导读：2月10日，网易()通过对2021年点经宝受理的真实用户投诉案例的大数据分析，公布了“易果生鲜”（上海易果电子商务有限公司运营）2021年“易果生鲜”2021电富宝消费者评分数据、年度投诉数据及典型案例。
根据NetEconomy（COP.100EC.CN）企业数据库，易果生鲜隶属于上海易果电子商务有限公司，成立于2007年2月16日，法定代表人为张烨。易果生鲜自称是综合生鲜服务电商平台，专注于安全健康的果蔬肉类，致力于为都市家庭提供一站式生鲜购物平台。
一、易果生鲜用户投诉数据出炉：评级为“未评级”
2021年全国零售电商消费等级榜是根据第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电商宝”（315.100EC.CN）2021年受理的全国480家电商企业）运行十余年，基于用户消费纠纷案件的海量大数据，基于反馈率、反馈及时性、满意度等多项指标进行评价。数据评分完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟于1983年设立，旨在教育消费者，提高消费者维权意识和能力，处理消费者投诉。，帮助消费者挽回损失。自1991年央视315联欢晚会以来，每年都有大量消费者关心的质量问题被曝光，消费环境中的问题被深度暴露，促使消费者提高维权意识和企业意识。认识到自己的缺点。
2021年共有31家投诉量大的零售电商平台上榜，其中部分案例入选我国“一带一路”TOP10社会影响力智库-网易E-商务研究中心、电商宝定期发布《2021中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“易果生鲜”电富宝的消费者评价数据。据《点福宝》报道，2021年“易果生鲜”共获得12个消费者评级，全部为“未评级”，2021年最终评级为“未评级”。
二、“易果生鲜”2021 Telegram 投诉数据
2.1 消费问题分布
据网易旗下大型电商数据库“电商宝”（DATA.100EC.CN）显示，“易果生鲜”存在退款、发货、客服、下单等问题。
2.2 投诉区域分布
据网易旗下大型电商数据库“点数宝”显示，2021年抱怨“易果生鲜”的用户主要集中在上海、四川、江苏、辽宁等省。
2.3 投诉的性别分布
根据网易旗下大型电商数据库“点数宝”的数据，44.444%的投诉“易果生鲜”的用户为男性，50%为女性。
2.4 投诉金额占比
据网易旗下大型电商数据库“点数宝”显示，用户投诉“易果生鲜”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元和未选金额之间。分别为 22.222%、22.222%、11.111% 和 44.444%。
三、典型案例披露
【案例一】“易果生鲜”被投诉专属消费卡无法兑换
12月4日，来自上海的于女士向“点福宝”投诉称，她在2019年以1000元购买了易果专属消费卡，但目前无法兑换，于女士想要追回1000元的本金。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。
【案例二】“易果生鲜”被指无法使用500元储值卡退款。
来自上海的蔡女士向“电富宝”反映，她有一张500元的易果生鲜储值卡无法使用。百度搜索显示该应用已破产，客服无法相互沟通。应用程序中还有少量多样的项目。质量低劣。现在想要求退款，但是没有办法，所以想请电富宝帮忙解决退款问题，只要求退款！
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员进行监督和妥善处理。截至记者发稿，易果生鲜平台尚未对此进行处理。
【案例三】“易果生鲜”被指不发货、不退款、多次与客服沟通无果
9月26日，来自辽宁省的刘先生向《电商报》投诉，称其原易果生鲜APP被注销，业务暂停一段时间，刘先生账户余额已无法使用。但辽宁地区不发货（之前是全国发货），账户余额未退。2020年以来一直和客服沟通，一直到现在都没有解决。刘先生讲了3年，一般不给出解决方案。刘先生上传了凭证，显示地址无法送达。我还上传了一些与易果客服电话沟通的记录。每次我都会联系客服。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。
【案例4】“易果生鲜”被指关闭APP，原APP账户余额全为0
9月6日，上海方女士向“点餐宝”投诉，易果生鲜原APP账户关闭APP后余额全部为0。新开通的易果生鲜公众号无法为未使用的储值卡充值，导致储值卡大量无法使用、无法退还。严重损害消费者合法权益。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。
【案例5】“易果生鲜”涉嫌拒绝退还用户余额
7月16日，上海华先生向“点福宝”投诉，2019年1月为易果生鲜购买了一张500元的储值卡，但从未使用过一次，活期账户余额为500元。华先生表示，无法使用的原因是易果生鲜网购商城成都区域内的商品已全部下架，没有商品可以购买。切换到上海，发现主页面不到10条。点击购买，发现没货了。华先生还表示，他多次联系客服沟通，均无结果。目前，华先生的诉求是平台可以把平衡还给自己。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。
四、2021年全国零售电商消费等级榜出炉
在《2021年全国零售电商消费评级榜》中，被“推荐下单”的平台有优图虎、小米有品、找良机、小红书、当当、微拍堂、海淘一号、唯品会、红盲、玩物得志、海豚之家、红盲、海湖海涛；获得“细心下单”的平台包括有赞、蘑菇街、花梨网、寺库、京东、北电（北电）、孩子王、抖音、红宝石、微盟；获得“不推荐下单”的平台包括拼多多、转转、电宝、孔子二手书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获得“未评级”的平台包括微利、速卖通、橙心精选、金鹰购物、叮咚购物、百丽优购、闲鱼、天猫、
国内知名在线消费纠纷调解平台“点付宝”（315.100EC.CN）运营10余年，与全国近千家电子商务公司建立联系，影响100家百万+电子商务用户。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务面向广大电商平台开放，电商企业可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评价。为了更好地创造开放，
2020电商“电商宝”消费者评分榜
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评级为“推荐下单”
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评级为“小心下单”和“不推荐下单”
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评级为“推荐下单”
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评级为“小心下单”和“不推荐下单”
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》》点击“阅读原文”，进入电复宝（国内知名的在线消费纠纷调解平台）在线投诉快速通道。
【维权渠道】
（1）当地消委会工商部门：消费者投诉热线：12315（外地投诉需拨打区号）；
（2）点击阅读原文进入“垫江宝”（国内知名的在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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