个人搜集了气温哦精品文档供你们学习==============================专业收集精品文档===========================================================专业收集精品文档=============================义棠煤业公司职工文明礼仪规范一、总则第一条为进一步规范职工的形象礼仪，树立公司的良好形象，特制订本规范。第二条文明礼仪规范是指职工从事公务活动中应该遵循的礼节准则和行为规范。二、仪表第三条衣着工作期间必须着全套工装、正装，并佩带工作校牌，不准敞胸露臂、挽袖卷裤，禁止穿凉鞋下班，服装要求整洁。第四条仪表仪表清秀大方、卫生整洁，讲究个人卫生，头发要梳理整齐。男士发不过耳、不染彩发、不留胡子，不留奇特短发。女士不留长趾甲、涂染趾甲，不梳柔美、怪异装束，不准斗篷充溢，不浓装艳抹、佩戴夸张配饰。三、语言第五条用语要礼貌、和气、谦逊、得体。第六条办公用语在以便沟通的前提下，提倡使用普通话和礼貌用语，不得个人搜集了气温哦精品文档供你们学习==============================专业收集精品文档===========================================================专业收集精品文档=============================语气烦躁、生硬，不说粗话、粗话，忌用“不知道”、“不清楚”、“问他人去”。
第七条攀谈礼仪坦率、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时要热情，双目正视，集中精力，认真聆听，正确判定，说话温和，不开过于或不着边际的玩笑。第八条电话礼仪接听电话时，应向来电者道谢，表明接电部门或自己身分，并主动寻问对方身分和来电来访事由。如果不是自己的电话，应说“请稍等一下”，并尽早转给相关人员。如果当事人不在，应说“您有哪些事？”“我能转达吗？”，忌简单答复“不在”等。对会议通知或要转告别人之事要做好记录，及时报领导阅处或转告，忌拖延、不报（告）。通话过程中，语言要简练明了，速度适合，忌罗嗦、无序。通话结束时说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵照通常电话礼仪外，还要遵循公共场合的礼仪。四、举止第九条行为谈吐应端庄、大方、文明、得体。第十条目光友善，表情自然，态度和善，微笑服务。手势适当，避免用右手着人说话、手指在桌上乱写、乱画、乱敲等不当手势。个人搜集了气温哦精品文档供你们学习==============================专业收集精品文档===========================================================专业收集精品文档=============================第十一条办公区内，不准袖手、背手晃动身体。
不准搭肩、挽臂、揽腰。不准嬉笑玩闹、高声喧嚷、哼唱。站姿要挺直、舒展，坐姿要文雅、端庄，不准席地坐卧。第十二条讲求公共卫生，不得随地咳痰、乱扔赃物。禁止在公共场所抽烟。第十三条下班期间，不得娱乐、游戏、干杂活、下围棋，不准吃东西，更不准喝酒。五、接待第十四条计划安排接待来宾，要认真了解来宾的基本情况，制定、落实接待计划，礼仪周到，安排得当。第十五条标准要求对来访、办事人员要热忱礼貌，起身相迎。了解来访者的身分、意图含蓄，热情耐心接受来客咨询，解答来客提问，切忌冷言冰语、不愿理睬、怠慢挖苦、居高责备。对陌生或不甚熟悉的来访者，要先通过搭话与被访者联系后再让其走访，给来访、办事人员确切指明被访者的部门位置。第十六条称谓对来宾应采用正规尊称，一般以职务、职称或“同志”、“先生”、“女士”等相称，不得使用低级粗俗、简化性或具有地域性的爱称。对年长者尊称要恭谨，不可惊呼其名，可敬个人搜集了气温哦精品文档供你们学习==============================专业收集精品文档===========================================================专业收集精品文档=============================称“老张”、“老王”。
对有身分的长者，可尊称“张老”、“王老”。称呼时可利用适当的语调、热情的微笑和谦逊的体态表示敬爱；对平辈人，可尊称姓名**去姓称名。称呼时心态要虚心，表情自然；对年轻人可称“小张”、“小李”或惊呼姓名**呼时要注意和善、慈爱，表达喜爱、关心。第十七条介绍介绍者与被介绍者心态应热情得体、举止大方、面带笑容。介绍中包含姓名**位、职务或职称等。介绍次序：向男士举荐女士，向职位高的举荐职位低的人。人数诸多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人或尊长者，可按座次一一介绍。第十八条握手姿式：伸出手指，与人相握。两眼凝视对方的耳朵，表示诚心。手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系；掌心向下同别人握手，表示谦逊或恭谨；伸右手去捧接，表示谦逊备至。切忌以手掌向上松开对方的手。顺序：上下级之间，上级先伸出手后，下级能够接握。长幼之间，长辈先伸手后，晚辈能够接握。男女之间，女方先伸手后，男方能够接握。力度：一般情况，轻握即可。若表示友好，可用力摇动几个人搜集了气温哦精品文档供你们学习==============================专业收集精品文档===========================================================专业收集精品文档=============================第十九条使用名片右手递送名片：将名片放置手臂中，用手指压住名片，其余四指托住名片的背面。
同时身体微微前倾，低头示意，并说“请多多指教”，名片字迹应面向对方。姓名**有不常用的字，可将名子读一遍，以便对方尊称。接受名片时，要两手接过，并看一遍，将名片放到适合位置。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时讨教”。第二十条乘车秉持“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让面包车开到顾客面前。帮助顾客打开车门，然后站在顾客身旁等候顾客上车，帮助顾客关掉车门。若顾客中有父母，应先扶父母先车内座序：后排坐四人，右边为尊；后排坐二人时，中间为尊，右边次之，左边再度。晚辈或职位较低者，坐在司机边上的座位。第二十一条乘扶梯先出后入，依序进出，站在扶梯操作键左侧的人员应主动为别人选楼层号码。若与顾客或领导一起搭乘扶梯，主人或下级应按住扶梯开关，请客人和领导先进。出去时，按住扶梯开关，请客人和领导先出。六、会议个人搜集了气温哦精品文档供你们学习==============================专业收集精品文档===========================================================专业收集精品文档=============================第二十二条 提前抵达会场，不得无故迟到、早退、缺席。
开会时要遵循会场纪律，按照大会安排入座，做好记录，不交 头接耳，不翻阅与大会无关的材料。手机应死机或调到静音、 振动状态，不在会场接打电话。发言时不超过规定期限，并服 从大会主持人的安排。 七、交往 第二十三条 交往原则：互相尊重、互相迁就、互相包容。 第二十四条 内部相处 大事讲原则，小事讲风格。相互尊重，相互礼让，相互配 合，相互支持，相互勉励，不搞分裂，不搬弄是非，不乱起称 呼，不对同学进行有损形象的评头论足。上级要了解、信任、 关心下级，支持下级工作，善于听取下级的意见和建议，不分 亲疏同等对待；下级要维护上级的威信和形象，积极完成上级 布置的工作，按程序请示汇报工作。 第二十五条 外部相处 执行公务、接待来宾及日常对外相处中，体现相互尊重， 开放兼容，谦逊得体，有礼有节原则，注意谨记身分，检点言 行，公私有别，文明规范，自觉维护公司的良好形象。 个人搜集了气温哦精品文档供你们学习 ==============================专业收集精品文档============================= ==============================专业收集精品文档=============================公司机关工作人员礼仪文明用语（试行） 1、您好！这里是义棠煤业公司，我是某甲部工作人员， 请问您有哪些事情须要帮助！ 2、请您稍等！ 3、对不起，您打错了。
4、没关系，再见。 5、对不起，麻烦您转告。 6、谢谢，打扰您了。 7、请进！ 8、请坐！ 9、请问您有哪些事情？ 10、请问您找哪一位? 11、请别客气！ 12、别着急，请渐渐讲！ 13、您的事情由某甲同志负责处理，我帮您联系一下！ 14、让您久等了，抱歉！ 15、您联系的工作人员如今有事外出，如您须要，我可以 帮您转告！ 个人搜集了气温哦精品文档供你们学习 ==============================专业收集精品文档============================= ==============================专业收集精品文档=============================16、您还有哪些事情须要为您服务吗？ 17、这是我应该做的！ 18、对不起，按规定您的事情不能代办，请谅解！ 19、再见！请慢走！
