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1、场景一：买家A购买了2对F5716，货款536元。之后补上10元的差价，寄到顺丰。要求开546元发票，开536元发票还是546元发票？解析546元。它是免费提供的，并以订单的真实金额发出发票。 2、买家A要求开一张546元的发票，一张268元，一张278元，要求发票一齐，开2个信头，发到2个不同的城市，怎么办？分析如果货物附有运费，可以拒绝买家发往两个不同城市的请求。如果是分开的，是不能拒绝的。 3 买家A索要发票546元，一张258元，一张288元。我们要打开它吗？分析 如果客户单价为268元，则不能开具258元的发票。所以不能开一个258元，一个288元，但是
2、268元一个，278元一个。 4 买家A要发票556元，要不要开？如果客户再给我们10元（这10元既不是商品也不是邮费），我们会付吗？分析未打开。根据订单，买家A不需要打发票，需要手写发票，需要非鞋发票，需要开票的公司要改成他指定的公司。我们应该如何处理它？普通发票、增值税发票、手写发票、机印发票四种发票中的一种分析开具即可。如果没有手写发票，请告诉买家提供另一张发票。您只能为您自己的类别开具发票。开具发票的公司盖章应与店铺营业执照名称一致。不能随意更改。 6买家A要求发票由顺丰寄出，怎么办？买家可以补邮费吗？分析如果买家很着急，在经济范围内免费赠送给客户
3、客人由顺丰派送。如果超出经济范围，请向买家说明。场景二 1 买家A在旺旺留言，发韵达快递。事实上，我们只有申通快递。这个时候，我们应该发什么样的快递呢？如果我发行神通，我会食言吗？分析首先，我们应该通过电话联系客户。如果申通能送，就送申通。如果只有韵达能到，让仓库帮忙联系韵达快递取件。如果我们不在旺旺上向客户承诺可以发申通，即使我们承诺了，也不会违背承诺。 2买家A在旺旺留言发韵达快递，客服承诺可以。事实上，我们只有申通快递。这个时候，我们应该发什么样的快递呢？如果我发行神通，我会食言吗？分析由于客服承诺客户可以发韵达，让仓库帮忙联系韵达快递取件。如果我们在旺旺上承诺客户，他们可以发送申通
4、，如果发申通，就是违约。 3买家A在订单备注中留言发送韵达快递。事实上，我们只有申通快递。这个时候，我们应该发什么样的快递呢？如果我发行神通，我会食言吗？分析首先，我们应该通过电话联系客户。如果申通能送，就送申通。如果只有韵达能到，让仓库帮忙联系韵达快递取件。如果我们不在旺旺上向客户承诺可以发申通，即使我们承诺了，也不会违背承诺。 4买家A写了收货地址，只有韵达能到，应该发什么快递？如果我发行神通，我会食言吗？分析首先，我们应该通过电话联系客户。如果申通能送淘宝漏发处理规则，就送申通。如果只有韵达能到，让仓库帮忙联系韵达快递取件。如果我们不承诺客户可以在旺旺上发申通，
5、即使发行了STO，也不会违背承诺。场景3 1 我们设置了包邮，但是买家A拍下照片后显示邮费，没有联系客服就付款了，后续投诉违反了承诺。投诉会成立吗？分析并积极联系客户，退还运费。如果商人不向旺旺说不，就不会成立。此外，在设置运输模板时要小心。 2.我们设置了免运费，但是买家A拍下照片后显示邮费。这个邮费是顺丰的差价。付款后，后续投诉违反了承诺。投诉会成立吗？分析商家必须写在宝贝详情页。如需发顺丰快递，需联系在线客服补差价。否则，仍有可能发生争议。场景4 1 天猫规定72小时内安排发货，但买家A要求10天内发货。如果我们10天后发货，会不会违反天猫规则？解析不会。约定优于约定
6、然后。 2 天猫规定72小时内安排发货，但买家A要求10天内发货。如果我们9天后发货，会不会违反天猫规则？分析会议。场景5 1 买家A已经付款了，但是我们没货了，怎么办？是否可以留言说我们缺货，让客户另选一个？分析并积极联系客户换钱或耐心等待或退款。 2 客服与买家A电话沟通后，买家要求赔偿30%，怎么办？分析 买家申请7天无理由退换货后，主动联系买家支付30% 3、客服与买家A电话沟通后，买家要求任意款式发给他。我们应该做什么？分析 如果条件允许，将按买家要求的款式发。 4 客服与买家A电话沟通后，买家后台申请未按约定时间送达，怎么办？解析正主
7、电话联系买家修改退款原因。 5买家A收到后发现尺码太小要求换货，怎么办？分析如果有比这个更大的尺码，请给买家换。如果没有，建议顾客去鞋店用鞋撑支撑，一般可以大一号。为你自己想想。 6买家A收到后，发现鞋子有缺陷，要求更换。我们应该做什么？分析如果瑕疵不影响佩戴，给买家好评，拿一点返现。以买家的要求为出发点，如果实在无法接受，可以为客户换货。 7买家A收到后，发现鞋子有质量问题，要求换货。我们应该做什么？分析如有质量问题，需帮助买家无条件换货。但是，在解决这个问题之前，让客户拍照。初步判断情况。很多买家会把这种螺纹质量问题称为质量问题。 8 有质量问题的鞋子退换货，必须货到付款，
8、我们应该怎么做？分析和耐心劝说，如果真的没钱，可以先给买家付款，让买家寄回去。 9如果我退回鞋子有质量问题，我必须立即将邮费转给他。我们应该做什么？分析并联系财务进行付款。如果资金不可用，让买家在后台申请退款。 10 收到后发现这双鞋已经没有货了，怎么办？分析如承诺为买家换货，需为买家预留鞋子。如果此产品仍在生产中，请等待其生产并发送给买家。如果不是，请联系买家更换。如果买家不同意，您必须联系买家申请退款。 11 买家A收到我们战略发货的鞋子后，非常生气，要求立即发送正确的鞋子，否则会收到差评。我们应该如何处理它？此处解析战略交付指的是有一点瑕疵的鞋子，但是这个小瑕疵在鞋类的标准范围内
9、。如果客户实在不能接受，就给客户换货。 12买家第三次收到鞋子时淘宝漏发处理规则，还是不满意，想退货。我该怎么办？在不影响二次销售的前提下支持分析。 13 第四次收到鞋子后，买家给了差评。我们应该如何处理它？分析评价内容，分析具体情况。评论应该解释清楚。 14 几天后，买家 A 又添加了一个差评。我们应该如何处理它？分析评价内容，分析具体情况。评论应该解释清楚。 15 刚好遇上活动，这个差价，可以给买家A吗？做活动时，分析耐心给买家讲解是很正常的。如果效果不好，就放弃吧。 16 佩戴1周后，胶水脱落，怎么办？分析如果脱胶范围小，让顾客去鞋店贴。一般几块钱就可以解决。如果脱胶范围大
如果
10、，应该修好，修好，更换。场景6 1 买家A想沟通，要求换货，随后无故申请7天退款。我们应该做什么？分析允许客户退货再拍，或者让客户后台不填写退货信息，直接为客户换货。值得注意的是，是订单备注，一定要备注清楚。否则，很容易违背承诺。 2 如果我们退钱，会不会违背承诺？分析会议。场景7 1 买家A拍下商品264元，觉得数量不好，要求客服加1元。我们应该做什么？分析是不可能的。涨价是违法的。场景8 1 三包范围内，买家的鞋子有质量问题，怎么办？分析是按照鞋类三包规定进行的。场景九 1 买家 A 买了 2 双鞋，但只收到了 1 双鞋，怎么办？分析联系快递，询问包裹重量。如果错过了
11、，先电话联系买家，如果确认需要补发，再给买家补一双。如果买家不想要，请联系买家退款 1 双。场景11 未收到买家A的反馈，我该怎么办？分析安抚买家情绪，联系财务发送付款截图。场景11：买家A买宝贝，包裹显示已签收，但客户没有收到。我们如何处理它？分析安抚买家情绪，联系快递核实情况。场景 12：买家 A 想要 40 码，但买不到，实际有货，我该怎么办？解析以增加库存。场景13：买家A拍下的40码已经发货，但他在运输过程中要索取41码。我们应该做什么？分析让买家不用担心，收到鞋子就可以先试穿。如果不合适，也可以换。 2、买家A拍下的40码已经发货，但在运输过程中只申请了退款，怎么办？解析后台拒绝它。电话联系客户核实情况。 3、买家A拍下的40码已经发货，但在运输过程中申请退货退款，怎么办？解析后台拒绝它。电话联系客户核实情况。
