Q&A
Q1、客户视频咨询每次多长时间？
A、视频咨询时间15分钟/次。(每次视频结合图文各自最多15分钟)
Q2、视频咨询排队状态中退出，还继续享有本次订购的视频会诊的权益吗？
A、视频咨询排队状态中假如用户主动选择退出的，视频会诊权益不交纳。用户可以之后拿来继续咨询当前大夫或选择其他大夫咨询。（排队能看到后面有几人等待，输入手机号后，可有邮件提醒）
Q3、视频咨询中因网路问题等诱因出现异常中断如何办？
A、可以继续图文咨询让大夫重新发起视频会诊，目前因为网路缘由不能继续视频，我们大夫会再发起1次视频，本次不扣视频权益。
Q4、视频咨询卡有效期到多久？
A、本卡激活有效期至2017年6月30日止；所含各项服务有效期为激活后1年。
Q5、专家大夫团队是哪些资质的大夫？
A、专家大夫团队是由三甲诊所背景资深主治医生及副院长级以上大夫团队为您提供产科、外科、儿科、妇产科、中医等本科的在线咨询与健康管理服务。
Q6、专家大夫团队优势是哪些？
A、专家大夫团队由三甲诊所背景资深主治大夫及副院长级以上大夫团队服务，专家大夫团不需绑定，客户可自由选择专家大夫团队中的任何大夫进行咨询，全方位保证用户的体验，专家大夫团队仅为拥有“专家大夫团权益”的持卡用户服务，免费顾客如需咨询，需先购卡方可咨询。
Q7、VIP预约挂号权益是哪些？
A、享受VIP预约挂号权益的顾客，除“一键挂号”号源以外，增加近500位三甲诊所副高以上级别的专家号源，专家号源带VIP标示。
因国家医疗新政、法律法规限制，本卡所含VIP预约挂号权益为附赠顾客的权益，并非收费服务，如遇国家医疗新政、法律法规新政变动，在法律容许的范围内，本公司有权作相应的调整。
Q8、VIP预约挂号权益优势是哪些？
A、号源好：优质号源，更可享有著名三甲诊所近500位副高级别专家号源。
挂得对：独家采集当地诊所科室排名，智能排序辅助快速挂对号，根据您所选城市、科室、医院 快速为您呈现最佳匹配的大夫列表，精准推荐大夫，节省病人搜索时间。
挂得到：可见即可约，挂号成功率高。
Q9、如何使用VIP预约挂号权益？
A、VIP预约挂号权益激活后，可从首页>我订购的服务“VIP预约挂号”及首页>“一键挂号”通道步入。
Q10、VIP预约挂号权益使用完后，是否能够看见VIP标示专家号源？
A、不能，权益使用完后，“VIP预约挂号”及“一键挂号”内号源恢复为免费版“一键挂号”号源。
Q11、VIP预约挂号有些专家号须要输入就诊卡号？
A、因每家诊所要求不同，具体所需的线上挂号资料规则也不同，部分诊所线上挂号是须要提供就诊卡号的，没有就诊卡的病人，需要到就诊的诊所凭个人身份证代办就诊卡。
Q12、VIP预约挂号预约成功后，如不能准时就医如何办？
A、为保障极为有限的专家急诊机会不被浪费，建议您勿必守时就诊。如有特殊情况不能如约就诊，请您尽量在约定的就诊时间的前一天取消预约，取消流程为：点击首页右上角“我的”> 进入我的，选择我的服务> 选择预约成功的号源查看进度 > 点击取消预约即可。专家号源十分珍稀，建议不要随便失约。
Q13、VIP夺金兑换权益是哪些，优势在哪？
A、独享VIP顾客兑换专区，让用户15个健康金能顺利兑换到商品，且VIP兑换专区商品基本上不与普通区重复，用户兑换商品选择性更多，轻松兑换到心仪礼品。
Q14、15健康金有效期是多久？
A、15健康金激活有效期至2017年6月30日止；兑换有效期为激活后1年。
Q15、VIP夺金兑换通道在那里？
A、卡激活后，在首页我的服务里有 “VIP夺金兑换”的图标，点击步入即可。
Q16、通过“步步夺金”活动获得的健康金可否在“VIP夺金兑换区“内兑换？
A、客户如拥有VIP夺金兑换权益，所有健康金可在“步步夺金兑换好礼区”和“VIP夺金兑换区”进行兑换。
