投诉、举报管理制度档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类修理管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载第一章总则第一条为了保障投诉、举报管理工作顺利进行，保护当事各方的合法权益，奖励举报有功人员，结合本公司实际情况，特制订本管理制度。第二条本制度适用于公司各生产厂、职能管理部门一切涉及吃拿卡要和乱收费行为的投诉、举报管理工作。第三条企业管理部是公司投诉、举报的管理单位。投诉、举报的具体调查等日常工作由督察员负责，问题快递公司问题件快递公司问题件款项处理关于圆的边长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题严重的投诉、举报案件，由企管部负责牵头组成调查组进行调查，并依照情节掏出处理意见，上报总经理。第四条受诉部门接受投诉、举报案件后，应当认真调查研究，在查明事实的基础上，依据公司有关规章制度处理。第五条公司各级管理人员和具有一定职权的员工都须接受员工、客户的监督，对于被投诉、举报的问题，应本着“有则改之、无则加勉”的心态，主动配合调查，不得对投诉人或举报人冷嘲热讽及打击报复。第二章投诉、举报受理范围和方法第六条投诉是指员工、客户在公司工作、生活和业务往来中的合法权益早已或将要遭到侵害而采取的申述和揭露的行为。
本制度适用的投诉范围包括：（一）擅自拖欠员工薪资、奖金，未按公司规定标准excel标准误差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载缴纳费用或巧立名目滥收费用，侵犯员工、客户经济利益的行为。（二）对员工、客户进行诽谤、谩骂、歧视、侮辱甚至杀害，或窃取当事人隐私、侵犯其名誉及其他人身权益的行为。（三）在绩效考评中不公平、不公平对待员工业绩的行为。（四）在工作中心态恶劣，故意欺瞒员工、客户，无故推托应该受理事项而不予受理的行为。（五）对正常申述进行打击报复的行为。（六）其它侵害或阻碍员工合法权益的行为。第七条举报是指员工、客户对早已或正式侵害公司财产、声誉等合法权益，危害公共利益，或违背公司规章制度和国家法律法规等进行控诉、揭露的行为。本制度适用的举报范围包括：（一）利用工作或职务之便攫取谋利、贪污、受贿、索贿等徇私行为。（二）滥用职权、恣意挥霍公司财产的行为。（三）故意损坏设备、工具等公司赃物的行为。（四）泄露公司重要决策、财务数据等秘密的行为。（五）兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务等损害公司权益的行为。（六）利用公司名义在外进行招摇撞骗、欺诈的行为。
（七）虚报业绩、瞒报车祸等舞弊行为。（八）对能否防治的车祸不积极采取举措等玩忽职守行为。（九）在公司或寝室内进行博彩或偷窃、侵占朋友或公司赃物等违法行为。（十）其它多次或严重违背公司各项规章制度或侵害公司权益的行为。第八条鉴于匿名投诉和举报促使受理后未能与投诉或举报人取得联系，给取证取缔工作带来很大困难，因此投诉、举报应采用署名方法。对于匿名投诉和举报也必须进行调查处理。第九条员工、客户可通过信件、电子邮件、网上投诉、投诉电话或来访等多种形式进行投诉和举报。第三章投诉、举报受理程序第十条督察员如收到署名的投诉或举报信件、电子邮件、网上投诉等，应以保密的形式通知投诉或举报人，确认投诉或举报材料早已收到。第十一条对来访或以口头形式进行投诉或举报的，受理人应该热情接待，认真做好谈话口供，笔录应交投诉或举报人核实并签名。第十二条督察员按照投诉或举报材料认真做好登记，填写《投诉和举报登记单》，登记的内容包括：投诉或举报人姓名、部门、岗位、受理时间、投诉或举报事由、时间、地点、经过、涉及人员等。第十三条投诉或举报人必须如实反映情况，投诉或举报内容应尽可能具体、明确，并附上相应的证据材料和证人。第十四条为强化对投诉或举报人的保护，投诉或举报人的姓名、部门、岗位、联系方法等仅限于向投诉或举报人调查取证或通知投诉或举报人处理结果时使用，其他任何场合不得使用，特别严禁外泄给被投诉或被举报人。第四章投诉、举报的调查和处理第十五条督察员应在2个工作日内将《投诉和举报登记单》交企业管理部市长复核并签字。企业管理部主任按照投诉和举报的事项性质和严重程度，决定由督查员单独
调查或组成调查组进行调查。第十六条督查员或调查组自接到投诉或举报的隔日起30日内对投诉或举报事项依法进行调查并作出处理，并将处理结果以书面形式答复投诉人或举报人。如因投诉或举报事项复杂，在规定日期内不能处理完毕的，应向投诉人或举报人说明情况，延长答复时间，但最长不得超过60日。第十七条对于公司委托调查的投诉或举报事项，督查员或调查组应在15日内上报调查结果和处理意见。一时未能查清的，应在规定责令内报告软件系统测试报告下载sgs报告怎样下载关于桥面倒塌情况报告535n,sgs报告如何下载竣工报告下载调查进展情况。第十八条督查员或调查组在处理投诉案件时，必须听取被投诉人的辩解。第十九条各部门对投诉或举报的情况隐瞒不报、反映不及时、不配合调查、设置障碍阻碍调查或对投诉人、举报人打击报复的，将追究相关人员的责任，同时追究该部门主要领导责任。第二十条投诉或举报调查完成后，督查员或调查组应作出完整的书面情况汇报。对于投诉或举报内容经调查查证不创立的，要实事求是地作出说明，澄清事实。第二十一条如投诉或举报经调查属实，情节轻微的，督查员或调查组要限期被投诉人纠正错误；因心态、礼仪不当等导致投诉的，查清责任后，被投诉人应向投诉人赔礼道歉。
第二十二条如投诉或举报经调查属实，情节严重的，督查员或调查组应按照公司有关规定对被投诉人或被举报人提出处罚意见，经主管领导批准后进行处罚；触犯法律的，移交司法机关处理。第二十三条对于投诉或举报的管理问题，督查员或调查组要提出处理意见，报公司领导批准后责令执行，并在全公司通报。必要时，应对相关责任人进行调整，改进工作方式，完善管理制度。第二十四条投诉或举报调查处理完成后，督查员或调查组应在处理完成后的5日内将处理结果书面通知投诉人或举报人，给投诉人或举报人一个合理的答复，保障投诉人或举报人的知情权。第二十五条如投诉人或举报人对处理结果仍不满意或问题仍无法获得解决的，督查员或调查组应进行合理的解释，并报请公司高层领导处理。第二十六条督察员应妥善保管所有投诉或举报资料，包括《投诉和举报登记单》、电话记录、来访谈话口供、证据材料以及调查报告和处理意见等。第五章投诉、举报保护及奖励办法第二十七条督察员或调查组调查投诉、举报风波时，一般应遵循以下保密规定：（一）不得擅自摘录、复制、借阅、扣押、销毁投诉、举报材料。（二）严禁外泄投诉、举报人的姓名、单位、住址等情况。（三）不得向被调查单位和被调查人出示投诉、举报材料。
（四）宣传报导和奖励投诉、举报有功人员，应先征得其本人同意，否则不得公开投诉、举报人的姓名、单位等内容。第二十八条投诉、举报乱收费风波经查获后，根据罚金额的20%—50%对投诉、举报人进行奖励；投诉、举报其它风波经查获后，根据涉及追回物品价值或实际罚金额的10%—20%对投诉、举报人进行奖励；不涉及追回物品或罚金额的，根据投诉、举报风波轻重或提供线索重要程度给与一定奖励。第二十九条企业管理部负责投诉、举报奖励的申报、领取和领取。第六章罚则第三十条违背本制度规定，未在规定时间内完成对投诉、举报事项的调查、处理且未向投诉、举报人说明情况的，给予警告处分，并处罚100元，造成损失的负赔付责任。第三十一条违背本制度规定，有下述行为之一的，给予责任人记过处分，并处罚200元，造成损失的负赔付责任：（一）恶意功击、诽谤、造谣、诬陷、伪证或制造事端的。（二）将投诉人、举报人信息泄漏给被投诉人、被举报人，或向被投诉人、被举报人通风报信的。（三）对投诉举报的情况隐瞒不报，反映不及时，不配合调查，设置障碍阻碍调查的。第三十二条对投诉、举报人打击报复情节轻微的，给予责任人记过处分，并处罚500元；情节严重的，给予责任人解除劳动协议劳动协议范本免费下载家装协议范本免费下载租赁协议免费下载房屋买卖合同下载劳务协议范本下载处分，扣罚全部未发薪水，直至移交司法机关处理。第七章附则第三十三条本管理制度解释权归企业管理部。第三十四条本管理制度自印发之日起开始施行。
