱。
（图为Max店面献给卖家的小礼物）
标题和产品互相成就流量
店铺的营运策略明晰，人设定位做好了，如何快速引流成为店面甩掉恶性循环的突破口。大家都晓得，“关键词”的流量靠“抢”，如何从竞争对手的手里抢到流量？我有一套方式，效果拔群。
第一步：找到成交关键词。
从生意参谋里统计到5-7个竞争对手（相同品类，相同层级差不多的销售额）成交关键词，每个月统计一次，结算出每个月访客成交最高的词句，再结合自己所拥有的产品，匹配最符合的产品进行修改，在修改后搜索下来的位置与竞争对手相紧靠，再进行产品的优化。
第二步，针对竞品进行优化。
统计出竞争对手产品的优势和弱势，例如产品的主图诠释是否完整甚至美观触动人，详情页的页面是否够清晰明了的诠释产品卖点以及价钱上的调整，做到“人无我有，人有我优”八个字。
此外，还须要在生意参谋市场中时刻关注搜索关键词的动向。从流量成交得出最佳竞争度的关键词。这样除了能降低流量，甚至是从这种成语中还可以找出设计新产品的趋势。这点十分实用，例如统计到“社会戒指”这个成语竞争度十分高，就可以研制“社会”气息比较重的戒指，结合平面拍摄达到和成语的高度匹配，高竞争度的数据可以确保产品的销售立竿见影。
总结出来，运营思路搭建+人设搭建均是放长线钓大鱼，店铺完整的营运构造对未来的发展十分重要，而修改关键词则可快速帮助店面突破销售困局，做到 “一招制敌”。但是我也要提醒你们，关键词的修改特别影响店面的整体情况，所以一定要学习思索以后再去修改。
