vo_3 No．S 冀崭瀚考 LIBERAL ARTS FANS 教育教学5 四、解决人力资源管理中人际沟通问题的应对策略 (一)应建立起适合企业内部沟通交流的组织结构模式。以确 保人际沟通信息传递的流畅性，时效性 针对“金字塔”式组织结构的弊端，管理界提出了扁平化管理 模式，这种管理模式使企业的决策层和操作层之间的中间管理层 级尽可能减少，精炼了管理层次，较好的解决了等级式管理的“层 次重叠、冗员多、组织机构运转效率低下”等弊端．加快信息流的速 率。各企业人力资源管理部门可根据自身企业实际情况，尽量精简 机构，缩短信息传递链，增强信息传递的流畅性和时效性。 (二)从实际m发，合理选取和运用各种人际沟通工具和媒介 面对日益发达的科学技术，层出不穷的沟通工具和媒介，企业 人力资源管理部门应从企业实际出发，选取与本企业人员数量相 匹配，财物相适应的沟通工具和媒介。如有一定规模的企业人力资 源管理部门可开通单位局域网和部门信箱，通过网络将信息公开 化，减少地位差别所引起的信息沟通不畅。同时，在同一企业不同 层级的员工对信息的重要性的理解不一样，相应的．对不同层级的 员工，不同的信息内容也应选择不同的传递媒介和路径。
如对于本 企业年度发展规划，属于各级层员工均应准确理解的重要信息．应 采用正式的、清晰的、准确的书面文件进行沟通。 (三)人力资源部门应在企业内设立一套完善的沟通机制，营 造良好的沟通氛围 为使得企业内部沟通工作有序的开展，人力沟通需要制度的 保障和氛围的营造。第一，在制定政策和措施前，开展大量的人际 沟通活动．做好涉及沟通制度的各种信息采集与处理，尽可能在企 业内部各层级之间统一认识并消除紧张情绪。第二，制定制度之 后．做好宣传沟通工作今日ta人际沟通分析新论pdf，使企业内部人员正确认识和理解，并形成 认真执行的作风。第三，灵活结合内容和形式。如企业在制定和执 行绩效考核标准和奖惩制度时，可将沟通协调和意见反馈等内容 纳入绩效考核机制。第四．建立意见反馈机制，通过工作座谈会、交 流会等制度．为员工提供意见反馈的途径，并调动员_T有效沟通的 积极性和主动性。 (四)提高人力资源修养，提高人际沟通质量。 首先，就人力资源管理者而言，自身素养对人际沟通有重要影 响：就上下级沟通与员丁离职之间的关系看，大量研究表明人际沟 通的有效度与人员流动正相关。如杰伯林(Jablin 1987)提出上下级 沟通关系对下属的离职意向有预测作用、毗斯模型从根本上探讨 了沟通对人才流动的影响等：就沟通策略的选取看．不同素养的不 同的管理者会采用不同的人际沟通策略，产生不同的沟通结果。
如 罗伯特(Robert E．1977)提出管理者行为评价模型，将管理者的沟 通活动分为封闭型、隐秘型、盲目型和开放型四种典型风格。这些 研究均显示人力资源管理者的个人素养对人际沟通结果的重大影 响，故管理者应勤于学习，乐于借鉴和总结，提高自身修养；重视情 感因素对人际沟通的影响．展开情感式沟通：对员工有较为全面的 认识，针对不同能力层次，不同性格特质的员工采用不同的沟通策 略；同时，努力协调人际关系冲突，通过人际沟通在企业内部建立 和谐的人际关系，增强员_T的归宿感和企业文化的凝聚力。其次今日ta人际沟通分析新论pdf， 而就员工而言，员工的能力因素、成员之间的和谐人际关系及员工 与领导之间的信任度对信息接收和理解有重要影响。故企业员工 也应积极行动起来，加强学习，提高自身文化素养，提高利用多种 媒体获得信息的能力，同时，积极参与人际沟通活动，寻求信息传 递和接收的途径，在人际沟通中展现自身风采。 五、结语 综上所述，结合对人际沟通问题的认识，以及目前所了解的人 力资源管理活动中存在的人际沟通问题，笔者认为企业应从组织 结构模式调整、工具和媒介选择、沟通机制的建立和氛围营造以及 人际沟通主体出发，利用自有资源，通过提高人际沟通效率提高整
