导读：1月15日，通过对“叮咚买菜”2020年真实用户投诉案例的大数据分析，互联网经济机构公布了叮咚买菜2020年消费评分数据和年度投诉数据及典型案例.
一、叮咚买菜被评为“不推荐下单”
榜单基于第三方“电商宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN）受理的全国480件消费纠纷案件大数据，已在2020年运营十余年得出数据评分完全由系统根据反馈率、反馈及时性、满意度指标模型评价自动生成。 2020年共有82家投诉量大的零售电商平台上榜，其中部分案例将被纳入前夕发布的《2020年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 “315消费者权益日”。以及被 NetEconomy 订阅和注册的 3000 多家媒体披露。
在电商宝“零售电商消费评级榜”中，获得“不推荐下单”评级平台的排名平台有：找良记、微盟、优狗、德国W家、每日优生鲜、好乐麦, 国美, 屈臣氏, 转转, 考拉, 杂志猫, 环球之选, 国海淘, 网络游戏服务网, 快手, 爱库存, D2C, 梦推, 金鹰购物, 叮咚购物, 80折< @0、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家门店。
上期我们对生鲜电商“每日优鲜”的年度数据和典型案例进行了解读。鲜果”被披露。此外，我们还在永辉超市、一网聚鲜、兴盛精选、世辉集团、盒马生鲜、京东到家等平台收到用户投诉。
今天发布的是“叮咚购物”的消费者评分数据。据《电富宝》报道，2020年，“叮咚购物”共获得9次消费评分，其中9次被评为“不推荐下单”，全年整体消费评分为“不推荐” 下单"。
二、“叮咚买菜”年度电报投诉数据
2.1消费问题分布
根据网经社“电商宝”电子商务数据库（DATA.100EC.CN）显示，“叮咚购物”存在配送、下单、客服、配送超时等问题。
2.2 投诉区域分布
根据网易“电商宝”电商大数据库，2020年投诉“叮咚购物”的用户主要集中在上海、广东、江苏、浙江三省。
2.3 投诉的性别比例
根据网易“点书宝”电商大数据库，投诉“叮咚购物”的用户中，男生占66.667%，女生占33. 333%。
2.4 投诉金额分布
根据网易“点书宝”电商数据库，用户抱怨“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元和100-500元之间，占比50.00% 和 16.667%。
三、典型案例披露
案例一：折扣订单取消后无法使用折扣
女士。 2020年5月22日，张女士在“叮咚买菜”APP上购买水果。张女士称，叮咚买菜在没有通知我的情况下取消了订单，导致我的产品无法发货。我打电话给叮咚客服，告诉我当地外送站给我取消了，不能再下单了。只能退给我，或者再给我50元的优惠券。没接，说是系统问题，所以优惠价一没了。
案例2：询问差价是否可以退，却被差评拒绝，被电话骚扰
女士。李已经降低了她在叮咚买的东西的价格。她问能不能退叮咚杂货团的差价。汇丰站站长耿向坤打电话给我，说我的要求不合理。 ，挂了电话，他连续打了两个电话骚扰我。我没有回答，他就把我踢出了叮咚买菜群。我很生气，对产品给出了差评。刚接到一个四川号码打来的电话，一拿起就骂我脏话，很丑，叫我善良。
案例3：平台未发货或无发货信息，售后联系不到公司
先生。冉于2020年2月13日上午9:00在叮咚购物下单，预计16:30-17:00送达。冉先生表示，平台不发货，也没有发货信息。公司显示的电话号码无法拨打，表示无法提供服务。在线客服没有回应，也没有任何回应，哪怕是缺货或者太忙了。我们一家人在等菜送来做饭吃。我觉得这样的平台造假严重，违反规定，侵犯了我的消费者权益。
案例4：涉嫌以虚假宣传故意误导消费者
女士。杨先生于 2019 年 6 月 24 日购买了叮咚买菜应用 下单。名字叫：鲜鲶鱼，下面的评论说：不吃江饺子，不知道鱼的味道，暗示鲶鱼就是江氏。两者不是同一种鱼。根据百度百科，鲶鱼属于鲶鱼科，又称鲶鱼、钳鱼。原产北美，1985年引进中国的外来种；鲶鱼，属于鲶鱼目，又称鲶鱼、肥鱼、肥王鱼。姜团起源于长江流域。苏轼有一首诗《石首沟鲶鱼一绝》，指的是起源于湖北石首的江团。叮咚买菜故意误导消费者。涉嫌以次充好、虚假宣传。请立即删除江团的字眼。
四、2020年全国零售电商消费等级榜出炉
在“2020全国零售电商消费评级榜”中，获得“推荐下单”评级的平台有：海湖海淘、途虎羊车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、亲爱的家居、有赞、唯品会、爱百联、当当网、唯派堂、绿森林商城、邦邦、海淘一号、京东、小米有品、阳泉、红柏林、华为商城、拼多多、Feelunique、风趣海淘、网易言轩。
被评为“保诚下单”的包括：原生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、电宝、熊猫人寿、华硕商城、友豪、华立网、海豚之家、北电（北电）、抖音.
【提示】
电商宝（315.100EC.CN），国内电商专业消费中介平台，运营10余年，与全国近千家电商建立联系，影响1亿+电子商务用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务面向广大电商平台开放，电商企业可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评价。为更好营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电商宝”公众版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉受理动态和月度平台投诉量TOP1<@ 0、投诉热点、投诉列表（按投诉数量排名）等模块，让投诉过程透明化，信息动态一手掌握。
温馨提示
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