微信小程序的潜力是有限的吗?答案是无限的，因为人的智识是无限的，所以只有想不到，没有做不到。下面这篇文章，是销客多小编收集了好多资料后汇总的一篇，可以说绝对是目前最深度的解析陌陌小程序从发迹到迈向商业化的一篇文章。
销客多选择小程序上线整半年来发布该文，不单是希望让更多人看见小程序的价值，更希望帮助你们愈发深入的了解价值实现的过程与要点。
本文将从“产品功能迭代、商业模式、场景玩法等方面，进行详细的盘点与剖析。文中涉及大量的，未公布于世的，小程序运营者/开发者的操作逻辑和营运细节。任何事物的出世，都是带着不确定性的。正由于这般，才有了狄更斯那句格言“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，”小程序亦然。
微信小程序的看法来源于2015年，2016年1月9日即将启动，张小龙和团队成员在会议室合影留念，背后的白板上留下模糊不清的几个字：应用号(小程序“前身”)，2016.1.19，启动日”。从这三天开始，直到8个月后，小程序开始公测。事实上，从公测至即将上线，微信小程序提供的API、后台功能等变化，在这四个月更新显著频繁了许多。归结究竟一个缘由：和微信订阅号不同，小程序须要一定的技术开发和产品设计能力支撑，微信团队希望通过阶段的产品优化和功能迭代，有节奏的指引公测开发者/运营者，朝正确的方向努力。2017年1月9日，小程序也带着“不确定”性来到了这个世界上，这种“不确定”性主要来自于市场。尽管12天前，张小龙早已在“2017年陌陌公开课”上用几个小时的讲演全面剖析了小程序。但大多数人激动之后，依然是一脸迷惘：“小程序究竟能为我带来哪些?我能不能弄成小程序时代的“乔布斯”?有些事情，方向一旦不对，那只会越来越远。
如果把张小龙几小时的讲演总结成一句话的话，萤班长会说：“小程序希望用即用即走的形式激活线下，连接场景。”
“线下，场景、即用即走”，小程序从上线后至今发布了五十多项能力，大多数都与此相关。腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾、腾讯公司中级副总裁张小龙轮番上阵，向外界介绍小程序的能力，没有“性生活”的陌陌团队几乎每周都在晚上10:30以后推出新功能，希望通过为产品赋能的方法，为开发者/运营者指明方向。
作为《微信思维》、《微信力量》两本陌陌丛刊的官方采写团队，作为最懂陌陌生态的自媒体，销客多见证了许多小程序的优秀案例和能力，并且惊喜的发觉，有好多企业早已按照自己的特性和定位，熟练的使用各类小程序的能力组合，通过场景和玩法，取得了不俗的成绩。
随着越来越多的小程序推出，未来无疑将会涌现更多优秀的玩法，销客多早已看到了“小程序”如莴笋般破土而出的声音了。
小程序自1月9日上线以来，共发布了五十多项能力，它们都是哪些?又意味着哪些?
越多越多的企业埋怨，线上的流量越来越贵了。有数据统计，线上的拉新成本早已下降至近百元/人，找到一条成本低、效果好的拉新方式至关重要。
01 拉新：场景即营销能力是“武器”
如果为了2km的路程，需要等15分钟，你会乐意等吗?实际上，如果没有其他代替方案，很多人是会选择继续等。如果公车久等不来，而你的对面有一堆摩拜自行车，不需要下载App，只须要掏出陌陌对准二维码扫一扫，车锁手动打开，骑走即可。你会选择吗?是的，在没有小程序之前，想骑走摩拜自行车并不容易：用户得先去应用商店下载App——新用户注册——捆绑支付工具——缴纳押金——注册成功——扫码——骑走。摩拜巧妙的借助小程兼容二维码的能力(用陌陌扫一扫直接可扫摩拜自行车上的二维码)，并结合自身使用场景实现了“拉新”。免下载、即用即走，流程的简单化让摩拜在2个月内为摩拜带来了50%的拉新。毫无疑问，APP早已成为用户的“负担”了。
这点在喝水问题上，也表现的非常显著。肯德基是陌陌官方第一批约请公测的200家商户之一，功能主要覆盖的是会员服务和提早预定(预约)服务等。肯德基的发觉，用户在进餐时的心理是求快求好，肯德基官方APP下载时间过长，现有的H5页面，第一次到店看不到广告就找不到入口，第一次使用完，第二次仍然找不到。虽然小程序可以解决免下载的问题，但对于麦当劳来说，必须实现自身服务的跳跃才会实现拉新。所以，肯德基中级市场营销总监陈琦把麦当劳小程序定位“点餐免排队”神器。就这样，一款名为“肯德基+”的小程序应运而生。随手一扫，“肯德基”营养午餐妥妥拿。刘小姐每晚还会在公司楼下吃晚餐，但由于麦当劳要列兵队，耽误公司打卡，基本没买过麦当劳当晚餐。直到有三天，她在肯德基店旁边，看到对面一则关于“肯德基+”的服务，“只需扫描小程序，就可以提早点餐。”第二天，刘小姐坐地铁时就在“肯德基+”上预约了晚餐，到店后，预约的晚餐早已打包好了。
下班以后，白领们根本没有时间和精力去商场卖菜。如果这时你打开了“附近的小程序”，可能一眼就听到“爱鲜蜂”闪送商场的小程序。这与爱鲜蜂产品技术总监刘进的“拉新”手段不可分割，在刘进眼中，“转发”和“附近的小程序”这两个小程序的能力，绝对是爱鲜蜂拉新的神器。经常和同行交流，让刘进获知“附近小程序”是一个非常好的线下拉新入口。重要的是：爱鲜蜂的店面诸多，全国共有40万家分店，出现在“附近小程序”的频度会更高。(链接：40万家分店怎样无成本做小程序?)就这样，爱鲜蜂开通了“附近小程序”功能，数据显示，每天通过“附近小程序”进入爱鲜蜂小程序的频次达到5000次，达成交易的百分比为15%，而且数据仍然在下降。刘进还发觉，用老用户影响新用户也是一种有效的“拉新”方法。于是，爱鲜蜂小程序借助“新人让利15元”的活动，引导用户之间一键转发转发，形成裂变，并实现转化。
虽然陌陌团队仍然指出，小程序的场景在线下，但店家比较头痛的是，如何创造线下场景?爱鲜蜂的产品经理刘进对此也深有感悟。为了营建线下步入小程序的场景，4月，爱鲜蜂搞了一次线下引流活动。他们在全省20多万家分店的收银台处，放置小程序二维码，吸引到店消费者扫码，进入小程序。同时还引导收银员在结帐时告知消费者，“您可以通过小程序下单付钱，并享有小程序专享15元让利”。流量来了，怎么实现用户转化?这就不仅仅是借助好能力这么简单，重要的是“玩法”与产品的配合。
02 流量+玩法+产品=“超级转化”
在所有企业都在烦恼于转化率的时侯，星巴克小程序用一款社交产品达到了意想不到的转化疗效。2017年，星巴克四月份推出一款名为“用星说”的社交小程序，类似“发红.包”一样，微信用户可以在小程序中选择不同的方式(图片、文字、视频)，根据不同的对象或场合，随意选择麦当劳礼品卡，送给陌陌好友。星巴克中国数字创新副总裁刘文娟决定尝鲜，把第一张礼品卡献给了自己一位远在其它城市，很久未见的学院同宿舍的同事，她选择了“我想你了”这张封面，之后步入微信支付，再调起同学列表发给了同学。朋友收到后十分开心，发了一整屏的信息给她。从那之后，几乎不喝奶茶的同事，每次去麦当劳都要自拍几张发送给刘文娟或朋友圈。重要是，朋友自此喜欢上麦当劳的焦糖玛奇朵。来看一下这款产品的“病毒式”传播路径：线上：朋友收到礼品卡----发朋友圈抒发敬意----再送回给同学(或献给其它同学)---其它同学收到卡线下：朋友收到礼品卡----到店消费---拍相片发群(朋友圈)展示----引导其他同学也去选购礼品卡—转发给同学的同事数据显示，使用“用星说”最多的一位用户，已经送出100多份礼物给同学，而收到礼品卡的同学在收到这份心意的同时，也想把爱传达下去，所以“用心说”设置了“我也要送”的按钮。刘文娟发觉，绝大多数的用户居然来自“我也要送”。在这之前，刘文娟发觉，虽然麦当劳中国公众号有很多粉丝，但公众号的打开率，和用户找寻的难度都比较大。星巴克对于小程序的诉求很简单：触达、便捷。为此，星巴克做了这几件事：1)产品设计在产品设计前，星巴克做了大量的督查，深度研究什么能够真正抒发用户的心，因此，在“用星说”中，星巴克运用了陌陌最常用的功能：微信卡券(社交礼品卡)。
2)种子用户积累麦当劳的种子用户积累与陌陌—钱包---第三方服务的入口不可分割，刘文娟也坦承：“这个入口给”用星说”带来了第一批种子用户。” 3)利用小程序的优势提高转化刘文娟发觉，和公众号不同，用户可以通过多种方法找到麦当劳小程序，比如：搜索、支付完成的入口、线下扫码，以便捷用户更快触达。除此，用户一旦打开肯德基小程序，历史列表中还会出现汉堡王，方便用户再度找到，提升转化率。在用户转化方面，摩拜自行车同样也遇见了问题：由于市场竞争和战略定位的不同，摩拜的市场占有量高于ofo，如何在吸引新用户的同时，增加转化率?摩拜则尝试了用社交+红.包的形式实现用户转化。摩拜的聪明之处在于，社交和红.包都是陌陌最基础成熟的功能，并且用户早已被培植成熟了。2017年3月30日，小程序上线“分享陌陌好友，30天免费骑”活动。类似于两年前嘀嘀红.包在朋友圈刷屏一样，摩拜红再度成为当时大热话题。和滴滴红.包不同的是，摩拜红.包在社交裂变的基础上还降低了互动和趣味性：1、“30天免费骑”引导用户转发到微信群，和好友一起抢，越多分享，越多好友参与，越多免费机会，引导用户提升传播频次。
2、全城找红.包。摩拜在不同的自行车上设置了随机红.包，引导用户像寻宝一样，找车扫红.包，找到红.包后，用户会激动的发到朋友圈或群中。这一次活动，摩拜达到了线上与线下的双丰收。数据显示：从2017年初开始，摩拜新用户转化率以2倍的速率下降，日注册量下降30倍，单单是小程序的独立使用次数就达50，000，000次，现早已在全球100多个城市中投放。考虑到转化率，美味不用等商户事业部总经理李逸发觉，第一版的小程序有点小问题。美味不用等小程序的第一个版本只接入了排队功能。但她发觉，排队只是客户就餐的第一个环节，如果只让用户在小程序上完成排队，用户后来的动作他们将会一无所知。怎么通过线上排队等位，连接用户线下的场景?李逸认为，用户之所以排队等位，是为了用餐，那么，何不在美味不用等小程序上降低点餐、支付及会员的功能，来提高用户和利润转化呢?这样，美味不用等小程序新的使用场景就成为：顾客在抵达饭店的路上，用小程序取号排队，到店以后，扫描饭桌上的小程序二维码，就可以点餐，用户结束后，再扫此二维码微信支付。美味不用等通过小程序可以了解到消费者的如下信息：1.是否曾经到店消费?2.账户中有多少积分?优惠券?3.识别不同级别的会员，能够享受什么样的折扣?数据显示：美味不用等利用小程序一个月翻台2000台的商户，单月多开134台，节省一名服务员人力，多创造4万元的价值。
和摩拜一样，美味不用等也使用了小程序的“兼容普通二维码”的功能，点餐与支付的二维码兼容在一起，商户在节约成本的同时，用户的体验也发生了变化。
比如，以前用户在扫码埋单时，通常须要自己输入消费金额，但使用美味不用等小程序，用户在扫码埋单的同时，手机会直接显示本次消费的金额，用户只需确认即可，点击详情还可查看本次消费的具体明细。
作为一个老牌互联网公司，注重产品体验的同程，则希望通过产品设计和社交玩法，完成了用户转化。
这是从同程小程序步入，直到转化的所有步骤，一共是6个。第二个页面有清晰的的红.包展示，并在上方显示“500元”，点击进去立即获得500元出游大礼包，如果点击“立即发放”将提示输入个人信息，进入到礼包发放阶段，每个礼包后都有引导用户“立即使用”的字样，整个流程很顺畅。重要的是，携程的小程序还借助了陌陌的社交功能，完成了裂变。在引导转发时，携程一共设计了两步。第一步是：在发放完礼包后，可以选择“我也要发礼包”，并且上方有“朋友们的手气”字样，促使用户转发给同事。第二步是：用户发放完礼包后，再一次提醒用户“我也要发礼包”，从而再度引导分享。在每位礼包旁就会标有“礼包有效期”，利用消费者对让利的敏感心理，促进转化。用户来了，怎么让他持续来，怎么把她们变与“忠诚用户”，一直是店家希望破解的未解之迷，这个“黑匣子”小程序能打开吗?
03 复购：用大数据挖掘本质需求
大数据带来的一个用处，就是能将多维度采集到完整的数据，统一到一个身分上。不管你是网路上的“隔壁老王”，还是现实中的凯凯王。通过你的动作数据，商家能够判定出，你是一个轻度顾客还是一个“九头牛也拉不回”的顾客。关于“如何让用户留下来，反复消费”，爱鲜蜂有一套自己的构想，它们将会更多借助小程序的“模板消息”能力，准备一套用户“唤醒机制”。微信官方之前公布过，小程序模版消息的推送机制。如果用户主动触达小程序一次，小程序可以一周外向用户推送一次模版消息，如果用户在小程序上完成支付，小程序可以一周外向用户推送三次模版消息。由于新人优惠劵引导，从线下引流进来的用户几乎就会完成支付，也就是说，爱鲜蜂对一部分用户有三次推送模版消息的机会。爱鲜蜂把小程序的用户做了两大分类：第一类：通过附近的小程序引进的，是平台全新的用户。第二类：线下扫码拉新的用户。平台会针对这两大类用户推送一张时限只有三天的优惠劵，并在第二天，用小程序模版消息和邮件同时提醒用户用这张劵。如果用户没有使用这张券，第三天会再度推送模版消息，通知“此券正式失效”。如果用户还没有使用，将在第六天再度推送提醒“此券将要到期”，如果用户没有任何反应，爱鲜蜂将停止对那位用户做针对性营运，以节约营运成本。直到他上次触达小程序。
最终，爱鲜蜂可以依据用户对卡券的反应，结合用户标签做精准剖析，比如：如果线出来的用户更容易进行二次复购，那么再依照数据，制定愈发精准和针对性的优惠政策。
而以团购闻名的拼多多小程序，则用“模版消息+超级福利的文案”刺激用户达成复购的目的。无论你是出席过钱还是几百元的团购行为，就会收到小程序发来的消息，“你有一次免单的机会”刺激复购。
已经尝到小程序红利的企业越来越多。在这半年时间里，小程序呈现爆燃级下降。五十多项能力的开放，聪明的企业通过能力组合、微信优势，结合自身特征都早已或则正在蝶变升级。就像“微信之父”张小龙所说：销客多只提供性能最好的工具。剩下的事情，则是企业自己须要思索的。怎样借助小程序能力玩转商业?事情其实并不复杂，就看你有没有想到。
