本文是萌萌客服托管公司作者总结的一套淘宝、天猫客服试题。如果你正面临天猫和淘宝的相关考试，不妨联系这组题，看看有没有遗漏。
一、对还是错
1.QQ群也可以进行二次营销。 (一)
A.正确
B.错误
2.前后交叉照明使产品顶部受光，正面没有完全点亮。适合拍摄外形扁平的小产品，但不适合拍摄立体效果强、有一定高度的产品。 (一)
A.正确
B.错误
3.淘宝上允许销售壮阳咖啡。 (B)
A.正确
B.错误
4.当我们查看店铺的每日客流量图时，橙色线代表访客数量，而蓝色线代表浏览量。 (B)
A.正确
B.错误
5.小李认为，只要每天有足够的UV，小店就能发展得很好（B）
A.正确
B.错误
6.聚划算的宝贝必须入库（B）
A.正确
B.错误
7.商店危机中最可怕的事情是顾客跟踪和固执（B）
A.正确
B.错误
8.动态评分会影响产品在淘宝搜索中的排名顺序（A）
A.正确
B.错误
9.直接转换是一种有效的排序行为，而间接转换不是一种有效的排序行为（B）
A.正确
B.错误
10.微信不是二次营销工具（B）
A.正确
B.错误
11.在网店运营中，需要做好网店流量监测分析、目标用户行为研究、网店日常更新和内容编辑、网络营销策划和推广（A）
A.正确
B.错误
12.店铺的基础页面可以做成文字介绍页面或者产品推广页面（A）
A.正确
B.错误
13.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、卖炸药、吸引流量（A）
A.正确
B.错误
14.直通车推广贵，花的越多越好（B）
A.正确
15.展示（A）扣钻石摊位
A.正确
B.错误
16.停留时间的意思是：用户打开店铺最后一页的时间减去打开店铺第一页的时间点（A）
A.正确
B.错误
17.申请每日特价需要店铺等级3钻以上（B）
A.正确
B.错误
18、一般来说，一个优质的宝贝标题包含宣传词、属性名词和热搜关键词。 (一)
A.正确
B.错误
19、联属网络营销的主要目的是提高单价（A）
A.正确
B.错误
20、企业通过微博进行宣传推广，带来更多销量(A)
A.正确
B.错误
21、通过论坛推广，可以直接发送店铺的产品信息（B）
A.正确
B.错误
22、蘑菇街和美丽说都是购物社交媒体平台（A）
A.正确
B.错误
23、衡量卖家在线广告的最终绩效指标是他们带来的紫外线。 (B)
A.正确
B.错误
24、对于一个业务一般的中小卖家来说，付费广告是唯一提升和改变的方式（B）
A.正确
B.错误
25、一个卖家，产品是自己工厂生产的，知道淘宝流量很大，人气很高。他们在淘宝上发布的产品都标有“5件认可”，可以，客户很清楚他们的起订量。 (B)
A.正确
B.错误
26、产品快下架的时候，流量是最低的，所以这个时候要抓紧推出新品（B）
A.正确
B.错误
27、为了避免分散买家的注意力，宝贝详情页最好不要展示相关产品（B）。
A.正确
B.错误
28、在标题的优化上，要迎合用户体验，可以根据顾客的心理适当夸大产品的功能，从而吸引顾客，发挥标题的作用（B）
A.正确
B.错误
29、淘宝店铺评价说明为公开信息展示，关系到店铺口碑。因此，不要与客户对抗并公开辱骂他们。 (一)
A.正确
B.错误
30、我们在接待客户时，第一句话的回复很重要。不恰当的回复会降低我们的服务质量，影响成交率。 (一)
A.正确
B.错误
31、电话回访是客户营销的最佳方式，但更适合VIP客户，注意控制回访次数。 (一)
A.正确
B.错误
32、电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络实现商品、服务和信息的购买、销售和交换的商业活动。 (一)
A.对 B. 错
33、炎热的夏天，西瓜架上切好的西瓜主要是给顾客看的，不是给顾客吃的（A）
A.正确
B.错误
34、相比新品，店铺促销对我们来说更有利可图，新品更能给我们带来流量。
(B)
A.正确
B.错误
35、新老客户购物流程一样，只看款式和询盘。 (B)
A.正确
B.错误
二、多选
1 买家签收前，货物灭失或损坏的风险由谁承担？ (一)
A、卖家B、买家C、物流公司
2、baby的三要素是什么？ (一)
A、标题、图片、描述
B、旺旺、支付宝、说明
C、图片、支付宝、旺旺
3、买家付款后多少小时要求退款？(C)
A，立即 B，1 小时 C，24 小时
4、评测入口在哪里？(B)
A.管理我的店铺 B. 评价管理 C. 钱店主
5、店铺基础设置入口在哪里？（C）
A.钱掌柜 B. 淘宝卖家助理 C. 管理我的店铺
6、买家申请退货，卖家超过几天不处理，退款协议生效，交易进入退货流程？ (三)
A，5 天 B，10 天 C，15 天
7、淘宝的评价是怎么打分的？（一）
A.好评得一分，中评不加分，差评扣一分
B.好评1分，中分1分，差2分
C，好2分，中1分，差0分
8、如果有多张优惠券，每件最多可以使用多少张？（A）
A、1 B、5 C、无限制
9、评分期内单次违规扣多少分，淘宝有权终止服务协议，拒绝用户加入商城。 (乙)
A、6 分 B、12 分 C、18 分
10、下列哪个公式是商城收取服务费的公式？ (一)
A、交易金额×扣分 B、交易金额×5% C、（交易金额-成本）×扣分
11、下列哪项不是快递的好处？(D)
A.上门发货 B. 上门发货 C. 在线询价流程 D. 最低价
12、阿里旺旺不禁止以下哪些行为和言论？（C）
A.含有其他法律、行政法规禁止的内容
B.未经用户同意，通过阿里旺旺传播广告信息
C.未经允许，向陌生人发布淘宝产品信息
13、淘宝论坛发帖规则，有哪些违规行为？（B）
A.使用信用等级标志、国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像
B.商业联盟成员以商业联盟的名义在论坛发帖宣传
C.在论坛上发布广告或传播有关禁止和限制产品的信息
14、淘宝平台一旦出现交易纠纷或纠纷，哪些证据不能提供证明？ (C)
A.产品图片 B.阿里旺旺交易记录 C.支付宝交易记录
15、评价后多少天“中评”或“差评”可以被审稿人修改或删除？（C）
A、7 天 B、6 天 C、30 天
16、以下哪个不是淘宝营销工具？（C）
A、满载自由 B、直通车 C、光影魔手
17、“中评”和“差评”有多少次修改和删除的机会？ (三)
A、3 次 B、2 次 C、1 次
18、关于店铺营销工具，下列哪项描述是正确的？（C）
A.配套包是免费工具
B、配套套餐和满免费不能同时使用
C.限时折扣工具，每月最多 60 小时
19、对于使用淘宝推荐物流的订单，如果买家没有确认收货，卖家会看到订单状态为（B）
A.等待发货的订单 B. 等待对方收货的订单
C、等待物流公司确认
20、淘宝提倡的线上交易文化不包括吗？(C)
A、诚信 B、效率 C、自由
三、问答
1、什么是滞销宝贝，如何处理？
答案：
定义：宝贝90天内未售出，连续90天未修改宝贝关键属性{包括价格、标题、主图等}原因：该宝贝的数量商店太多了；店里的宝贝还没有优化。自检：依次进入宝宝管理和体检中心；或者查看Quantum Focus的销售情况，查看宝贝发布时间。
处理：没有市场需求的宝宝直接下架或删除；淡季清仓销售通过淘宝的系列活动进行：如限时打折、满100包邮、联盟营销、异地促销等。
2、什么是 PV、UV、展示量、跳出率？
答案：
简单来说，UV指的是每个独立的访问者，PV指的是刷新的次数。例如，如果一个 UV 访问三个页面，那么就有 3 个 PV。这两个概念给我们的参考是，如果 PV /UV 的比值太低，说明我们网店的浏览深度太浅。通常情况下，PV/UV之比至少应为2比3；要想转化，就必须有点击量，也就是访问量。要想有流量，就必须有展示量，所以展示是第一步；跳出率是指关键字带来的店铺访问次数，仅指访问一个页面后离开的访问比例，跳出率越低越好
3、你如何理解货架时间对宝贝排名的影响？
答案：
宝贝离下架越近，搜索权重越高，排名越高；同时，我们希望在有很多买家到访的时候，能及时赶上我们即将下架的宝贝，让我们的宝贝尽可能多的展现在眼前买家。
4、你如何理解橱窗推荐对宝贝排名的影响？
答案：
橱窗推荐的宝物会首先在淘宝上展示。这里的优先级是指在其他因素相同的前提下，橱窗里不推荐的宝物；我们要做的就是推荐靠近货架的宝物。给这个宝贝加上权重，排名会更高。
5、请举例说明你打算如何下架
答案：
例如，我有 30 件婴儿用品。首先，我需要每天平均分配（竞争视角的因素这里不考虑，后面会详细讨论），一个周期是7天，所以需要每天上架day 30/7=4 to 5 宝贝，假设我发现的买家访问高峰是下午14:00-15:00，下午17:00-18:00，20:00-23晚上：00，那我把4个宝贝分配到每个时间段的末尾稍微晚一点，也就是15:15、18:15、20:20、23:15，如果你需要放5个上架，22:00插入一个就行了，这样我保证能赶上每个买家到访高峰期的宝贝下架；这里有一个解释，至于延迟，这个不用担心！
6、您认为最重要的淘宝搜索违规行为是什么？
答案：
还有 12 个更常见的：
1、超低价2、超级邮费
3、被盗宝贝4、滥用职称
5、宝贝不匹配6、违禁品
7、重复分发8、促销产品
9、错位分类10、同款产品不同分类发布
11、SKU作弊12、虚假交易
7、你认为什么是商店体重和婴儿体重？
答案：
简单来说就是淘宝对你的店铺和宝宝的好感度。也就是说，淘宝会考虑你的店铺和宝贝的重要性。你的权重越高，淘宝给你的排名就越好。
8、为什么有时间隔很近的词没有排名，但间隔很近的词却有？
答案：
(1)第一个关键字，第二个关键字，第一个关键字，特殊字符，第二个关键字是紧排列规则。搜索时会忽略特殊字符，搜索结果不会包含拆分（即搜索结果中多个关键字按顺序紧密相连）。
(2)第一个关键词空间 第二个关键词空间 第二个关键词空间 第一个关键词，即顺序无关，两个关键词之间用空格隔开的搜索结果包括split（即搜索结果中有多个关键词紧密相连，多个关键词不紧密相连），关键词出现的顺序与搜索顺序无关。例如，搜索；特价女式文胸；，那么标题是；特价文胸女装；和；女文胸特价商品；两种情况都会被搜索。同时，无论搜索结果是否包含拆分，都必须严格按照搜索结果。经过大量测试，淘宝基本上没有对关键词进行排名干预。
9、一等词、二等词、三等词怎么理解？
答案：
我们所说的一等词、二等词、三等词只是相对的，就像我们在寻找黄金关键词时，没有绝对的黄金关键词，它们只是相对的。所谓一流的词有必须搜索但竞争数量很少的词很容易给我们带来流量。宝宝体重偏低的时候（比如我们刚装的新型号），只有在自己无法竞争的情况下，才能和其他竞争对手竞争。选词，或者店铺流量太小，实在是做不到，我们只考虑选择竞争宝贝数量不高但有一定搜索量（比如男装皮夹克、皮尤男装中的关键词）夹克，当日搜索1689个宝宝比赛号码。200)II类词，也就是我们所说的精准长尾词，相对比I类词精准，整体转化趋势和搜索量比Type I词大修改宝贝主图会降权吗，但是竞争比较高，这类词也是我们后期主要攻击的词，三类词，这类词具有超强的竞争度，宝宝比拼的数量是数据虽然很可观，但相对于第二类转化率来说，准确率相对较低，（比如连衣裙-三类词，雪纺连衣裙长袖-二类词，连衣裙包含多种，它只是一个近似值mate) 这样的词在组合题名的时候一般不会考虑，因为在做题名的时候，一等词和二等词已经包括了三类词了。
10、标题中关键词位置的变化会影响排名吗？
答案：
位置的变化对搜索权重没有影响。也就是说，当我们修改标题的时候，改变一些关键词的位置对我们的权重没有影响。
11、标题创建后多久修改一次，这段时间应该做什么？
答案：
一般情况下，修改需要一到两个周期。这期间我们需要做的就是通过业务人员中的关键词来监控这个宝贝，重点关注标题中的哪些关键词告诉了我们。当流量来临时，其中一些甚至没有显示。观察一两个周期后，我们需要删除没有带来节目的关键词，替换新的关键词，保留能给我们带来流量的关键词。这是为了优化以后的工作，这个工作需要不断的做。
12、两个不同的宝宝，用了很多相同的关键词，会不会违规？
答案：
不可以，因为这两个宝物的属性、主图、价格、描述都不一样，所以没关系，不过提醒一下，为了更好的给买家识别宝物，尽量避免同名组合标题时。 .
13、宝宝应该多久修改一次标题才合理，你怎么理解？
答案：
通常，每 7 天修改一次标题。修改标题不要太频繁，7天内最多不超过两次，因为每次修改标题，淘宝都会重新收录你的宝藏，相当于增加了淘宝服务器的负担。 , 修改太频繁，淘宝会不爽。这是其中之一。如果修改太频繁，淘宝会误以为你的宝宝有问题。这是第二个。
14、为什么参与活动的baby搜索权重很低？
答案：
如果你参加活动，可能会导致三个结果，
首先，可能会带来很多不准确的流量，往往不准确，会降低转化率；
第二，可能会带来销量的激增。事后销量暴跌，淘宝不喜欢销量暴增；
第三，可能会带来中差评和低评分，尤其是低评分会严重影响搜索权重。
15、什么样的点击有助于搜索权重？
答案：
三要素：停留时间长、不跳转、上下浏览；简单来说，访客进来后上下滑动鼠标，浏览描述，然后点击该页面的任意链接，包括购买、收藏、首页或其他宝物等；原则是停留时间太短太近，淘宝会认为你的页面没有吸引力；如果没有上下浏览的行为，描述页面的图片将不会被打开，淘宝会认为你的页面没有吸引力。人们;如果你看了这个页面直接关闭，淘宝还是会觉得你的页面没有吸引力。
16、搜索Baby A的关键词，然后点击Baby B进行交易。 A 和 B 的搜索权重有什么帮助？
答案：
这种情况对于A来说只是一次点击没有跳过，对A的搜索权重的影响仅限于点击质量还不错；对于B来说，它只是一次交易，没有任何直接增加搜索权重。 .
17、提高动态分数的策略有哪些，你是怎么做的？
答案：
最常见的做法是给予 5 分回扣或送礼物。这种做法不只是写在描述中。您需要将其写在描述页面上，并在包装中写一封感谢信。说明，客户签收后旺旺会及时提醒等多种辅助手段；当然，最重要的核心还是用户体验，我们想到的任何方法都是为了让客户满意。
18、哪些集合对搜索权重有帮助，您对它们做了什么？
答案：
可以产生二次访问的集合有助于搜索权重。推荐的做法是在全店做一次领取活动，送优惠券。同时在宝贝详情页做这样的事情，就是给顾客两个选择，第一，现在买我的宝贝，能享受什么优惠，第二，暂时不想买，它没关系，收我的宝贝，送东西就行了，比如我做鞋，我就送10元我的收藏券修改宝贝主图会降权吗，有效期一个月，可以同时送一双袜子。想买就买的话，可以用代金券省10元，同时送袜子。
19、您如何理解新店支持？
答案：
为了支持新店的发展，淘宝对新店的支持力度很大。其中，在搜索权重方面的支持也比较明显；支撑阶段是从开新店到不到一钻。具体支持时间取决于你的表现和店铺。良好的性能可以支撑到一个钻头，糟糕的性能可能在一周内结束；扶持对象为新开的实体店，虚拟店不享受扶持；支持的标准是：专注的精品店，也就是说，从一开始到最后，我们都是宝贝一个品类的店，用户体验好，重点是点击率和兑换率;了解了这些，我们就知道，想要享受新店的支持，第一，不要从虚拟开始，第二，不要到处找流量，注重内功，比如点击率和兑换率。第三，不要轻易改变类别。
20、您如何理解销售额对搜索权重的增加？
答案：
销售额对搜索权重有影响，最有利的销售额是那些持续稳定增长的销售额；这里有几点：
1、销售趋势稳定；
2、销售趋势增加；
3、持续的销售趋势；
4、销售金额；
21、修改标题、描述、主图、价格，会降级吗？你怎么理解？
答案：
不要同时修改这些东西，否则淘宝可能会把你误判为换娃者。最稳妥的做法是一一更换，如无特殊需求，退市当天最好不要修改主图、描述、一口。价格
