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1、多项选择题在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）
A、KG
B、K
C、NIL
D、P
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2、单项选择题属于限制运输的行李物品有（）
A、旅客的小宠物
B、导盲犬和助听犬
C、斧头
D、以上全对
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3、单项选择题客机修正后的基本重量是指（）
A、飞机的空机重量
B、除业务载重和燃油之外，已完全做好飞行打算的客机重量
C、飞机基本重量降低或除以标准以外的空勤组及机上供应品、随机器材等重量
D、以上均不对
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4、单项选择题在下述运输形式中，（）的安全性最好。
A、铁路
B、海运
C、公路
D、航空
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5、单项选择题某国外班机上乘客全部为成人，共有100名乘客，则该班机乘客总重量为（）
A、7500公斤
B、7000公斤
C、8000公斤
D、6800公斤
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6、多项选择题班机超售拉下乘客后，正确的处理方式是（）
A、选择适当的场所，向乘客说明情况并致道歉
B、尽可能安排乘客改乘后续班机
C、按自愿变更的原则为乘客提供必要的服务
D、为乘客提供尽可能的服务，如地面交通
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7、多项选择题有重要乘客搭乘的班机延误，应及时通知（）
A、接待单位或乘客本人
B、经停站和抵达站要客服务部门
C、经停站和抵达站的接待单位
D、经停站和抵达站有关部门领导
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8、单项选择题某客机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外降低一名机组人员，起飞重量油量为8000千克，耗油为1500千克，则该客机的操作重量为（）
A、25000千克
B、33000千克
C、33080千克
D、以上均不对
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9、单项选择题托运行李的外包装必须（）
A、包装建立
B、锁扣完好、捆扎牢靠
C、能承受一定的压力
D、以上都对
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10、多项选择题常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要诱因的统计图表
A、排列图
B、因果图
C、直方图
D、对策表
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11、单项选择题乘客误机后，机票可以（）
A、退票
B、改签
C、作废
D、A和B正确
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12、多项选择题以下关于机票有效期的说法，正确的是（）
A、客票有效期的估算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止
B、客票有效期的估算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止
C、有效期为三个月的特殊机票，同样遵守自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定
D、由于乘客个人的诱因引起客票过了有效期，承运人原则上不予延后
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13、多项选择题关于乘客非自愿退款，正确的是（）
A、在始发地返还全部票款，收取一定的退票费
B、在经停地返还全部航次的票款，不收退票费
C、在始发地返还全部未使用航次的票款，不收退票费
D、在经停地返还全部未使用航次的票款，不收退票费
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14、单项选择题关于抵达站应当完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）
A、儿童抵达前，将预计抵达时间通知迎接儿童的儿童家长或监护人
B、与机组乘务员做好儿童的交接工作
C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童家长或监护
D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报
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15、多项选择题以下（）电报是行李查询方面的专用电报
A、AHL
B、PTM
C、OHD
D、FWD
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16、多项选择题以下（）物品必须支付逾重行李费
A、贵重物品
B、已申领声明价值的行李
C、外交信袋
D、宠物狗
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17、单项选择题某客机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该客机的航程耗油量为（）
A、8000千克
B、1500千克
C、2000千克
D、以上均不对
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18、单项选择题制订《民航法》的目的是（）
A、维护国家的领空主权和民用民航权力
B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行
C、保护民用民航活动当事人各方的合法权益，促进民用民航事业的发展
D、以上全对
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19、单项选择题（）不得作为行李运输。
A、小猫、小狗等宠物
B、体育比赛用的手枪
C、军械
D、电视机
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20、单项选择题有关客机的最大无油重量，正确的是（）
A、飞机襟翼的结构硬度是决定最大无油重量的主要诱因
B、飞机的最大无油重量不影响客机的最大业载
C、飞机在未加燃油时可以超过所规定的最大无油重量
D、以上全对
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21、单项选择题板箱分布报的简称是（）
A、LCM
B、LDM
C、CPM
D、DPM
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22、单项选择题某客机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位耗油400千克，则该客机的起飞油量是（）
A、7600千克
B、8500千克
C、8000千克
D、以上均不对
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23、多项选择题乘客向海南航空公司订购四川航空公司班机的客票，则（）可称为承运人
A、海南航空公司
B、四川航空公司
C、南方航空公司
D、与海南航空公司有合同的其它民航承运人
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24、单项选择题关于客机的最大业务载重量，不正确的是（）
A、计算最大业载的三个公式分别遭到客机最大起飞重量、最大着陆重量和最大无油重量的限制
B、根据三个公式估算下来的最大业载数值并不相同
C、应采用三个公式估算下来的数值中最大的一个作为本次飞行的最大可用业载
D、应采用三个公式估算下来的数值中最小的一个作为本次飞行的最大可用业载
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25、单项选择题步入我国国境的乘客须在（）通过边防检测
A、入境第一站
B、入境第二站
C、入境最后一站
D、任意边防检查站
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26、单项选择题有关客机的最大起飞重量，正确的是（）
A、飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才会使用
B、必要时应该按照当时的起飞条件，对最大起飞重量加以修正
C、在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞
D、以上全对
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27、单项选择题以下（）情况，旅客可持小孩票旅行
A、旅客买票时已满两周岁
B、旅客开始旅行时已满两周岁
C、旅客开始旅行时未满两周岁
D、以上均不对
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28、多项选择题以下正确的部门两字代码是（）
A、TN：机场国外值机
B、AP：机场国际值机、驻外办事处机场办公室
C、DD：航空公司驻华办事外
D、RM：自动定座电子计算机中心
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29、单项选择题在（）情况下才会临时生活费给乘客。
A、旅客的行李延后抵达，旅客是抵达地的长久市民
B、旅客收到延后抵达的行李后第25天提出须要临时生活费
C、旅客的行李无法用当日的后续班机运达，且乘客非当地居民
D、以上均应付临时生活费
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30、单项选择题按照客机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（）
A、最大起飞重量
B、最大业务载重量
C、最大着陆重量
D、最大无油重
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31、多项选择题关于儿童运输，以下说法不正确的是（）
A、儿童的年纪应以出票之日为准
B、儿童可以被安排在紧急出口就坐
C、儿童的年纪应以旅行开始之日为准
D、儿童与小孩享受同样的免费行李额
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32、多项选择题以下不属于国外运输的是（）
A、SIA－SHA
B、HKG－PEK
C、PVG－OSA
D、TPE－HKG
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33、多项选择题以下客票的组成，错误的是（）
A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用
B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用
C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用
D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用
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34、多项选择题以下关于担架乘客，叙述正确的是（）
A、每架客机所能承运的担架乘客的数目不同
B、担架乘客可以临时申请特殊担架乘客服务
C、担架乘客须要为拆卸的座位付费
D、担架乘客的随同人员无需买票
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35、单项选择题客机注册编号的第一个数字表示客机的（）
A、喷气式
B、螺旋桨式
C、驱动形式
D、机型
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36、单项选择题做好乘客引导的打算工作，应熟悉把握当日出港动态，准备好（）
A、交接单
B、通知单
C、派车单
D、引导单
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37、单项选择题班机号为3409的国外班机，第一个数字“3”代表（）
A、东方航空
B、西北航空公司
C、国航西南航空公司
D、南方航空公司
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38、单项选择题国外班机儿童乘客的标准重量为（）
A、10公斤
B、20公斤
C、30公斤
D、以上均不对
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39、单项选择题纯国外班机中转国际航班的乘客须申领（）
A、边防手续
B、海关手续
C、检疫手续
D、以上全对
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40、单项选择题国际运输是指按照（），无论运输有无间断或则有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。
A、当事人签署的航空运输合同
B、事先约定
C、民航法
D、规定
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41、多项选择题除内蒙古自治区外，蒙古族还主要杂居于（）
A、甘肃
B、西藏
C、青海
D、新疆
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42、单项选择题关于载重电报，正确的是（）
A、载重电恶报发至班机终点站，不必发至经停站
B、载重电恶报于客机起飞后尽早发出
C、载重电报可以与实际载重情况有500千克以内的偏差
D、以上均不对
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43、单项选择题查验护照时，要检测的内容是（）
A、客票姓名是否与护照相符
B、证件有效期
C、证件真实性
D、以上全对
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44、多项选择题正确的机场三字代码是（）
A、重庆机场：CKG
B、香港赤腊角机场：HKG
C、深圳黄田机场：SZX
D、成都机场：CDU
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45、多项选择题以下关于电子客票乘客适用的登机牌的方式是（）
A、手工卡式登机牌
B、机打卡式登机牌
C、机打A4纸样登机牌
D、手工A4纸样登机牌
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46、单项选择题入境国家政府或有关当局对违背其规定而拒绝其入境或命令其离境的乘客是（）
A、犯人乘客
B、错乘乘客
C、遣返乘客
D、以上全对
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47、多项选择题以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是（）
A、CA、MU、CZ、8G
B、CA、MU、CZ、HU
C、CA、MU、CZ、H4
D、CA、MU、CZ、4H
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48、单项选择题反映民航运输服务质量及客户满意程度的数据资料来源途径有（）
A、现场统计记录及实际检测结果
