刘诗尧/人民日报
《如何解决浏览器首页被2345劫持的问题？》“浏览器被2345首页劫持如何解决？”……在网友的抱怨中，2345网站导航被频频点名。
网上资料显示，2345网站导航（）成立于2005年6月，是A股上市公司“2345网络控股集团”的网站。
针对网友的投诉，记者首先以用户名义向2345客服咨询。打开2345.com，翻到页面底部，有一小行“联系我们”。记者拨打客服电话后，反映“浏览器首页被2345网站导航界面劫持”的问题。客服回复：您可以通过添加QQ好友进一步沟通，帮助您修改首页。记者将自己的QQ号告知了客服，但此后再也没有收到“加好友”的通知。
随后，记者在“联系我们”界面拨打了“媒体联络人（发言人）”，但打不通。记者再次致电客服，透露身份，表示愿意采访，最终接到两个“媒体联络”电话。拨通电话后，对方想加微信。添加微信后，对方发来一张名片，其职位是“2345网络控股集团品牌公关部”的“品牌公关总监”。
“公关总监”表示：“具体业务无法准确回复，需要与业务部核对后再给予反馈”，并要求记者将采访提纲发至其邮箱。以下是“品牌公关总监”给记者的回复——
Q：贵公司如何看待网友提出的浏览器主页被“2345网站”劫持？
答：2345官方绝不会劫持用户的浏览器主页。但也有一些推广渠道非法推广甚至劫持用户主页牟利。我们坚决打击流氓推广渠道，禁止软件劫持、卸载、静默安装等恶意推广，不允许这些推广渠道通过损害2345品牌赚取推广费用。如发现此类行为，一经查实，立即关闭推广渠道。情节严重，追究责任，赔偿2345！
问：如果劫持事件属实，贵公司有何回应，下一步将如何处理？
答：如发现此类行为点进了恶意网址怎么办，一经查实，我们将采取以下3项措施：立即联系用户，帮助用户解决首页被劫持问题；立即封禁推广渠道，停止与渠道合作；情节严重的，将追究其法律责任。希望立即报告劫机事件，拨打4000002345。
Q：2345永远不知道它劫持了别人的浏览器主页吗？
答：我们已经收到了这些投诉，我们一直在努力解决。2345一直坚决打击恶意劫持用户主页的行为，也有积极的监控措施。一旦发现恶意劫持渠道，我们将立即帮助用户解决问题，停止与推广渠道合作。一经发现，一并查处，绝不容忍。
Q：你对入侵别人主页的推广渠道一无所知吗？
答：我知道存在这样的现象。对于这些恶意宣传，2345名官员坚决打击。
此外，我们还有数十万个频道。虽然我们有相关的监控措施，但只能在部分渠道被非法推广的时候进行监控。有时间滞后。尤其是一些流量较小的渠道，滞后会更大。
Q：有没有收到用户投诉“首页被2345劫持”？你是如何应对的？
答：我们收到了用户的投诉。我们在接到投诉后第一时间安排客服联系用户，帮助用户解决首页被劫持问题，同时定位推广渠道的恶意推广行为。一经查实，将立即查封宣传渠道，追究损害2345品牌的责任。
Q：贵公司如何看待网友对2345的投诉？
A：2345官方不会劫持用户的浏览器主页，一直秉持明令禁止、坚决打击这些恶意宣传的态度。
同时，2345也是主页劫持的受害者之一。许多2345用户的主页被劫持到其他网站，给用户带来了非常糟糕的用户体验，损害了2345的品牌价值。
Q：您收到过多少“2345入侵他人浏览器主页”的投诉？
答：我们没有明确的数据说明总共有多少。一般而言，我们平均每周会收到 1 至 2 宗此类投诉。
Q：有没有处罚恶意宣传的例子？
- 答：有一个惩罚非法推广渠道的例子。
曾有一段时间，有不少用户反映“浏览器主页被劫持，短时间内自己设置的主页会换成其他网址”。接到用户反馈后，我司客服人员安排技术人员对用户进行远程检查。现场。结果，技术人员发现用户电脑上存在第三方劫持程序，正在劫持用户的浏览器主页，并且被劫持的网址是同一个网站。技术人员通过技术手段帮助用户远程处理劫持问题，恢复用户主页。
同时，通过对推广渠道的分析，我们发现它们都是由一个推广渠道推广的，而正是这个渠道在进行恶意劫持。我们先警告频道，然后将其关闭点进了恶意网址怎么办，将频道拉入非法推广频道黑名单，并终止与频道的合作。
Q：你帮忙解决的是“浏览器主页被2345劫持”对吧？
A：应该说是用户“被2345渠道商劫持”后，我们帮助用户解决问题。
本期实习编辑常辰
