不进则退！光大银行阳光惠生活App弊病难消，体验难令人满意
新浪财经2021.08.2310:50
金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、创新发展4大维度，210多项细分指标对信用卡App“阳光惠生活”进行全扫描，最终给与69.025分（总分100）。
今年，“阳光惠生活”App从5.0版更新到了5.2版，一些老问题仍然是“痛点”，诸如难以编辑常用功能、部分功能点未上线。而同业却在推动进化、飞速发展，两相比较之下，阳光惠生活App体验优化、功能提高十分有限，搜索、客服进化速率落后，部分用户旅程亟需提高。
今年，“阳光惠生活”App从5.0版更新到了5.2版，一些老问题仍然是“痛点”，诸如难以编辑常用功能、部分功能点未上线。而同业却在推动进化、飞速发展，两相比较之下，阳光惠生活App体验优化、功能提高十分有限，搜索、客服进化速率落后，部分用户旅程亟需提高。
用户体验（26.825/40分）： 不进则退！老问题未解决，优化速率比较慢
阳光惠生活App注册比较方便，持卡/非持卡用户接收短信验证码、设置登陆密码，即可完成注册。注册成功后，用户可以添加添卡/申卡/激活，也可以跳过此步骤。不过，添卡目前只支持中信信用卡，也不支持OCR识别卡号。
登录方面，阳光惠生活App支持手机号登陆，暂不支持陌陌等快速授权登入。App基于型号支持刷脸、指纹、手势等快捷登入形式，且切换方便。若用户想更换登入帐号，App支持更换帐号；若用户忘掉登陆密码，App支持在线寻回。
值得一提的是，若用户注册/登录时受阻，可以查看“遇到问题”——包括了难以接受验证码、绑卡失败等问题。不过，“切换帐户”、“忘记登陆密码”功能键设计待提升，与“手机号码”的提示区分度不够。
与今年评测时相比，阳光惠生活App没有进行大改版，界面延续了红色基调，底部标签栏分为“精选、扫码·支付、卡生活、和我的”四个频道页，但每次打开App的急剧弹窗广告，并不这么友好。
具体来看，阳光惠生活App “精选”频道自上而下分为“导航、头图、头条、常用功能区和9大精选楼层”。其中，常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”按钮，既可以查看全部功能，也可以点击“编辑”自定义常用功能键。但今年的老问题仍然存在，虽然提示可以“编辑→按住拖动调整排序”，但在多个主流型号中并不能进行自定义；此外，功能键设计（icon）色彩过分绚丽，整体不够清新和清晰。
另一个重要频道“我的”架构比较清晰，用户可以一眼见到可用额度、积分和信用卡持卡数目，也可以查看订单、码券等。此外，App “卡生活”频道可以进行订制。
搜索互动方面，阳光惠生活App在“精彩、卡生活和我的”三大频道均有搜索入口，“搜索”功能页设有热门搜索、历史搜索，支持对功能、活动、优惠券进行搜索（不支持商城商品搜索），搜索模糊匹配程度、搜索结果列举通常，诸如注销、充值未能缴获功能点，也难以联动客服获得更多帮助。
客服互动方面，阳光惠生活App各频道、部分功能触点均设有客服入口。“在线客服”整合了“常见问题+在线客服”，但智能客服的逻辑不如今年合理：对于一些提问，智能客服可以匹配到相关功能点。但是，有一些回复特别无效，也没有“已解决/未解决”的反馈入口、也不提示转接人工客服。
用户输入“人工”等关键词可以转接人工客服，服务水平尚可，对话中可以传图片/发表情，结束后可以评价（但交互略微复杂）。在多次测试中发觉，部分IOS系统未能上传图片，且表情未能和文字一起发布。
消息互动方面，阳光惠生活App“消息”整合了交易通知、账户管家、活动资讯和阳光提醒，用户每一笔消费/还款等交易，App会进行弹窗提示。不过，通知的可读性仍可提高，无法直观看出是一笔消费还是还贷通知。
便捷服务方面，App支持客服中语音输入，暂不支持语音搜索。此外，“我的→设置”支持注销App帐户，注销步骤比较简约，但相关提示仍可优化。
用户管理方面，阳光惠生活App“我的→资料管理”支持身份证信息更改、职业信息及预留地址更改；“我的→设置”支持登陆手机号码更改、交易密码更改；“我的→设置→安全设置”支持登入密码更改和设备管理。不过与同业相比，用户管理的体验设计待提高，主要是分散、重复点位太多，不利于用户系统性记忆。
整体交互方面，阳光惠生活App部份基础用户旅程待提高：第一，用户无论在“卡·生活”顶部帐单卡片，还是“账单查询”功能点，均只默认见到已出帐单，而大多数同业已能依据用户还贷等情况，提示还贷、消费等情况；第二，绑卡、还款后的交互设置待提高，如绑卡结束后没有任何提示；第三，超时登陆后，用户点击“登录”要跳到“首页”，而不是直接引导用户登入；第四，验证码有效期30秒，略微有点短，同业通常设置60s；第五，部分型号适配有问题，在测试中也发生过死机、白屏等。
与今年评测时相比，阳光惠生活App的一些老问题仍然存在，诸如“无法编辑常用功能”。而同业却在急速进化，阳光惠生活App优化有限，搜索、客服进化速率落后，部分用户旅程有待提高。
功能服务（24.50/35分）：卡片管理、账单查询的一些老问题仍然存在
卡片管理方面，阳光惠生活App采取“绑一张即绑全部”的绑卡策略，不支持解绑单张卡。“卡片管理”可以查看名下所有信用卡，也可以点击单张卡片查看详情，同时支持设置常用卡/非常用卡、一键锁卡、限额设置等。与同业相比，不健全之处众多：第一，卡号仍然只可查询不能复制；第二，消费凭密/免密、挂失仍要打电话找客服；第三，第三方快捷支付的功能便捷度通常。
新卡管理方面，阳光惠生活App提供“新卡服务”，支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“我要办卡”卡种比较丰富、分类比较清晰，也可以进行搜索（但有bug，部分型号不适配），单张卡的权益详情、申请流程比较顺畅。
额度管理方面，阳光惠生活App“我的额度”可以查看可用额度、固定额度和临时额度，也可申请调整固额/临额，但整体建设较为通常。
由于光大银行一张信用卡一个单独帐户，所以App“账单查询”采用了“总帐单+单卡帐单”的模式。App“账单查询”整合了已出帐单、未出帐单和历史帐单，支持近12个月的帐单查询。此外，App提供补寄帐单、账单日更改等帐单服务。
与同业相比，“账单查询”的功能设置仍待提高：第一，“已出帐单”可以见到帐单支出、最后还贷日，以及单张卡的帐单金额、最低还款额、是否已偿还，但“查看全部N张卡”的折叠设置比较无效，查看帐单最好是“一眼认清”；第二，单张卡的帐单比较清晰，支持按时间/金额排序，但不支持进行筛选；第三，“未出帐单”需要点击单张卡去查看，且只显示当前债务，没有账单日提醒。
同时，App“账单查询”关联了还贷、分期两大常用功能。用户可以实时还贷、最低还贷，也可以设置手动还贷。用户假如有分期需求，可以进行帐单分期、交易分期、消费支出分期。值得注意的是，App支持中信借记卡还多张信用卡，但在还贷旅程中，“添加借记卡”可支持的他行借记卡提示前置。
金融服务方面，阳光惠生活App支持信用卡提现、取现分期、心e金等欠款服务。其中，现金分期的额度、手续费、利率标示比较清楚，但年化费率略隐蔽；溢缴款可以通过“预借现金”转出，暂未将功能点进行分离。此外，App支持开通二类帐户，并在首页设有“保险精选”楼层，向用户提供了几款保险产品的预约订购。
积分服务方面，阳光惠生活App“积分详情”可以查看积分数目、明细、有效期，也可以进行积分兑换，但兑换商品吸引力通常、部分型号适配也较差。
支付服务方面，阳光惠生活App设有“扫码·支付”频道，支持付款码、扫码付款，开启/关闭、更换卡片便捷度通常，也支持查询支付记录、设置支付限额、开启免密支付。
生活服务方面，App首页设有“本地生活”，聚焦小吃、加油、电影等本地让利，还有定期的、饿了么等权益订购活动；“阳光商城”聚焦商城服务，商品比较丰富，但整体营运通常。此外，App提供手机冲值（随机减）、云交费、机场服务等生活服务，但部份型号未能打开手机冲值功能页；也接入了聚合打车、旅行等第三方服务。与同业相比， App没有单独的权益版块，只设有“高端增值服务”。
总体来看，阳光惠生活App去年的功能、服务提高较小，卡片管理、账单查询的一些老问题仍然存在，积分、权益和生活服务也有差别。
性能安全（13.20/15分）：
性能安全主要考察了基本安全举措设置、隐私保护、App人工渗透剖析和性能测量四大蓝筹股。
基本安全设置方面，阳光惠生活App可以查看登陆记录，适时启动安全按键，超时登陆手动退出，多次输错密码会触发帐户暂时冻结，也支持常用设备管理，防截屏/防录屏设置比较健全。
隐私保护方面，阳光惠生活App首次打开明示隐私新政，隐私新政中也注明了新政时效，个人信息查询、更正、删除途径，用户申述渠道和反馈机制，以及用户注销渠道。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，阳光惠生活App在5项测量中有2项不合规。
安全检查方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，阳光惠生活App在7大类漏洞12个漏洞点中不存在风险点。
性能测量方面，新浪金融评测室技术支持“”提供的数据显示，阳光惠生活App在平均启动时长与行业均值差别较大。
发展创新（4.50/10分）：
今年，光大银行信用卡App“阳光惠生活”从5.0版更新到了5.2版，没有进行大版本的升级，修复了部份问题。光大银行在2020中报提到信用卡业务时，强调推动深化线上化、数字化变革，形成了数字、场景、总分、公私四大协同多元获客模式。
多渠道营运方面，光大银行信用卡营运了“光大银行信用卡”公众号和“信用卡”生活号，但仍未建设官方小程序。其中，“光大银行信用卡”公众号提供“申请办卡”、“用卡服务”和“优惠活动”三大蓝筹股服务，可以绑定信用卡查账单、查积分，暂不支持智能客服，与同业有差别。
从App角度来说，“阳光惠生活”今年没有进行大版本升级，无论是用户体验，还是功能服务，均没有大幅度提高，一些老问题依旧存在。而同业却在推动进化、飞速发展，两相比较之下，阳光惠生活App体验优化、功能提高十分有限，需要重新找准定位、加速进化。
（测试版本为IOS5.2.3/安卓5.2.5版，隐私、安全测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截至日期2021年7月31日）
备注说明：
今年是新浪金融评测室创立的第八个年头，八年来我们参与并见证了工行App发展的每一步！从今年开始，新浪金融评测室加入了对“银行信用卡App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入剖析、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给与数据支持，力求专业、客观和公平。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、210余项细分指标对13家建行信用卡App进行全扫描。。
全报告：2021年信用卡App评测全报告
联系我们：
邮件money@staff.sina.com.cn；电话010-62676252
