平安一号：产品体验报告第17页平安一号：产品体验报告一、体验环境体验产品：平安一号体验设备：iPhone se系统版本：10.< @0.2产品版本：4.4.2体验时间：2016年10月17-28日二、产品概述：（一）市场背景：2013年以来，互联网金融进入以P2P、互联网理财、众筹为代表的互联网金融产品和企业如雨后春笋般涌现，这让传统金融机构产生了深刻的危机感。 ，平安集团也是最早试水互联网金融和普惠金融的企业，旗下拥有陆金所理财平台、万里通、平安支付、平安橙行、One Wallet等新兴的平安易通通是另一个平台——基于产品平安攻打互联网金融。 （二）产品介绍：易通通是平安集团2015年推出的一款综合理财理财平台。官方宣传口号是：既能省钱又能赚钱的资产管理人。通过一个账户，只需一个账号、一个密码、一次登录，即可管理所有平安账户和其他50多家机构的网上账户，满足保险、银行、投资等多种金融需求的账户通过深度体验发现One Account更像是一个产品的大杂烩，不仅囊括了几乎所有的金融生活服务，包括银行借贷、股票融资、保险、信用卡、汽车生活和金融信息服务等，而且包括房地产（新房、二手房）房屋信息服务、模拟股票交易、卡包管理、个人健康信息管理，以及类似app应用市场、fina的功能ncial 新闻内容模块。
以上大部分产品功能和服务都与平安现有产品对接。虽然也有外接产品或功能性工具，但数量较少，没有特别突出的特点。 （三）产品数据表现：根据酷川最新统计，截至10月23日，一号通安卓应用市场总下载量已达2474万，其中安卓市场贡献400万，360移动助手、OPPO分别贡献了超过300万的下载量，魅族和华为贡献了超过200万的下载量 图1：由于平安在全国范围内广泛的线下网点和强大的推广能力，以及平安广泛的客户群，新产品、只要获得一定的资源推广，就可以获得百万级的下载量。因此，我们可以看到，在理财产品中，One Account无论是覆盖率还是活跃度都处于同类产品的前列。根据talkdate的数据，上周平安一个账户的覆盖率和活跃度（9.26-10.2）位列TOP10。图2：（四）产品结构： P的产品结构一个账户分为四个模块：首页、财经旗舰店、财经新闻和我。其中，首页和金融旗舰店是重点。在首页，我的资产是其核心部分，包括保险、信用卡和贷款。 、股票等12个导航模块。金融旗舰店分为投资、保险、贷款、信用卡四个导航模块。财经新闻包括推荐、新闻、专题、直播、选股。图3：三、用户场景需求【用户】：一个账户的用户涉及各类理财客户，包括保险用户、贷款用户、股票投资用户、基金投资用户、信用卡用户、复合用户以上产品。
【场景与需求】：当用户面临多种财务需求，需要多账号登录时，一号账户可以在一定程度上解决此类需求。 One Account 的目的是做一个多平台登录的超级入口，但这个目标比较难实现。一个账号最多可以解决平安自身用户的多平台登录需求，但是整合其他平台的用户就不是那么容易了。从用户的角度来看，首先，用户在平安一号账号上登录外部产品账号的动机不强，登录使用产品的学习成本与下载和使用产品相差不大。直接使用产品。而且，一通通还没有完全开通其他平台的账号。用户登录易通通后，若要使用其他产品，需要再次登录。因此，至少在产品层面，One Account 并没有达到一个账户管理的目标。其次，平安一号作为资产管理平台，上面有各种理财产品，但没有一个产品是平台独有的。其拥有的产品，无论是产品类型还是利率，都无法与市面上其他竞品相媲美，具有绝对明显的优势，而且还面临着来自平安其他理财平台的竞品。这两点决定了One Account缺乏外生增长的持续动力。 四、产品体验（一）首页产品逻辑——收集用户信息，从首页引流金融产品从首页的色调和布局可以看出平安一号最重要的功能Account is [My Assets]]模块共包含12个子产品模块，每个子产品模块的功能设计包括两条行为路径：一是记录个人资产（保险资产、汽车、房产、股票等） .)，进行名义资产管理；二、进行相应的财务行为和实际资产管理。
就第二条行为路径而言，这部分功能与金融旗舰店的功能有重叠。例如，【我的资产】模块中贷款所包含的产品功能——应急钱包、信用卡贷款、信用加油站，都包含在【金融旗舰店】模块中。这个产品设计是基于什么样的考虑？通过深入体验发现，One Account的产品逻辑是通过收集用户丰富全面的个人信息来评估用户的价值，为平安的扩张提供高价值用户来源。集团核心业务，并筛选高价值用户。这可以从上面的产品模块设计中得到证明。 【我的资产】模块包括保险、信用卡、贷款、股票、信贷、理财、汽车、房产、存款、五险一金、卡包、健康信息管理等12个产品子模块。这些产品子模块几乎包含了一个人的所有资产信息。如果这些信息能完整收集，无疑是对用户价值最准确的评估。平台的价值是巨大的。问题是：谁愿意将所有资产信息“泄露”给理财产品？这是一个显而易见的问题。图4：界面设计与交互设计——值得学习的页面空间利用方法 平安一号首页的界面设计非常丰富，创新之处很多，重点突出，层次分明。首页的界面交互设计采用了比较少见的设计思路。打开首页时，屏幕上半部分是深夜的核心功能区，蓝底白字，非常醒目，与白色的二级功能模块形成鲜明对比以下。 .
主要和次要功能一目了然。这样的设计可以帮助用户一目了然地捕捉到最核心的产品功能。图 5：第一次进入 One Account 主页时，底部有 4 个彩色导航卡，覆盖屏幕下半部分。在导航卡区域向左滑动，会调出另外3*7=21张导航卡。这些卡分别承载不同的产品或功能模块。向右滑动会调出另外13张不同大小比例的卡片，分别是平安旗下不同产品的下载导航。向上滑动隐藏彩色导航卡，逐渐覆盖上方我的资产核心功能模块。这种界面交互设计和导航设计，不仅增加了首页的展示空间，还可以根据用户的行为轨迹，在合适的时间向用户展示相应的内容，是值得借鉴的设计。图6：在One Account的界面设计方面，另一个值得参考的是垂直对称轮播banner模块的设计。在同一页面设计2-3个轮播banner模块，穿插在静态模块之间，每个模块最后6个广告位，相当于增加了更多的产品模块或操作空间。而且，与静态信息相比，用户更容易关注动态信息。对称穿插的轮播广告横幅图片，结合动态和静态信息，比纯静态信息更具吸引力。图7：我的资产信息登记——不验证有效性的信息价值是多少？如前所述，我的资产管理功能是One Account的核心功能之一。用户可以在各个子产品模块中记录自己的资产，包括保险资产、房产、汽车、存款等。
对于资产信息登记功能来说，信息的有效性非常重要，信息的有效性在于用户填写的信息的真实性。其中，一些信息的真实性较难验证，如房产、存款等。但是，一些信息可以验证有效性，例如汽车、保险单和贷款，这对平安来说不是问题。但易经通并未采取任何措施验证所有资产登记信息的有效性。用户可以随意填写，甚至没有标准化字段的限制。比如填写股票资产时，股票账户随便填，不符合规范就提交成功；例如，填写保险资产时，保单号和保单金额；引擎编号，这些信息没有被任何规则检查。图8：想象一下登录平安一帐通无法完整个人信息，如果一个产品平台的核心功能没有验证规则，无法验证有效性，用户可以随意填写。这些信息的价值在哪里？ （二）理财旗舰店1.理财产品——没有吸引力的理财产品，如何在互联网金融红海中突围？一个账户的理财旗舰店，包括投资、保险、贷款、信用卡 管理四个子功能模块，每个模块下有几个产品模块，比如投资模块下，有通通宝、智宝、投资基金等理财产品，贷款模块和保险模块也相连对平安和一些外部机构来说，金融旗舰店作为11账户的核心功能模块，相当于金融超市的概念，但是与之相连的金融产品数量有点少，比如金融产品、只连接了2个婴儿用品，快赢系列3个靶子，零命宝系列3个靶子，彩虹系列8个靶子。
贷款产品仅连接紧急贷款、5笔信用贷款和2笔抵押贷款。对于信用卡申请，只有平安的9张卡可用。作为金融超市，给用户的选择范围确实有点小。而且，从收益率来看，一户通旗下的理财产品、短期产品和长期产品的收益率一般在3-5%之间。在互联网理财疯狂发展的今天，这样的收益率水平，对于用户投资来说，吸引力太小了。从贷款利率来看，One Account贷款产品的利率普遍较高。各种贷款的一年年利率一般在12-30%之间，紧急贷款的一年利率甚至高达36%。 %，虽然该产品的主要特点是“6分钟贷3万”，但贷款额度低，利率高，在竞争激烈的互联网金融市场也没有竞争力。 2. 产品购买流程：对于One Account携带的产品，部分产品的购买和使用过程比较顺利，但也有一些产品，在购买过程中还存在明显的问题，尤其是一些产品，流程问题已经影响到交易正常完成。下面我们来看看几大产品模块的使用（购买）流程。 (1）智能宝产品购买流程-收不到验证码，怎么购买？智能宝是平安旗下的宝贝理财产品，绑定一个账户，是金融旗舰店投资模块 主推产品，但购买该产品无法有效顺利进行，本人绑定工行卡号，在产品购买和支付过程中，手机号二次验证需要绑定银行卡验证，但始终收不到验证码。
这个验证码虽然是工行系统发的，但也有可能是合作方的接口问题，但毕竟是一个账号的问题。 （2）保险-系统中可以帮助用户调用的数据，不要让用户频繁填写连接一个账户的40多种保险产品，但是每个产品的购买需要支付流程不同，有的能支付成功，有的不能支付，有的支付宝，银行卡和一个钱包三种支付方式，有的只有银行卡一种方式。产品购买流程，第一个问题是点击【立即申请】后，需要再次登录会员填写信息，这一步有点多余，方便一个人进行多账户操作平台，用户在进入产品的时候，已经进行了密码安全验证，这里重新登录，One Account的值是多少？第二个问题，登录后，系统已经调用了但是，当提交资料n、还会显示“填写投保人信息”的提示。点击投保人信息后，发现只有邮箱信息需要完善。既然可以提前收集和调用其他信息，为什么呢？在这里购买时留下单独的邮箱增加使用难度。第三个问题是，既然投保人可以是自己登录平安一帐通无法完整个人信息，为什么不能直接传输他的个人信息，需要重新填写。要知道这些信息都是Private信息，而且填写起来比较麻烦，让用户频繁填写信息，容易造成高反弹。
手机本来就不是一个好的输入设备。它可以帮助用户减轻负担，所以尽量不要打扰用户。图9：通过本模块其他保险产品购买流程的体验，发现其他保险产品也不同程度存在流程问题。因为这些页面是在原有WEB页面的基础上调整的，所以没有和One Account深度融合。对于One Account来说，理财产品是最重要的功能模块，也是实现产品商业价值的重要途径，但如果购买过程不顺畅，就有点不合理了。 (3）信用卡还款-鸡肋功能有什么价值？在信用卡管理模块中，当信用卡账单已经通过邮箱导入后，会有还款功能，但其实，这个模块不能用，貌似有三种还款形式，但其实除了收银模式系统维护外，还款是不能还款的，其他两种还款方式，其实门槛比较高，都是使用紧急钱包和贷款偿还信用卡的功能。所以，这里的信用卡还款功能是一个比较鸡肋的产品模块。此外，还有贷款产品的紧急贷款。在银行卡认证过程中，有还有一个验证码很久收不到的问题3.产品界面交互设计—— - 用户不会被风格不同的产品页面迷惑吗？界面设计中另一个明显的问题金融旗舰店最大的特点是各个产品模块的页面样式不统一。以保险产品为例。大部分产品页面都直接连接到平安保险的H5页面。因此，每一页都是从原版的页面设计中复制过来的，但是手机大小是适配的，文字大小完全不一致。买保险的时候，几乎一种保险都是一页式的，感觉就像是拼凑而成的产品。
不仅页面颜色千变万化，就连字体大小也不统一。图10：此外，在【金融旗舰店】中，模块之间的划分使用了线条而不是空格和轻微的背景色，容易让用户被线条分散注意力。因为线条在前景中，而白色空间和颜色在背景中，所以前景会吸引更多注意力。 （三）风控设计——严格的风控是一把双刃剑，交给平台，交给用户，需要慎重权衡。对于金融产品来说，风险的设计控制尤为重要，也是衡量一个产品功力的地方。平安是一家老牌的金融公司，所以对风险控制的重视无疑体现在产品设计上。需要通过数字密码验证和双重验证才能成功进入产品并进行相关操作，此外，在大额金融产品购买过程中支付时，也会使用与银行卡绑定的手机号。验证码。图11：这种严格的风控理念无疑是非常重要的。但就像硬币的两面一样，任何事物都有优点和缺点。当用户频繁进行双重验证时，会带来s 用户 a 当这种负担，而这种负担带来的不良体验超过频繁双重严肃带来的信任值时，用户就会产生反叛心理，从而影响用户的心理体验。长此以往，可能会带来产品使用率的降低。要知道，支付宝取消手势密码登录是因为微信支付的无障碍登录。原因是每次登录的手势密码或其他密码验证都会对用户造成很大的伤害。使用不便和负担。
虽然表面上这种方式会导致用户账号不安全，但实际上支付宝和微信支付将账号安全责任交给了平台。相反，One Account的这种验证方式是通过每次账号登录验证，尽可能降低账号风险，把账号安全的责任留给用户。 五、总结：总结一下，通过对易经通产品的体验，发现易经通最大的问题是：1.易经通并没有真正打通所有关联账号：整体体验来自从观点上看，易经通只是一堆账户，一堆产品，并没有真正打通每个账户。 One Account中连接的每个账户，在首次使用和后续使用过程中（如贷款、购买保险），每次都需要进行二次登录和账户验证，即用户在One Account中完成一个账户行为，这需要两个甚至三个帐户登录操作。这不符合 One Account 想要实现的真正目标。 2.产品承载的功能太臃肿：一号通承载的产品和功能太复杂，几乎涵盖了人和钱的方方面面。事实上，从产品设计开发的角度来看，大而全的产品往往存在很多问题。什么都做，什么都做不好。比如股票模块，虽然确实有股票产品的一些功能，但是体验效果，如果用户用它炒股，就不能满足他的需求。另一个例子是健康模块。虽然有助于收集用户信息，帮助寿险销售作为依据，但在这个产品下并没有太大的实际意义。
有多少用户在理财产品平台上传健康信息？动机是什么？因此，对于一个帐户，应该添加它而不是无限地添加更多功能。针对一号账户体验过程中发现的问题，我认为一号账户在后期迭代优化中需要回顾以下几个方面：（1）产品的设计逻辑，以及产品功能-我的资产模块, 需要解决用户信息获取的有效性问题，否则收集到的用户信息将没有多大价值。（2）金融产品作为产品的重要功能模块，要与有魅力、有特色的产品对接，支持他们，数量和质量都要兼顾。（3）修改有bug的用户流程，可以让用户顺利通过购买流程。（4）统一等模块的产品界面交互设计）保险风格，在产品上线初期接入H5页面是可以理解的，但是一个上线两年的产品，应该有足够的时间迭代优化页面，统一页面风格。(4.1@>严格繁琐的风控设置，对用户负责，但也是伤用户的利剑。风控设计应该有更好的设计思路。对于平安来说，像支付宝、微信这样的无障碍登录应该不是问题，也不是什么问题。作者：民田（微信公众号：民田的天空）@民田..
